旅游社交礼仪-第二章：言谈举止礼仪.ppt

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1、第二章言谈举止礼仪7/28/20211教学目的：通过本章学习，理解旅游接待用语的特点，熟悉并能够运用语言的基本礼节，掌握旅游接待语的运用规范和旅游接待举止礼仪，从而培养良好的沟通技巧和能力，提高专业素养。教学重点：称呼、介绍、问候、应答、交谈以及旅游接待服务用语7/28/20212第一节语言的基本礼节7/28/20213一、称呼礼节称呼指的是人们在日常交往中所采用的彼此之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、恰当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系的程度和社会风尚。7/28/20214（一）亲友的称呼礼仪1、敬称（1）对任何朋友、熟人：

2、“您”（2）对有身份的人或年纪大的人：先生（姓氏+先生）（3）对文艺界、教育界人士以及有成就者、有身份者：老师（姓氏+老师）7/28/20215（4）对德高望重者、资深者、有地位的人、知识分子等老年男性称“公”或“老”姓氏+“公”姓氏+“老”被称呼者的名字是双音节时，可以将名字中的头一个字加在“老”之前7/28/202162、姓名的称呼（1）姓名相称①平辈的朋友、熟人之间②长辈对晚辈（2）只呼其姓，不称其名（前面加上“老”、“大”、“小”）（3）只称其名，不呼其姓7/28/20217（1）采用类似血缘关系的称呼如：大爷、大娘、叔叔、阿姨、爷爷、奶奶等（2）姓氏+

3、称呼如：徐大哥、刘大爷、杨大妈等3、亲切的称呼7/28/20218（二）工作场合的称呼礼仪1、职务性称呼（1）直接称呼对方的职务（2）姓氏+职务（3）姓名+职务7/28/20219（二）工作场合的称呼礼仪2、职称性称呼（1）直接称呼职称（2）姓氏+职称（3）姓名+职称7/28/2021101、以“同志”相称2、以“先生、女士、小姐、夫人、太太”相称3、以其职务或职称相称4、在非工作场合，也可称“大叔、大爷、大妈、大哥”等5、入乡随俗，采用对方所能理解并接受的称呼相称（三）称呼普通人的一般礼仪7/28/2021111、敬称：用来称呼对方亲属的（1）对长辈应加“尊”

4、字（2）对平辈或晚辈应加“贤”字（3）不分辈分或长幼时，加“令”（四）家属称谓7/28/2021122、谦称是用来称呼自己的家属，表示对他人尊重的自谦词。（1）称呼辈分或年龄高于自己的家属：家（2）称呼辈分或年龄低于自己的家属：舍（3）称呼自己的子女：小（4）称呼同辈：愚7/28/202113（五）称呼语的禁忌1、错误的称呼2、不通行的称呼3、庸俗低级的称呼4、绰号7/28/202114二、介绍礼节介绍是人际交往中与他人进行沟通，增进了解，建立联系的一种最基本、最常规的方式。介绍分为：自我介绍和他人介绍7/28/202115（一）自我介绍的礼仪1、自我介绍的主要

5、形式（1）应酬式的自我介绍只介绍姓名（2）工作式（公务式）的自我介绍本人姓名、供职单位及部门、担任的职务或从事的具体工作7/28/2021161、自我介绍的主要形式（3）交流式的自我介绍本人姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等（4）礼仪式的自我介绍是一种表示对交往对象友好、敬意的自我介绍，主要内容有：姓名、单位、职务、谦辞敬语等（5）问答式的自我介绍针对对方的问题回答7/28/2021172、自我介绍的要求（1）注意时间（2）把握语言（3）讲究态度（4）手势恰当（5）力求真实7/28/202118（二）他人介绍的礼仪他人介绍，又称第三者介

6、绍，它是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。7/28/202119（1）在家中接待彼此不相识的客人（2）在办公地点接待彼此不相识的来访者（3）与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友（4）陪同亲友前去拜会亲友不相识者（5）本人的接待对象遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼1、他人介绍的时机7/28/202120（6）陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼（7）打算推介某人加入某一交际圈（8）受到为他人做介绍的邀请1、他人介绍的时机7/28/2021212、他人介绍的顺序（1）先将年幼者介绍给年长者（2）先将学生介绍

7、给老师（3）先将晚辈介绍给长辈（4）先将男士介绍给女士（5）先将未婚女子介绍给已婚女子（6）先将家庭成员介绍给对方（7）先将主人介绍给来宾（8）先将后来者介绍给先至者（9）先将职位、身份低的介绍给职位、身份高的7/28/2021223、他人介绍的主要方式（1）一般式（标准式）以介绍双方的姓名、单位、职务等为主。这种介绍方式适用于正式场合。（2）引见式只要把被介绍者双方引导到一起，而不需要表达具体的、实质性的内容。适用于普通场合。7/28/2021233、他人介绍的主要方式（3）简单式只介绍双方姓名，甚至只提到双方姓氏。适用于一般的社交场合。（4）附加式（强调式）

8、用于强调其中一位被介绍者