BSCI-015员工投诉管理办法

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1、1.0冃的：1・1为确保公司在招聘、解雇、培训、晋升、降职、工资调整、奖惩、等工作中出现的不公平得以妥善解决。1.2帮助管理层发现工作中存在的问题，消除员工中的不满情绪，增加管理层和员工之间的良性互动。1.3本程序为员工有效反映和解决问题的渠道，使公司避免因问题升级而陷入可能出现的法律纠纷之中。2.0范围：本公司所有正式员工、试用期员工和临时员工均适用之。3.0权责：3.1各部门负责根据相关规章制度受理本部可以解决的投诉。3.2人力资源部负责受理涉及跨部门的、部门负责人无法解决的投诉、调查处理并书面回复处理结果。4.0内容：4.1一-般投诉流程：员工对工作有

2、不满之处，应首先向直属上司提出，如对上司处理不满意，可向部门主管提出，对部门主管的处理仍有疑问，可亲自或以书面形式向人力资源部提出。倘若员工选择书面形式，须注明姓名及部门以示诚意。所有投诉人力资源部将妥善处理。4.2非正式的投诉程序：4.1.1员工可以通过非正式的渠道来反映问题或表达不满，即通过口头的方式向组长、主管或厂长等管理人员提出。4.1.2管理人员必须根据公司的规章制度，及时帮助投诉人解决他们所面临的问题和困难。4.1.3当投诉人的要求超出了各部门主管的权限时，基层管理人员应将投诉向上人力资源部传达，直到问题得到鬪满的解决为止。4.1.4非正式投诉程

3、序的使用，由员工H愿选择，员工可以在任何时候决定是否通过正式投诉程序来寻求问题的解决。4.3正式的投诉程序：4.3.1员工可H行备纸或到人力资源部领取《员工投诉及处理表》交给人力资源部有关负责人或投入公司意见箱之内。4.3.2人力资源部经理将于每周一、四下午下班前开启意见箱，收集《员工投诉及处理表》或意见书等，并根据情况的紧急程度急时进行处理。4.3.3如有紧急事件需投诉，建议直接交到人力资源部经理处，以便能及时处理。4.4投诉处理：对上述投诉的调查后，人力资源部负责投诉的工作人员-•般于周五根据公司的规章制度对所有投诉出书而的公告，涉及个人隐私人力资源部将

4、个别交流意见，并做书而记录。4.5申诉：4.5.1投诉人如对有关部门的处理不满意，不能接受，员工可以在一个星期之内向公司最高管理者总经理申诉。可以将书面投诉意见再次交给人力资源部负责人，并在上面注明“申诉“字样，里面应阐明屮诉理由，即为什么不能接受有关管理部门的解决方案。4.5.2公司总经理应在一个星期之内，根据公司的规章制度对员工的投诉给予书面答复，并采取措施解决员工提出的问题。4.5.3如果投诉人对公司总经理的处理不满意，不能接受，投诉人可以在一个星期之内向公司最高权力部门董事长巾斥投诉人可以将书面投诉意见再次交给人力资源部负责人或直接投入的意见箱之中，

5、并在上面注明“最高巾诉”字样，里面应阐明巾诉理由，即为什么不能接受公司最高管理部门总经理的解决方案。4.5.4董事长应在一个月之内，根据公司的规章制度对员工的最高巾诉给予书面答复，并采取措施解决员工提出的问题。4.6匿名投诉：4.5.1公司鼓励员工通过非正式和正式渠道来直接反映问题或表达不满。但是，为了保护员工的权利不受威胁，公司同样也接受匿名投诉，并承诺采取同样认真负责的态度，去解决匿名投诉中所反映的问题。4.6.2公司绝不容许出现对投诉人打击报复的现象，类似情况一经出现，有关人员将承当行政的和法律的后果。4.6.3如投诉人投诉帝实未涉及人力资源部，投诉人

6、可将匿名投入意见箱中，如若涉及人力资源部的投诉，投诉人口J通过邮局寄信或直接交总经理或董事长。5.0流程图：员工投诉及处理表投诉人：部门：工号：职务：直接上级：被投诉人：部门：工号：职务：直接上级：投诉内容：投诉人签名：H期：年月H人力资源部意见：签名：H期：年月H投诉人直接主管及部门主管意见：签名：日期：年月曰被投人意见：签名：H期：年月H总经理或董事长最高裁决：签名：日期：年月曰投诉人对处理结果的意见：投诉人签名：日期：年月曰备注：