常见故障的排除.ppt

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1、常见故障的排除·一般检修方法·具体案例（1）系统无声（2）U盘无法弹出（3）系统无法启动（4）无法浏览网页一般检修方法（1）观察法·周围的环境；·硬件环境。包括接插头、座和槽等；·软件环境；·用户操作的习惯、过程。一般检修方法（2）最小系统法·硬件最小系统·软件最小系统一般检修方法（3）逐步添加/去除法·逐步添加·逐步去除一般检修方法（4）隔离法·软件隔离·硬件隔离一般检修方法（5）替换法一般检修方法（6）比较法一般检修方法（7）升降温法一般检修方法（8）敲打法一般检修方法（9）对电脑产品进行清洁的建议（1）注意风道的清洁（2）注意风扇的清洁（3）注意接插头、座、槽、板卡金手指部

2、分的清洁（4）注意大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁（5）注意使用的清洁工具（6）对于比较潮湿的情况，应想办法使其干燥后再使用。一般检修方法（10）八前八后（1）先调查，后熟悉（2）先机外，后机内（3）先机械，后电气（4）先软件，后硬件（5）先清洁，后检修（6）先电源，后机器（7）先通病，后特殊（8）先外围，后内部案例一、系统没有声音（1）知识补充1.设备管理器：Windows的设备管理器是一种管理工具，可用它来管理计算机上的设备。可以使用“设备管理器”查看和更改设备属性、更新设备驱动程序、配置设备设置和卸载设备。设备管理器提供计算机上所安装硬件的图形视图。所有设备都通过一个称

3、为“设备驱动程序”的软件与Windows通信。使用设备管理器可以安装和更新硬件设备的驱动程序、修改这些设备的硬件设置以及解决问题。案例一、系统没有声音案例一、系统没有声音（1）知识补充2.驱动精灵：驱动精灵是一款集驱动管理和硬件检测于一体的、专业级的驱动管理和维护工具。驱动精灵为用户提供驱动备份、恢复、安装、删除、在线更新等实用功能。另外除了驱动备份恢复功能外，还提供了Outlook地址簿、邮件和IE收藏夹的备份与恢复。并且有多国语言界面供用户选择。案例一、系统没有声音案例一、系统没有声音（2）系统无声维修步骤0.可能的原因：·系统设置问题·音箱问题·声卡驱动程序问题·声卡兼容问

4、题·声卡接触不良·声卡损坏·病毒感染案例一、系统没有声音（2）系统无声维修步骤1.查看任务栏右边的小喇叭，如果小喇叭在，并且显示正常。则可排除声卡本身的故障，再逐一检查系统音量、静音设置、播放器音量、音箱状态、音箱音量、音箱与声卡的连接，找到故障所在。检查音箱与声卡的连接案例一、系统没有声音案例一、系统没有声音（2）系统无声维修步骤2.如果找不到小喇叭，可能是声卡故障。在“控制面板”里面找到“声音和音频设备”的属性对话框，在其中“声音”选项卡中的“程序事件”内任选一个有小喇叭标志的项目，点击播放按钮，如果该按钮可以点击，一般可排除声卡故障，可以重启电脑，重复1中的步骤。案例一、系

5、统没有声音案例一、系统没有声音案例一、系统没有声音案例一、系统没有声音（2）系统无声维修步骤3.若“测试”按钮为灰色，无法点击，则可能为声卡驱动问题，可以在“系统属性”中找到“设备管理器”对话框，在“声音、视频和游戏控制器”中查看有无标有黄色感叹号的项目，有则表示为声卡驱动损坏，需重新安装。可以使用“驱动精灵”进行驱动更新，完成后再检查是否解决问题。案例一、系统没有声音案例一、系统没有声音案例一、系统没有声音案例一、系统没有声音（2）系统无声维修步骤4.在“声音、视频和游戏控制器”中没有黄色感叹号的项目，但在其他项目中出现了黄色感叹号，则有可能为设备的不兼容，声卡与其他设备或者主

6、板发生了冲突。此问题同样可以通过尝试更新驱动来解决。若更新驱动无法解决问题，则需考虑更换声卡或者其他发生冲突的硬件。案例一、系统没有声音案例一、系统没有声音（2）系统无声维修步骤5.若上述方法均无法解决问题，则需考虑从硬件方面开始维修。若是独立声卡，打开机箱，拔下声卡，用橡皮擦拭声卡“金手指”部分，并将主板上的灰尘也清理掉，重新插好声卡并检查问题是否解决。有条件的话可以采用替换声卡的方法来检测声卡的硬件问题。案例一、系统没有声音案例一、系统没有声音（2）系统无声维修步骤6.若是仍无法解决问题，则有可能为声卡损坏，必须要请专业人员前来维修。案例二、U盘无法正常弹出在弹出U盘时提示：

7、“无法停止通用卷设备,请稍后停止该设备”案例二、U盘无法正常弹出（1）知识补充1.任务管理器：Windows任务管理器提供了有关计算机性能的信息，并显示了计算机上所运行的程序和进程的详细信息，可以显示最常用的度量进程性能的单位；如果连接到网络，那么还可以查看网络状态并迅速了解网络是如何工作的。任务管理器的用户界面提供了文件、选项、查看、窗口、关机、帮助等六大菜单项，其下还有应用程序、进程、性能、联网、用户等五个标签页，窗口底部则是状态栏，从这里可以查看到当前系统的进程数、CPU使