必讲课程-专业门店销售礼仪 培训课件

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1、专业门店销售礼仪余东方15039112166沟通内容礼仪的角色定位销售礼仪仪容仪表着装礼仪现场操作1.我们的产品是什么？2.如何提升产品的价值？讨论1：－服务－礼仪服务讨论2：专业门店销售流程?接触讲解成交劝说售后营业员在等待过程中应该遵循的原则：1、以正确的姿态等待顾客。2、暂时没有顾客时，要整理商品。3、时时以顾客为重，让他有受尊重感觉4、尽量引起顾客注意，争取你留给他的印象是最深的。一、等待顾客只要初步接触的时机恰当，销售工作就成功了一半，你要第一时间了解顾客的需求，为他推荐最好的商品，让他对你产生信赖。二、初步接触顾客接触顾客的最佳时机1、当顾客长时间凝视并触摸某

2、一商品时2、当顾客抬起头来时，一般是找我们的营业员询问商品的情况3、当顾客突然停下脚步时，他发现了他符合他需求的产品4、当顾客与营业员的眼光相碰时，三、商品提示商品提示：即想办法让顾客了解商品，切记我们要挖掘产品两三个独特的功能卖点来吸引顾客。专业门店销售礼仪让顾客触摸商品心理学家分析：人们亲身实地参加的活动能记住90%；对看到的东西能记住50%；对听到的只能记住10%。专业门店销售礼仪商品提示应遵循的五项原则：让顾客了解商品的使用情形（1）通过商品陈列或柜台展示。（2）让顾客试穿试戴。（3）让顾客实际操作。专业门店销售礼仪让顾客了解商品的价值请记住：当你观察顾客的时候，

3、顾客也在观察你，顾客时刻都在关注你对顾客的态度。切记要做到从容镇定，面带微笑，话语清晰有条理。专业门店销售礼仪多拿商品给顾客看拿商品给顾客看时，也要讲求原则：一次最好不要超过三种。具体拿几种合适，还得营业员见机行事。一般是拿顾客所需要的种类和我们所要推荐的同种价位，外观相似的性价比高的资源机。按从当地均价的产品向两边延伸的顺序拿商品5、按从低当地均价的商品向两边延伸的顺序拿商品专业门店销售礼仪四、商品说明商品说明：就是营业员向顾客介绍商品的特性，把顾客想了解的东西告诉顾客。切记不能张冠李戴，一定要先主后次，先重后轻。专业门店销售礼仪五、劝说1、要实事求是地劝说2、要投其所

4、好地劝说3、向顾客劝说时，要配合一些动作4、让商品证实其本身的价值5、帮助顾客比较商品专业门店销售礼仪六、成交专业门店销售礼仪1、不要给顾客看新的商品。2、缩小商品选择的范围3、要确定顾客所喜欢的东西。4、知道顾客的喜欢之物后，应加上一些简单的要点说明。七、收款营业员收款时必须做到唱收唱付，清楚准确，并让顾客知道商品价格，避免在货款结算方面与顾客发生不愉快。专业门店销售礼仪货款收付有以下原则：1、让顾客知道商品价格2、收到货款后，要将金额说出来3、找钱时，应再把数目复算一次。要点：接钱递物都要双手呈递专业门店销售礼仪八、送客首先，要怀着感激的心情向顾客道谢，并表示欢迎下次

5、光临。其次，要注意留心顾客是否忘记了他随身所带的物品，如皮包、雨伞、外套、帽子、手套等。最后，在送客过程中，要避免没等客人离开就急急忙忙地收拾柜台上的东西，仿佛要赶客人走似的。专业门店销售礼仪三、销售礼仪您能举出多少个不合适宜的服务礼仪吗？瞧！我多酷呀瞧我的姿势够优美吧！业务太忙！感情这样沟通增加！1.等待顾客礼仪员工在工作区域内的坐、站及行走姿态应端正、稳重，不应奔跑、躺卧、倚靠、手插兜。正确的仪容仪表l女性站姿：女营业员应挺胸抬头，目视前方，双腿并拢但脚尖自然分开，双臂自然下垂，双手交叉，右手交错于左手背上。男性站姿：男营业员应挺胸抬头，目视前方，双腿

6、自然分开略小于肩宽，双手交叉，右手握于左手腕部。当客人进店，看到客人的员工应与顾客目光友善接触，声音柔和，吐字清晰，面带微笑的向客人问好：“您好，欢迎光临！”2.接待顾客礼仪当客人走进柜台时要礼貌而热情的向客人打招呼并询问客人的需求：“您好，您需要点什么？”或“您好，有什么我可以帮忙的吗？”并为客人进行专业、详细的商品介绍及最佳推荐。引领顾客：“这边请”，在顾客的左前方2、3步前引路，让顾客走在路的中央；要与客人的步伐保持一致。；引路时要注意客人，适当地做些介绍。称呼：国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太；中国特色：同志、大爷、大叔、大妈

7、、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。1.为客人拿真机或模型试机时，应将手机或模型正面、双手递到客人手中。3.介绍机型的礼仪2.当客人无意与你交谈时，不要纠缠客人造成客人反感，应说：“请随便看看，您可以随时叫我。”3.在介绍商品的过程中因要去库房借机等事情需要离开时，应对客人说：“请您稍等，我马上就来。”4.若顾客询问的不是自己负责的商品时，应视自己对商品的熟悉程度做相应的介绍并立即招呼相关的营业员来接待顾客。5.若同时接待多位顾客，应提高工作效率，尽量做到面面俱到，若不能及时接待顾客，应让其他营业员接待或者礼貌的请顾客稍等5.做