郊区传染病住院患者对护理服务满意度的调查分析.pdf

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3、圃2013年2月第11卷第5期·临床护理·669郊区传染病住院患者对护理服务满意度的调查分析季新芳(崇明县传染病医院，上海202150)【摘要】目的了解传染病住院患者对护理服务的满意度，并为护理质量改进提供依据。方法选取本院三个病区住院患者100例，采用自编“传染病住院患者护理服务满意度调查”问卷进行调查。结果传染病住院患者对护理服务满意度较好，各维度得分由高到低依次为服务意识、业务水平、健康教育。结论应加强护理人员对患者的健康教育和沟通交流，满足其需求，提高住院满意度。【关键词】住院；传染病惠者；护理服务；满意度中图分类号：R473．5

4、文献标识码：B文章编号：1671—8194(2013)05—0669—02患者对护理服务的满意度是指患者所期望的理想护理和其实际接般、不满意及非常不满意5个等级，分别记5～1分。得分越高，患受到的护理之间相符合的程度。它是评价护理终末质量的一个重要指者住院满意度越高。问卷经5位专家审阅，问卷内容效度N'o．954，标。测定患者对护理服务的满意度目的在于通过调查获取能够真正Cronbach’SG【系数为0．958。反映患者感受和期望的数据，从而更有效地改进护理服务质量，提高1．3资料收集方法患者满意度。本调查旨在了解崇明地区传染病患者对护理服务满意发放

5、问卷前，告知被调查者认真看清问卷指导语，并如实填写，度的评价，为护理质量改进提供依据。做出独立的、不受任何影响的选择，不要有遗漏。问卷收回时，当场1对象与方法检查有无遗漏，如有遗漏，当场补填。本次调查共发放问卷100份，1．1研究对象回收有效问卷100份，回收率为100％。2011年9月至2012年1月，随机选取100例崇明县传染病医院住院1．4资料统计方法患者进行满意度调查，年龄18～87周岁，平均49-81岁；其中男性61以统计软件SPSS16．0对资料进行统计分析。例，女性39例；文化程度为小学及以下24例，初中38例，高中／中专282结果例，

6、大专及以上1O例；农民44例，工人40例，干部10例，学生6例；2．1传染病患者住院满意度得分情况住院次数1次63例，2次23例，3次及以上14例；感染科一病区2O例，经问卷调查，1o0例传染病患者住院满意度总分为58．32±5．75，感染科二病区50例，肺科病区30例。各维度条目均分均较好，结果见表l、表2。1．2研究方法2．2传染病患者住院满意度影响因素通过自编“传染病住院患者护理服务满意度调查”问卷进行调经分析，年龄(，=0．087，P=0．387)、性别(f=1．255，查，量表为自评Likert量表，由护士服务意识、业务水平和健康教育P=0

7、．2l2)、学历(F=0．605，P=0．6l3)、职业(，=1．666，三个维度共13个条目组成，全部为正向题，分非常满意、满意、一P=0．180)、住院次数(F=0．311，P=0．817)、病区(F=2．688，表1A、B两组患者的糖尿病生化指标(±S，n=50)病患者的平均病程长达5年，因此社区的护理就显得尤为重要。我院就社区护理干预的效果进行了一个调查和分析，结果显示，与A组常规护理相比较，B组经综合护理干预后，其糖尿病生活指标改善更为显著(均P

8、高老年糖尿病患者治疗效果，有助于改善该类患者的病情，进一步改善患者的生表2A、B两组惠者的生命质量指标(叉±S，n=50)活质量。综上所述，老年糖尿病患者的病程一般较长，社区护理在治疗糖尿病的过程中起着非常重要的作用，值得临床推广应用。参考文献【1]盖东梅，王茜茜，林瑞新．老年糖尿病患者的社区护理干预与健康教育[J]．吉林医学，2010，31(2)：245—246．[2]潘铁平．老年糖尿病患者的心理护理干预【J]．中国中医药咨讯，2011,22(3)：288．[3]方蕾l老年糖尿病患者社区护理干预的效果分析[J】_护士进修杂现出多尿、多食、多饮、消瘦

9、等症状。志，2012，27(3)：276—277．随着我国人口年龄结构的老龄化，糖尿病患病率也在逐渐的提[4]刘风麟．浅谈护理干预对控制糖尿病并发症的作用[J】．中外妇儿高。老年的糖尿病患者的病程一般较长，我社区的100例老年糖尿健康，2011，7(19)：369—370．670·临床护理·February2013，Vo1．11，No．5表l传染病患者住院满意度总分及各维度条目均分情况(n=100)3,3传染病患者住院满意度的影响因素本次调查发现，虽然不同年龄、性别、学历、职业、住院次数、病区的患者住院满意度没有统计学差异，但在得分趋势上仍稍有区别。

10、如学生、肺科病区得分较低。可能的原因是现在的学生大部分是独生子女，在家习惯了父母的呵护，到了集体场所不适应医