助理工程师职务说明书.doc

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1、助理工程师职务说明书岗位名称助理工程师岗位编号所在部门客户服务部岗位定员直接上级客户服务部经理薪资等级直接下级薪酬类型所辖人员岗位分析日期2015年8月本职：负责客户信息的接收和组织解决职责与工作任务：职责一职责表述：协助客户服务经理制定部门工作规划工作任务协助客户服务经理制定部门工作规划职责二职责表述：负责处理客户信息，沟通与协调等售后服务工作工作任务负责处理客户信息，沟通与协调等售后服务工作，提出处理方案负责组织协调处理方案的实施与技术中心做软件方面的各项联系工作职责三职责表述：联络客户，获取反馈工作任务根据需要，对客户进行各种形式的回访和调查，以获取客户的反馈协助

2、进行市场调查职责四职责表述：完成客户服务部经理交办的其他工作任务权力：收集市场相关信息、资料、文件的权力客户信息，沟通与协调处理等售后支持的权力工作协作关系：内部协调关系销售部、行政部等外部协调关系客户、政府部门任职资格：教育水平大学专科以上专业相关专业培训经历客户服务、法律知识、公共关系培训经验3年以上工作经验，1年以上相关从业或售后服务经历知识掌握相关知识，了解行业技术、法律等知识技能技巧熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力其它：使用工具/设备计算机、一般

3、办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）工作环境办公场所工作时间特征正常工作时间，偶而需要加班所需记录文档通知、简报、汇报文件或报告、总结等考核指标：资料整理规范性、客户沟通与协调处理时效、客户满意度、重要任务完成情况考勤、服从安排、遵守制度判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力、专业知识及技能备注：