企业质量管理测试题.doc

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1、质量管理（一）-阶段测评2成绩：100分一、单选题共30题题号:1本题分数:2分___是衡量组织的管理水准和业务绩效的晴雨表。()A、顾客忠诚度B、顾客参与度C、顾客满意度D、顾客需要标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:2本题分数:2分实施标高分析的目的是()A、模仿榜样B、超越对手C、知己知彼D、确定谁是最佳标准答案：B考生答案：B本题得分：2分题号:3本题分数:2分日本质量管理专家今井正明在《改善》一书中指出，在全面质量管理中，首先且最值得关注的是()A、产品的质量B、商品的质量C、人的质量D、组织之间的关系标准

2、答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:4本题分数:2分20世纪初提出科学管理的是()A、泰罗B、法约尔C、戴明D、休哈特标准答案：A考生答案：A本题得分：2分题号:5本题分数:2分组织的活动过程之间的相互作用会形成“整体大于部分之和的效果”体现了系统的()A、相互依存性B、目的性C、整体性D、控制性标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:6本题分数:2分质量机能展开的导向是()A、技术B、生产C、营销D、顾客标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:7本题分数:2分满意的来源在于()A、顾客的满意B、为顾客所创造的价

3、值C、顾客的要求D、顾客的忠诚标准答案：B考生答案：B本题得分：2分题号:8本题分数:2分将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是()A、马斯洛B、朱兰C、石川馨D、狩野纪昭【解析】朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为基本需要、次级需要、第三级需要。这三个层次是从初级的需要，逐步细分，发现顾客的具体需要过程。标准答案：B考生答案：B本题得分：2分题号:9本题分数:2分顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望是指()A、顾客的需要B、顾客的满意C、顾客的要求D、顾客的忠诚标准答案：A考生答案：A

4、本题得分：2分题号:10本题分数:2分顾客对其要求已被满足程度的感受是()A、顾客的要求B、顾客的忠诚C、顾客价值D、顾客满意标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:11本题分数:2分顾客关系管理的简称是()A、SCMB、ERPC、CRMD、DM标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:12本题分数:2分分类统计、相关分析和风险分析是()A、简单的因果分析B、单变量分析C、数据语义分析D、双变量分析【解析】双变量分析，包括分类统计、相关分析和风险分析。分类统计旨在发现数据之间的联系；相关分析是将各个效能属性与总体满意度

5、进行相关处理，识别改进区域；风险分析是一种参照总体满意度检查每个属性的评级的处理技术。标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:13本题分数:2分企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是()A、企业责任B、社区责任C、社会责任D、公民责任标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:14本题分数:2分组织未来期望达到的一种状态的是()A、愿望B、理想C、希望D、愿景标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:15本题分数:2分在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是()A、管理者未感到有义务满足其他的社会需要B、管

6、理者承认他们对员工的责任C、管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D、管理者感受到他们对社会整体负有责任【解析】在第三阶段，管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。第三阶段管理者的社会责任目标包括公平的价格、高质量的产品和服务、安全的产品、良好的供应商关系以及类似的举措。他们的哲学就是，只有通过满足具体环境中其他各种构成的需要，才能实现他们对股东的责任。标准答案：C考生答案：C本题得分：2分题号:16本题分数:2分称为“关键信念”，它是一个组织所拥护和信奉的东西，是一个组织最重要的和永恒的信条，是一小部

7、分不随时间的变化而改变的原则的是()A、价值观B、核心价值观C、企业理念D、企业价值标准答案：B考生答案：B本题得分：2分题号:17本题分数:2分标高分析活动的最高境界是面向()A、本企业内部的不同部门B、直接的竞争对象C、同行企业D、全球领先者【解析】许多企业在刚开始推行标高分析活动时，通常都是从内部的标杆开始的。这样有利于积蓄经验、锻炼队伍。面向全球领先者的标高分析是开展这一活动的最高境界。标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:18本题分数:2分下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命()A、“在民用飞机领域中成为举足

8、轻重的角色”B、“创建世界一流大学”C、“使汽车大众化”D、“为人类的幸福和发展做出技术贡献”标准答案：D考生答案：D本题得分：2分题号:19本题分数:2分人力资源管理最基本的环节和整个人力资源管理的基础的是()A、职位说明B、职称分析C、职责说明D、职位分析标准答案：D考生答案：D本题得