优质护理对管理者的素质要求.ppt

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1、优质护理服务对管理者素质的要求卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动的主题是,“夯实基础护理，提供满意服务”；目标是“病人满意，社会满意，政府满意”。护理工作不能仅仅局限在治疗性护理上，要从病人的需求出发，帮助病人解决身体、心理、环境、能力等各方面存在的问题。护士要帮助病人建立自信心，恢复其自理能力；要有爱心、耐心、细心、关心，同理心、同情心；因为服务无止境。上世纪七十年代的护理工作……；国内外护理服务理念方面的差异，在国外，服务无边际，只要是病人的合理需求，都是护理服务的内容，而且，病人对自己是否能生活自理非常介意……我的认识：我认为，优质护理服

2、务，在大医院有大医院的做法，职工医院的做法应有所不同，你们应根据自己医院的情况，制定工作方案，去实现“让患者满意，社会满意，政府满意”的目标。作为医院的护理管理者，应该意识到自己责任的重大。因为你们是护士的灵魂、榜样、良师、益友！你们的言行对你的下属起着至关重要的影响作用。如何提升自身素质，就成了要解决的首要问题。护士长应具备哪些素质呢？护士长应具备的素质护士长是专业技术人员，也是临床一线的管理人员，故应具备护士的基本素质和管理者的基本素质。在境外，护理管理人员上岗都必须要有双证。一、护士的基本素质政治思想素质文化科学素质专业素质心理素质体态素质政治思想

3、素质：爱祖国，爱人民，关爱病患；热爱护理事业，有献身精神、学习和钻研精神。能够自尊、自爱、自立、自强。有慎独精神。文化素质：有社会、人文等学科的知识。专业素质：有全面扎实的医学及护理理论基础和熟练的技能；有较强的观察能力，逻辑分析能力和处理专业问题的能力。有护理教学和质量控制能力，以及一定的科研能力。心理素质：积极乐观的人生态度；坦诚豁达的气度；较强的适应能力；良好的自我控制能力。体态素质：健美的体魄；端庄礼貌的言谈举止；作风雷厉风行，且井然有序。二、管理者的素质要懂得管理的基本原理和基本原则；要具备管理能力，善用管理方法和管理艺术；要能平等待人，会倾听

4、，懂尊重，敢于承担责任。管理的基本原理系统原理——系统是由若干相互联系、相互作用的要素组成的，具有一定结构和功能的统一体。人本原理——管理者，必须研究人性、人的心理、人的动机和需要。要考虑如何调动人的积极性和创造性，以实现组织的目标。动态原理——世上万事万物都在变化之中，管理者应不断更新观念，与时俱进。效益原理——以最小的成本，获取最大的经济效益，实现最佳的社会效益。管理的基本原则“整分合原则”——即合理、科学地组合人力、物力、财力、时间等。“能级对应原则”——将不同能力的人放在合适的位置上，否则，不是出纰漏，就是留不住人。“层级管理原则”——一级对一级

5、负责，既不越级，也不越权。“反馈原则”——含向上、向下的信息沟通，目的是随时修正错误，将工作做得更准确，更好。“行为激励原则”——调动员工的工作积极性，使其努力工作。“参与原则”——让下属参与制定计划，工作方案等……“弹性原则”——“随机制宜原则”——从效果出发，因人、因事、因时不同，处理问题的方法不同。管理的能力要求1、科学的预测、决策能力——来自于调查研究、掌握大量信息。2、良好的组织、协调能力——目标明确，程序清晰，制度建全，执行得力。在群众中有较强的影响力，能协调各种关系。3、高效的运时能力——用最短的时间，完成最大量的工作。4、人际交往能力——

6、放下身段，学习与各种人交往的方法。5、较强的创造能力——会做梦，有梦想，有创新意识；不墨守成规。6、准确的语言表达能力——准确、清楚、全面、逻辑性强，运用数据说话。7、指导下属的能力——指导下属自觉遵守制度，在指导中善用表扬与批评，善于发挥每位护士的长处。另外，要勇于为下属承担责任。8、发现问题，分析问题，解决问题的能力管理的方法目标管理方法、重点管理方法、行政管理方法、标准化管理方法、科学统计方法等。护士长在具体工作实践中，要经常运用调查研究、换位思考、会议交流（头脑风暴法）、计划总结、表扬与批评（行为激励法）、数据论证、反思等方法，目的只有一个——既

7、为病人提供一流的服务！管理的艺术性管理是科学，更是艺术。管理艺术是管理者在运用管理理论与管理方法实践中，所表现出的个人行为态度与行为方式的特点。具有艺术性的管理者，善于用简练的语言表达自己的意图；善于做思想工作，抓住对方心理，即使批评对方也能接受，达到预期的效果；善于与各种各样的人交往，能够与各种不同意见的人沟通思想；善于分辨是非，具有敏锐的思维和准确的判断力，能及时发现问题，做出正确的决策，面对危机能应付自如，工作效率高。1、决策艺术决策是科学管理的前提。决策艺术是管理艺术的核心。决策的基本程序：调研，掌握准确的信息→确立关键的问题→确定目标→制定若干

8、解决问题的方案→对方案的优劣进行分析、评估→选择最优方案（决策）。决策原则：集思