035员工投诉与提案管理办法

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1、5/5广东胜捷实业集团有限公司作业文件编号WI(G)035员工投诉与提案管理办法版次A/0页次1目的为保障员工工作、学习、生活之合法权益，改善管理，促进企业发展，鼓励员工献计献策，特制定本办法。2范围适用于集团总部及子公司所有员工。3职责3.1董事会(董事长)3.1.1负责所属公司副总经理、总经理的被投诉事件的裁定。3.1.2负责对大的投诉隐患问题进行督察处理。3.1.3负责对公司有重大提案贡献员工的奖励审批.3.2总裁3.2.1负责集团总部各职能部门经理和总经理被投诉事件的裁定。3.2.2负责对集团大的投

2、诉隐患问题进行督察处理。3.2.3负责对集团有重大提案贡献员工的奖励审批.3.3子公司总经理3.3.1负责经理级以下管理人员被投诉事件的裁定。3.3.2负责对子公司大的投诉隐患事件进行督察处理。3.3.3负责对子公司有重大提案贡献员工的奖励审批.3.4集团各职能部门总经理3.4.1负责对本部门经理级以下管理人员的被投诉事件的裁定。3.4.2配合相关部门积极开展相关投诉问题的调查、处理。3.4.3负责鼓励本部员工积极提出合理化建议,并对有提案贡献员工进行表扬和业绩上报。3.5人力资源部3.5.1负责建立员工投

3、诉与提案信息反馈的管理平台，经批准组织实施。3.5.2负责对员工投诉问题的受理及事件的调查，会同相关部门及时对投诉问题落实、处理。5/53.5.3负责对员工的合理化建议进行收集,分析整理.。协同相关部门进行规划落实;并按照公司有关规定审核办理员工提案奖励事宜。3.6法务部3.6.1负责配合相关部门对重大投诉事件、人的调查，并协助处理。4内容4.1员工投诉和建议管理体系的确立4.1.1人力资源部拟订员工投诉和提案建议的相关管理规定，经总经理审核，报总裁批准后执行。4.2投诉管理4.2.1投诉的内容、范围及要求

4、4.2.1.1员工投诉只有在以下情况下是合法的：4.2.1.1.1上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为的；4.2.1.1.2上级有泄密等危害企业行为的；4.2.1.1.3上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为的；4.2.1.1.4上级违章指挥会造成事故隐患的；4.2.1.1.5企业行政处分侵犯员工合法权益的；4.2.1.1.6员工作业条件会危害员工身体健康的；4.2.1.1.7其他严重不合法的行为的。4.2.2投诉的方式与途径4.2.2.1员工的投诉既是权利又是义务，可以采用电话、面谈、信函（署名

5、）的方式进行投诉；4.2.2.2投诉的途径有：公司工会组织、投诉与建议信箱、投诉人的隔级上级、被投诉人的直接上级、人力资源部、总经理、总裁。投诉人可以依据所投诉问题和对处理投诉对象的判断，选择投诉途径与方式。4.2.2.3员工向公司外部的投诉必须以事实为依据，同时对所投诉问题的真实性和合法性负全部责任；公司欢迎来自员工和社会各方的各项监督和检查。5/54.2.2.4员工在公司内部的投诉必须以事实为依据，同时对所投诉问题的真实性和合法性负全部责任。4.2.2.5公司内部在总裁的授权下负责接受员工投诉和处理投诉

6、的专职部门为人力资源部，投诉人投诉的问题优先在部门内部解决。对在部门内解决方案不满意或认定部门内无法解决问题的，可向人力资源部提出投诉。投诉对象涉及人力资源部或重大问题的，可直接向管理本部或总裁投诉。4.3投诉处理4.3.1调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。4.3.2投诉受理部门或人员，有权为员工辩护，有权代表员工向其领导或部门了解有关细节，并在十五日之内作出调解，投诉人和被投诉部门如没有提出异议或提供新的证据，则必须服从调解

7、决议。4.3.3对调解不服的，可再向上级部门申诉。4.4投诉及投诉处理责任4.4.1涉及到部门时，由管理本部监督执行。4.4.2对投诉内容的真实性负全责。经查不属实，公司对其可从重处罚。4.4.3须对处理投诉的过程和结果负全责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚。4.4.4被调查人员，经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，公司对其从重处罚。4.4.5对员工合法的投诉给予打击报复。一经发现，公司将对其从重处罚。4.4.6对调解结果无异议但不履行，公司可对其强制执行，必要情况下可对其进

8、行处罚。4.5提案管理4.5.1提案的内容范围4.5.1.1管、运输、管理等之简化或减少浪费方法。4.5.1.2生产之改进，操作方法与安全之改善等。4.5.1.3产品品质之改进。5/54.5.1.4工作效率之改进或革新之方法。4.5.1.5营销之改进方法。4.5.1.6如何提高业绩或减少费用之方法。4.5.1.7各种有利于企业发展的商业信息。4.5.1.8其他各项管理改善方法和合理化建议。4.5.2提案的方式4.