现代公关礼仪课件.doc

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1、现代公关礼仪课件（一）（昆明理工大学）2008年11月24日03:24现代公关礼仪    主讲教师：杨庆云金正昆教授书：      让大家都喜欢你永远是不可能的，但我们务必要争取多数人喜欢我们。礼仪就是达到这一目标的最短路线。愿人人沐浴礼仪春风！导       论公关关系是社会关系发展史的一个环节，人们正在逐步揭示它的本质、特征和发展规律。公关关系是一门以公共关系为研究对象的综合性很强的边缘学科。第一节公共关系的定义与特征一、公关关系的定义二、公共关系的特点三、公关关系的基本原则四、公关在中国的现状与发展一、公关关系的定义公关是公共关系的简称，是公关状态、公关活动、公关学科以及

2、公关职业的统称。公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。二、公共关系的特点1、公开性2、艺术性3、客观性4、情感性  5、普遍性  6、战略性三、公关关系的基本原则?真实性原则?平等互利原则?整体一致的原则?全员公关的原则四、公关在中国的现状与发展20世纪80年代传入中国，由南向北，由东向西，由服务行业向工业企业，由外资企业向国有企业，由企业组织向政府组织逐步发展的格局。在各方面都取得了长足的进步与发展。四、公关在中国的现状与发展1、建立健全了协会、学会或研究会2、公关教育和理论研究日趋完善。3、向策划业进军4、初步完成

3、与国际公关的对接。5、中国公关开始走上职业化。第二节公共关系的要素由社会组织、公众、传播构成公共关系的三大要素。第一要素公共关系的主体——社会组织包括：1.竞争性的营利组织：        如：大多数经营单位。     2.竞争性的非营利组织：      如：广播电台、电视台等。     3.独占性的营利组织：        如：铁路局、电信局等。     4.独占性的非营利组织：      如：各级政府、机关部门。第二要素公共关系的客体——公众公众是公共关系活动的对象，没有公众就没有公共关系。就业来说，面对的公众有二十多种：按空间位置划分有：内部公众、外部公众按重要程度划分有

4、：首要公众、次要公众按一致程度划分有：顺意公众、逆意公众、边缘公众。按吸引程度划分有：受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求公众。按稳定性程度划分：临时公众、周期公众、稳定公众。按发展程度划分有：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。其  他  还有：员工公众、股东公众、消费公众、媒介公                 众、社区公众、政府公众等。第三要素  公共关系的手段——传播   传播是社会组织利用的媒体手段，将自身的信息观点与公众交流、沟通的活动。传播是一个完整的行动过程，同时，也是一种信息分享活动。第三节公共关系的职能、程序、职业道德一、公共关系的职能1、宣传引导，传播推广。

5、   2、收集信息，监测环境。3、咨询建议，形象管理。  4、沟通交际，协调关系。5、解决矛盾，处理危机。二、公共关系的工作程序俗称：四步工作法：调查         策划       实施       评估三、公共关系的职业道德1、爱岗敬业，忠于职守。   2、廉洁奉公，遵纪守法。3、坚持原则，处事公正。   4、求真务实，勤奋高效。5、顾全大局，严守机密。   6、维护信誉，光大形象。7、认真钻研，锐意创新。第四节公关礼仪的涵义与特征◆人类区别于动物的一个主要特征就是人的社会性。◆人类为了实现自身需要的满足，获得更大的自由，不仅受自然规范的约束，还必须自觉地受一定社会规范的

6、约束。在这些规范中，除了道德规范和法律规范外，更重要的一方面是礼仪规范。◆礼仪对个人是文明、教养的表现；对人类是发展进步的重要标志。公关礼仪与个人、组织团体的关系公关礼仪与一般礼仪的区别：1.一般礼仪注重体现自身修养、素质；公共礼仪更注重宣传性，扩大影响。2.一般礼仪注重传统性；公关礼仪注重时代性。3.一般礼仪主要在于塑造自身形象；公关礼仪主要目的在于树立组织形象。4.一般礼仪具有民族性；公关礼仪具有民族性，还有国际性。一、礼仪的由来与发展（一）礼仪的含义    社会是一个系统，具有高度的组织性，体现在人际交往、社会组织之间的交往、社会组织与公众之间的交往。   任何一种交往都

7、有其自身的有序性，有序交往都离不开双方或多方的彼此认同，互相尊重。   为此，必然选择一定的，共同认可的参照标准，标准表现形式之一，就是礼仪。礼仪：“礼”即礼貌、礼节；“仪”即仪表、仪态、仪式、仪容。礼仪：就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在言谈举止衣着打扮等方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。理解和运用礼仪的含义，          要重视的七个方面：1、礼仪是一定社会，一定关系中，人们共同认可的行为规范。2、礼仪是维系和发展人际关系而产生的。3、礼仪是一种情感互动过程。4、