开放信息服务的运营支撑和服务管理系统.pdf

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1、_蹴坛开放信息服务的运营支撑和服务管理系统闵丽娟1I，朱珠。。娄高见。，卢捍华1I。(1．南京邮电大学物联网学院南京210003；2．南京邮电大学福富实验室南京210003：3．南京邮电大学通信与信息工程学院南京210003)_墨随着社会需要的发展和技术的不断成熟，信息通信服务面临重大变革，开放信息服务应运而生。由于开放信息服务具有动态自治和价值链变化等特点．导致相关的运营支撑和服务管理具有明显的不确定性。本文在NGOSS和ITIL的理论基础上，借助系统抽象的方法，从功能和技术两方面构建开放信息服务运营支撑和服务管理系统。该系统既能保证系统的灵

2、活性，又能给开放信息服务提供稳定的支撑。息资源．转而向社会提供各方所需的信息服务是今1开放信息服务及其特点天信息通信服务的重要特点。．net公司的成功、苹随着整个社会信息资源和能力的积累以及技术的果iPad和Android手持终端(包括手机和平板电进步和社会需求的发展，当前信息通信服务正处在一脑)的成功无不说明这一点。个变革的前沿，可以从以下几个方面看出这种变革的·信息服务和其他实体服务相结合产生新的商业模端倪。式和经营领域，特别是传统的服务业，结合信息服·从政府到社会，普遍重视现有基础设施和信息积累务为自己开拓出一片新的天地。如电信公司利用自

3、的成果．需要将这些成果转化成为社会提供更为智己的信息优势，开展餐饮、交通等方面的信息服务．能化的信息服务的基础。从美国的智慧星球Ⅲ、日本依托intemet开展各种社会服务的企业或组织不断的i-Japant21，到我国的新兴信息产业【31、物联网，无涌现。不如此。·提供信息通信服务的主体从单一的通信运营商逐·技术的发展和信息的积累催生了信息产业新的增步扩展到．net公司、各种实体服务提供行业．甚至长点，各种．net公司的成长、云计算服务推向市场、政府和其他非盈利组织。物联网应用的普及等都可以说明这一点。·物联网、“智慧地球”等概念的出现催生跨行业

4、、跨·广泛分布的社会信息资源使信息通信服务提供者企业的广泛的端到端的智慧化信息服务，这些信息改变自己的企业方向和战略，提供开放融合的信息服务需要整个社会信息化系统之间的互联互操作，服务，并使用这些服务改变了过去那种自己“造车、充分体现物联网“深入感知，广泛互联，高度智能”l】修路、载客”的资源封闭经营方式。充分利用社会信的特点·由于开放服务跨企业、跨行业的特征明显，为了更的同时提供稳定的支撑，是当今运营支撑和服务管理的重好地管理和协调信息服务，保障社会和国家发展的要课题。整体利益，政府的管制、指导作用显得日益重要。除此之外，由于信息技术及人们对

5、信息服务需求的发除了社会的需要以外，信息服务转折动力也来自于技展．越来越多的软件和系统以服务的方式向最终用户提术的发展。技术成熟以后，才有可能提供智慧化的信息服供，运营支撑和服务管理功能也同样如此。作为OSS／BSS务，支持智慧化信息服务的技术主要包括通信技术、系统或服务管理系统(以下称“运营支撑和服务管理系统”)，如架构技术、传感技术、计算机技术等。在新需求的驱动下，何为不同方式的信息服务提供者提供支撑和管理服务；随在新技术的支持下，当前信息服务的架构和技术也有了革着面向服务结构(SOA)n、云计算等体系应用的不断深入，命性的变化．这些变化包

6、括以下几方面。需要对运营支撑和服务管理系统进行抽象和体系结构的·为了完成智慧化端到端服务，信息系统趋向于规模优化，使之能够适应不同的需要，这些都是系统建设者、运大型化、关联多样化，系统管理的因素也越来越多，营者需要深入考虑的问题。管理和控制也越来越复杂。例如，通过传感器采集本文从功能和技术两个方面对此作出一些探讨，希望各种现场信息，为服务提供信息依据；对大量的数引起信息通信服务的运营者、系统的建设者和开放服务运据和信息进行分析。产生决策信息。并在信息服务营的组织管理者的重视和思考，使开放服务运营能够更好中使用。提高系统的智能化程度。地适应社会和

7、企业的要求，创造应有的价值。·系统趋向开放融合．系统的很多组成部分来自开放2系统信息与功能的intemet环境．其运营和管理是自治的。总体系统只能影响和使用其功能，无法完全对其进行控制。2．1服务运营支撑和管理系统概述现在企业信息系统中使用的搜索引擎、地理信息系作为信息系统，其主要功能是处理输入信息和内部状统等服务多属于这种情况。态(可看作系统的持续存储)】，产生有用的输出信息，如·信息服务更为强调最终使用者的使用价值．服务的图1所示使用者越来越多地关心信息技术对自己业务的支撑而不是信息系统的构成，服务的提供者越来越多输入地关注用户的需求而不是

8、技术细节。在这种情况下，服务的价值链被拉长，服务的参与方增多。这对一输出服务的管理和支撑带来更多的不确定性。·由于规模越来越大．复杂性越来越高，信息服