ビジネス会の基本(第8章 応接室での応対).doc

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1、ビジネス会話の基本(第８章　応接室での応対)第８章　応接室での応対説明ここで取り上げるのは、応接室で本格的な商談に入る前の応答例と、アポイントの取り方、商談が終わった後の基本会話例です。具体的な商談の進め方は第９章で取り上げてありますが、特にビジネスでは別れ際の言葉が大切になりますので、ぜひマスターしてください。１、　応接室での応対の仕方（１）　アポイントがある来客への応対担当者：お待たせしてどうも申し訳ありませんでした。李　　：いいえ、お忙しそうで。担当者：ええ、まあ。早速ですが、用件を先に済ませてしまいましょう。李　　：そうですね。実は貴社の案

2、を検討させていただいたのですが、（２）　来社を要請した来客への応対担当者：お呼び立てして、どうも申し訳ありませんでした。李　　：いえ、私も近くまで来るついでがありましたから。それで何か急なご用件とのこ　　　　とでしたが、。担当者：ええ、かいつまんで申し上げますと、（３）　アポイントがない来客への応対担当者：お待たせしてどうも申し訳ありませんでした。営業二課の佐藤です。李　　：どうもお忙しいところを突然お邪魔いたしまして、申し訳ありませんでした。私、○○社で営業を担当しております李と申します。　　　　　　　　（名刺交換がされる）担当者：あのう、誠に申

3、し訳ございませんが、少し仕事が取り込んでいるもので、手短にご用件をお願いできませんか。李　　：はい、実はこの度当社が開発いたしました××××（商品名）の件で、お取り引き願えないかと伺った次第です。（４）　面識のない来客への応対担当者：お待たせしてどうも申し訳ありませんでした。営業二課の佐藤です。李　　：どうもお忙しいところを突然お邪魔いたしまして、申し訳ありませんでした。私、○○社で営業を担当しております李と申します。貴社の営業一課にいらっしゃる△△さんには、いつもお世話になっています。担当者：えっ？△△とお知り合いでしたか。これはどうも失礼しまし

4、た。それで、今日わざわざお越しくださったのは、どのようなご用件で？李　　：実は、私、貴社の担当として新しく配属されましたので、ご挨拶かたがたお伺いしました。担当者：これはどうもご丁寧に。常套表現と解説　お待たせして、どうも申し訳ありませんでした　　お呼び立てして、どうも申し訳ありませんでした　　わざわざご足労いただき、どうも申し訳ありませんでした　どのようなご用件でしょうか　　手短にご用件をお願いできませんか　お忙しいところを突然お邪魔いたしまして、申し訳ありませんでした　　貴社の○○課にいらっしゃる△△さんには、いつもお世話になっています　日本の

5、ビジネスマンは分単位のスケジュールで動いているとも聞いていますが、貴重な時間ですから、用件の説明は簡潔にするのが原則です。　まず、来客を迎える側が先に、のように速やかに切り出し、待たせた非礼を詫びることが大切です。アポイントがあるかないかに関わらず、「お客様は神様です」から、決してお客の側から言わせないようにしましょう。なお、「お呼び立てして～／ご足労いただいて～」は相手側に来てもらったときのお礼の言い方です。　は用件を尋ねるときの言い方で、はそれに対して用件を言うときの言い方です。ビジネスの世界では、長々と結論に至る経過を述べるよりも、先に結論を

6、言って相手の質問に答える形で商談を進めた方が有効です。　なお、あなたがアポイントなしで訪問したり、初対面の相手と話したりするとき、もし相手側の会社の中に知り合いがいたら、会話例（４）のように「貴社の営業一課にいらっしゃる△△さんには、いつもお世話になっています」と一言付け加えると、相手の警戒心も解けますし、話がスムーズに進むことでしょう。　なお、「商談の進め方」は次章に載せてありますので、そちらを参照してください。２、　アポイントの取り方（１）　約束の日時を決める李　　：次の打ち合わせは、いつにいたしましょうか。担当者：そちらでご都合のよい日をご指

7、定ください。李　　：では、○月○日はいかがでしょうか。担当者：○月○日ですね。（手帳を見る）　　　　ええ、大丈夫です。その日は二時以降でしたら、社におります。李　　：では、○月○日の二時におうかがいしたいと思いますが、よろしいでしょうか。担当者：けっこうです。（２）　約束の日時を変更する李　　：あのう、勝手なことを言って、誠に申し訳ないのですが、先日のお約束、日時を変更していただけるとありがたいんですが、。担当者：なにか不都合でも？李　　：ええ、実は急に大阪への出張が決まりまして、二、三日東京を留守にすることになってしまったんです。担当者：そういう

8、事情でしたら、李さんが東京に戻られてから、再度日時を打ち合わせるということにしませんか。李　　：ありがとうございます。では