-《某医院年度员工满意度调查综合分析报告》(25)-医药保健

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1、國軍松山總醫院95年度員工滿意度調查綜合分析報告壹、前言：為供給員工一個適宜的工作環境，進而提供病患更完善的醫療服務，以「工作滿意度」、「組織氣氛♦認同」、「薪資福利」、「學習成長」、「績效考核」、「工作環境」及「品質活動」等七項主題為範疇，藉由科學、客觀之問卷分析，據以採取適當改進措施。貳、問卷結果分析：一、本次問卷區分「工作滿意度」、「組織氣氛、認同」、「薪資福利」、「學習成長」、「績效考核」、「工作環境」及「品質活動」等七大範疇實施問卷調查。二、本次實施對象，合計50份，平均分配各行政、醫護等單位

2、（以上均含官、士、兵、聘僱人員）。經分析，有效題卷38份，換算有效比率達76%,是為有效問卷，分析如后：一、工作滿意度：（幻）有97.2%受測人員對「工作上所得到的肯定與認同」感到滿意以上或普通，另有1.2%人員感到不滿意（詳如下圖表）。很滿意滿意普通不滿意很不滿意5.2%57.8%34.2%1.2%0%（a2）有94.5%受測人員對「T牛工作從頭I幄您所能完成的程度」感到滿意以上或普通，另有5.2%人員感到不滿意（詳如很滿意滿意普通不滿意很不滿意7.865.7215.20（a3）有94.5%受測人員對

3、「工作上的專業要求」感到滿意以上或普通,另有1.2%人員感到不滿意（詳如下圖表）。很滿意滿意普通不滿意很不滿意1.265.72&91.20（a4）有97.2%受測人員對「工作所具有的影響力」感到滿意以上或普通，另有1.2%人員感到不滿意（詳如下圖表）。很滿意滿意普通不滿意很不滿意5.239.452.61.20（a5）有97.3%受測人員對「工作所帶來的滿足或成就」感到滿意以上或普通，另有1.2%人員感到不滿意（詳如下圖表）o很滿意滿意普通不滿意很不滿意5.25042.11.20（a6）有100%受測人員

4、對「工作的自主與獨立程度」感到滿意以上或普通（詳如下圖表）。很滿意滿意普通不滿意很不滿意5.260.534.200（a7）有97.2%受測人員對「從工作的實質成果中所獲得的資訊或知如下表）識」感到滿意以上或普通，另有1.2%人員感到不滿意（詳很滿意滿意普通不滿意很不滿意7.855.234.21.20O（a8）有97.2%受測人員對「工作上所提供的升遷機會」感到滿意以上或普通，另有1.2%人員感到不滿意（詳如下圖表）。很滿意滿意普通不滿意很不滿意5.234.257.81.20（a9）有97.2%受測人員對

5、「目前的工作量及工作時間比例」感到滿意以上或普通，另有1.2%人員感到很不滿意（詳如下圖表）。很滿意滿意普通不滿意很不滿意5.247.344.701.2意以上或普通（詳如下（alO）整體而言有100%受測人員對「從事現在的工作」感到滿很滿意滿意普通不滿意很不滿意5.255.239.400表）O二、組織氣氛、認同:(bl)有95.8%受測人員對「醫院目前所推展之嫌方向及目標」感到滿意以上或普通，另有1.2%人員感到不滿意(詳如很滿意滿意普通不滿意很不滿意1.22&965.71.20（b2）有95.8%受測

6、人員對「醫院目前政策方向的宣導成效」感到滿意以上或普通，另有1.2%人員感到不滿意（詳如下表）很滿意滿意普通不滿意很不滿意1.231.563.11.20（b3）有100%受測人員對「直屬主管有明確傳達來自管理階層所交辦事項的訊息」感到滿意以上或普通（詳如下圖表）。很滿意滿意普通不滿意很不滿意5.27123.600（b4）有100%受測人員對「直屬主管有明確給予工作上的建議及鼓勵」感到滿意以上或普通（詳如下圖表）很滿意滿意普通不滿意很不滿意5.260.534.200（b5）有100%受測人員對「本單位對院

7、內同仁的服務態度」感到滿意以上或普通（詳如下圖表）。很滿意滿意普通不滿意很不滿意5.260.534.200到滿意以上或普通（詳如下（b6）有］00%受測人員對「與其他部門同仁合作關係的稀皆性」感很滿意滿意普通不滿意很不滿意5.25044.700表）（b7）有91.9%受測人員對「各部門間溝通的管道」感到滿意以上或普通,另有7.8%人員感到不滿意（詳如下圖表）。很滿意滿意普通不滿意很不滿意5.22&957.87.806050403020（b8）有100%受測人員對「院內各部門同仁完瞇同目標的配合度」感到滿

8、意以上或普通（詳如下圖表）。很滿意滿意普通不滿意很不滿意1.234.263.100（b9）有100%受測人員對「管理階層（院長、副院長、各級主管）有撫賣性目標來改善服務的程度」感到滿意以上或普通（詳如下圖表）。很滿意滿意普通不滿意很不滿意5.244.75000(blO)有93.2%受測人員對「鄰近同類型醫院的競爭，對醫院因應方式及改善步調」感到滿意以上或普通，另有5.2%人員感到不滿意(詳如下圖表)。很滿意滿意普通不滿意很不滿意1.22&9