宁夏某医院员工满意度调查与分析

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1、宁夏某医院员工满意度调查与分析【摘要】目的研究银川市某医院员工满意度现状,为完善医院管理提出建议。方法采用非概率抽样中任意抽样的方法选择银川市某医院作为样本，参考企业满意度评价指标体系确定医院管理、领导水平等六个指标，并采用李科特态度量表法对指标进行测量。结果医院员工满意度总体情况比较接近满意水平(82.6%);组织内部不同群体的满意需要各不相同，其中医生的满意水平较低(3.47分，)，职称低(3.48分)、学历低(2.94分)的群体满意度较低;最不满意的因素中薪酬待遇居首位(2.03分)，成长空间次之(

2、2.21分)。结论医院内医生的满意水平较低，中间状态员工的满意度亟待提高，物质及发展性的因素成为制约医院发展的关键性因素。【关键词】医院;员工满意度;调查分析;宁夏医院优质的医疗卫生服务离不开高素质、高满意度的员工。医院强调外部顾客即患者满意的同时，也应该关注内部顾客即医院员工的工作满意度。医院员工对自身工作环境、工作条件和报酬等方面是否满意直接影响到医疗服务质量，关乎医院的发展。为了解银川市某医院员工满意度现状,为完善医院管理提出建议特进行本次调查。1对象与方法11.1研究对象以银川市某医院在职职工为研

3、究对象，包括医生、护士、医技和行政人员。1.2调查方法与内容本研究采用问卷调查[1]，问卷分为两部分，第一部分为被调查者基本情况，反映被调查者的性别、年龄、学历、工龄、职称、工作类型等情况;第二部分为对工作的满意程度，包括以下六个模块：医院管理、领导水平、工作回报、工作环境、工作关系、工作本身共设计了工资收入、福利待遇等48个调查项。问卷采用李克特态度量表常用的5级评分法，分别记1、2、3、4、5分，分数越高，表明工作满意的程度越高。在参考相关研究后[2]，确定满意度测量结果的划分方法为：满意度分数>

4、;4分为非常满意;3～4分为比较满意;2～3分为一般满意;1～2分为不满意;0～1分为非常不满意。1.3统计学方法本次调查共发放问卷260份，实际回收230份，回收率为88.5%，其中合格问卷230份，合格率为100%，数据均以SPSS14.0软件输入，使用SPSS14.0软件，不同岗位员工工作满意度行方差分析。2结果与分析22.1基本情况调查对象230人中男104人(45.2%)，女126人(54.8%);医生66人(28.7%)，护士42人(18.3%)，医技68人(29.6%)，行政人员54人(23

5、.5%);初级职称及以下、中级职称人数居多，其中初级职称及以下占总数47.8%，中级职称占36.1%;调查对象多集中在中青年，尤其25岁以下占总数的21.7%，25～29岁以下年龄段人数占27.0%，30～34岁以下年龄段人数占23.0%;本科、大专学历的人数最多，分别占总数的57.8%和30.4%;工龄在0～6年的人居多，占总数的57.8%(见表1)。2.2总体满意度分析根据统计的结果，本调查显示该医院员工的满意度都在一般满意以上，而且比较满意者190人(82.6%)，非常满意者26人(11.3%)，见

6、表2。2.3不同群体员工总体满意度差异性比较通过比较医生、护士、医技及行政人员的满意度，发现不同工作类型的员工满意度存在差异(P<0.05)：行政人员相对于其他医务工作者的满意度较高，可能的原因是目前医务工作者的社会地位较高，能成为其中的一员会具有一定的优越感，加之收入比其他行业高，而承担的风险几乎为零，因此其满意度较高。相比之下医生的满意度是最低的(与李超红等人研究的结果相同[2])，这与医生面对高风险，技术价值得不到充分补偿有关(见表3)。表1调查对象的基本情况表2满意度总体情况3高级职称的医生

7、相对于其他级别满意度较高，他们依靠自己的努力成为医院人力金字塔的顶端部分，是医院医疗竞争力的核心，在工作、生活上都具有较高的待遇，他们感到社会地位较高，对报酬相对满意。中级职称医生相对感到社会地位不高，环境不理想等，主要因为他们要对上下两级负责，直接负责病人，压力较大。初级职称人员满意度较低，可能与工作量大/工作环境差有关(见表4)。教育程度高的员工，工作满意度相对较高。高学历的员工作为医院发展的骨干力量，在科室或部门的地位比较重要，自我实现的机会比较大(见表5)。表4不同职称员工工作满意度(分)表5不同

8、学历员工工作满意度(分)2.4满意度影响因素分析将员工满意度各调查项(47项)与员工对自己所从事工作总体满意度的评价项(最后一项)做pearson相关分析[3],结果显示各调查项均与工作满意度存在正向相关关系，各相关系数的假设检验均有统计学意义(P<0.01)，其中员工评分最高的前7项、评分较低的7项见表6、7。结果显示目前医院员工对自己所在医院比较满意，认为医院的形象较好，医院能够重视医疗服务质量，对科室的团队协作及人