员工投诉管理办法(V0)

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1、1目的为了维护公司与员工的合法权益，及时发现和处理隐患问题，保障员工与公司管理层的沟通,提高员工工作的积极性，从而建立和谐的劳动关系，增加企业凝聚力，提高员工满意度，特制定本管理办法。2适用范围本制度适用于深圳市瑞凌实业股份有限公司所有在职员工，各了（分）公司参照执行。3职责3.1审计监察部3.1.1负责对员工书面投诉进行文件的保存。3.1.2负责调查处理投诉的真实性，全程跟进、处理投诉的结果。3.1.3负责对投诉进行分类、汇总、存档、处理结果的公布。3・2人力资源中心3.2.1负责协助审计监察部处理投诉工作，提供相关资源。3.2.2负责收集意见箱内意见4投诉范围4.1对他人

2、违反公司现行管理制度的投诉4.1.1违反国家法律法规的；4.1.2违反公司规章制度的。4.2对他人损坏公司利益行为的投诉4.2.1故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的；4.2.2在工作中存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为；4.2.3其他损坏公司利益的行为。4.3对员工口身权益造成影响的投诉4.3.1由于某些工作失误造成员工权益受到影响；4.3.2对于工作职责范围内和关事务咨询不予以积极答复（公司保密信息除外）。4.4员工关系类投诉4.4.1故意挑拨员工Z间关系；4.4.2对同事恶意谩骂、陷害，制造事端；4.4.3利用职权任人唯亲、拉帮结伙，或对同事止当行使民主权

3、利进行打击报复。4.5对上级工作决策类投诉4.5.1上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；4・5・2上级有出卖、泄密等危害企业行为；4.5.3上级滥用职权，对投诉者有重大不公止行为；4.5.4上级违章指挥会造成严重事故隐患；4.5.5上级对其行政处分侵犯职工合法权益；4.5.6其他严重不合理行为。4.7对公司造成严重影响、危害的行为类投诉；4・8其他类型投诉。5投诉渠道及方式5.1将投诉内容以书面形式记录（纸质），直接投入所设置的意见箱里。5.2将投诉内容以书而形式记录（电子），以邮件方式发至hrjc@riland・com,cn邮箱里。6内容及署名6.1所有投诉，必

4、须具有事实依据和真实内容，不得以臆测及虚假的内容作为投诉的依据，更不得以此对他人作恶意攻击及诽谤、诬告。一旦发现，将受到公司工作纪律的严惩直至解除劳动合同及追究法律责任。6.2所有书而投诉材料必须由投诉人亲笔签署真实姓名，以保证其严肃性。6.3EMAIL投诉需由木人邮件信箱发出。7投诉受理7.1投诉受理人在调查取证过程屮要木着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。7.2公司人力资源中心受理投诉，有权为员工辩护，有权代表员工向其直属领导或有关所属部门了解有关细节，相关部门和人员务必配合调查取证。7.3投诉处理程序7.3.

5、1人力资源中心于每周一对各个意见箱进行意见收集，电子邮件随吋收集。收集后在2个工作日内转至审计监察部作决定。7.3.2审计监察部在接到投诉后必须在2个工作日内作出是否受理的决定，如不受理需告知不受理的原因。7.3.3审计监察部在作出受理的决定后，如无其他特殊情况需在10个工作日内处理完毕并回复投诉人处理的结果。因故不能完成的，应及时与投诉人进行沟通，明确告知其拖延处理Z原因及预计完成之期限。7.3.4如需要部门相关人员回复的投诉，该相关人员必须在3个工作日内予以作出回复，如3个工作日内仍不予以回复的，发送给分管领导，并要求分管领导予以回复。7.3.5员工投诉意见受理完后，所有

6、投诉意见及处理结果以宣传板报方式进行上报公开。8附则8.1本制度自签发Z日起执行，凡公司以前所发规定与本制度相冲突，以本制度为准；8.2本制度由人力资源中心负责修订与解释。9附件附件一：员工投诉受理流程图图表1员工投诉受理流程图收集投诉意见审计：符合投诉条件审计：调査投诉事件门答部出各给理处••部计估果审评结相关说明编制人员韩文平审核人员批准人员编制口期审核口期批准口期