常见故障分析与排除.ppt

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1、计算机组装与维护主讲:刘枫主授课程:计算机组装与维护职级:高级主讲常见故障分析与排除主要知识点一、计算机故障的分类（了解）二、检测故障的常用方法（掌握）三、常见硬件故障分类（掌握）四、使用EVEREST检测系统信息（了解）2一计算机故障的分类计算机的故障有很多，根据故障的性质，大致可分为计算机软件故障和计算机硬件故障。1、计算机软件故障计算机软件故障的定义有很多，通俗地讲，计算机软件故障是指由计算机软件系统所引起的故障，主要包括操作系统故障、应用软件故障和软件冲突等。3（1）操作系统故障操作系统故障主要指操作系统本身引起的故障。如对硬件中断分配不当引起的中断冲突、操作系统中部分相关文件的

2、丢失以及文件的不匹配性等。（2）应用软件故障应用软件故障主要指应用软件的设计缺陷，造成软件在使用过程中不稳定或退出等故障，如下图所示。应用软件运行故障4（3）软件冲突软件冲突指一般情况下软件可以正常运行，当安装了其他软件、安体或程序后，软件就不能正常运行了。如在WindowsXP操作系统中，没有安装文鼎CS系列字体时，CorelDRAW11软件可正常运行，当安装了文鼎CS系列字体后，CorelDRAW11软件启动就会出错。（4）其它故障计算机软件的故障还有很多，除了上面所说的几种外，还有一些故障是人为造成的，如操作不当、系统设置错误等。通过常规的操作方法可以排除这些故障。如在

3、Windows2000和WindowsXP操作系统下，在CorelDRAW11软件中输入英文字母后，不能调用英文字体，而经过了正确的操作后，可任意调用英文字体。这都需要用户来排除故障。52、计算机硬件故障计算机硬件故障是指计算机硬件损坏、接触不良等因素造成的故障。（1）硬件损坏计算机损坏可分为物理损坏和逻辑损坏，所谓的物理损坏是指硬件本身的损坏，CPU、主板、内存、显卡等所有的计算机组件都可能出现硬件损坏。逻辑损坏主要是指硬盘，即硬盘表现出了盘片损坏的特征，而实际上并没有损坏，这时可以通过相关的软件来修复。6（2）接触不良由接触不良引起的计算机硬件故障屡见不鲜，如板卡金手

4、指与主板插槽间接触不良、数据线或电源线接触不良等。由接触不良所引起的故障看似像硬件损坏，实际上只要熟悉计算机的硬件，是完全可以将这些故障排除的。（3）尘埃不要小看了尘埃，有时计算机的故障就是由它引起的，尘埃可以划伤高速运转的硬盘片和光盘，同时也会对硬盘和光驱造成永久性的伤害。同时，尘埃还会造成主板、显卡等板卡的线路短路，并影响计算机的散热系统的正常发挥。7（4）散热系统计算机中可以产生热量的组件很多，如电源、CPU、显卡和硬盘等。其中必须使用散热系统的有电源、CPU和显卡。散热系统主要由散热片或风扇组成。当散热系统出现问题后，这些组件就会工作在高温的环境下，当自产生的热

5、量不能及时散开时，就会导致计算机运行不稳定，出现死机或频繁重新启动等现象。高速旋转的硬盘片也会产生较大的热量，因此为了保障硬盘的稳定性，在有条件的情况下，可以为硬盘也安装一个风扇。8二检测故障的常用方法计算机系统在出现了故障后，就需要检测故障出现在哪里，这样才可以有针对性地解决故障。检测计算机故障的顺序一般是先软后硬，即先检测软件，然后检测硬件。检测软件的方法较简单，可以重新安装软件或操作系统、根据提示安装相应的文件如动态DLL文件等。检测计算机的故障可以按后图所示的步骤进行。从图中可明显看出该步骤是遵循了先软后硬的原则。9开机感染病毒根据声音检查系统文件有误其他方式引导屏幕是否出

6、现开机画面有报警声屏幕是否出现错误提示进入Windows失败进入系统后死机检修声卡、音箱显示画面有问题声音有问题光驱、软驱问题其他外设问题电脑速度越来越慢OK!根据提示检查显示器、显卡故障外设故障无报警声检查各组件是否运作内存、CPU或系统设备错误检修光驱、软驱有是无否否无否无无否有有是是是是是检测计算机故障操作步骤示意图101、加电自检法所谓加电自检法，就是指计算机在开机启动后，会检测硬件的状态，当硬件出现问题或信息与BIOS中的信息不一致时，会用不同的报警声告知用户。如更换硬盘后，现在的硬盘参数与BIOS中的参数不一致，这样在自检时就会提示用户重新设置。2、观察法观察法主要分为

7、“听”、“看”、“摸”、“闻”等类。3、替换法如果无法启动计算机，同时通过观察法无法找到有故障的硬件，就可以采用替换法。替换法是指用完好的显卡、内存或CPU逐替换故障计算机相应的组件，如使用完好的显卡替换现有显卡，当替换后一切正常时，则表明原有的显卡有问题。114、最小化系统法所谓最小化系统，就是指只在主板上安装CPU、内存和显卡，连接计算机后，如果可以点亮计算机，则表明这些组件没有故障，这时可以在最小化系统的基