服装门店销售礼仪培训课程

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1、服装门店销售礼仪培训课程部分客户：服装类客户：鄂尔多斯、恒源祥、利郎男装、柒牌服饰、中国服装品牌网、黑贝、梦舒雅、丽娅达、361°运动、运动之星、古今内衣、贵妇人服饰等。【课程大纲】一、销售中的礼仪微笑微笑是热情与真诚的自然流露要求：自然、真诚保持整个销售服务始终如一语言热情：表现十足欢迎专业：产品知识、店铺货品陈列的熟悉灵活：同意、赞美、转移行动迅速：充满活力、干净利落、效率灵巧：敏捷而不鲁莽二、销售流程●店铺迎宾语言：简洁流畅、清晰响亮、真挚热情说话时应面向顾客以示尊重统一规范问候语、促销资讯(店长控制)忌：语言敷衍无力动作：站姿端正、外手臂自然垂放、内手臂略屈伸忌：弓背塌腰、双手插腰或

2、放于背后表情：精神饱满，随时保持笑容自然忌：表情冷淡或面无表情眼神：与顾客短时间眼神接触、略点头示意忌：无视顾客进入、毫无表示●顾客接触1、初步接触（场内迎宾）A、主动热情打招呼；“先生/小姐下午好，欢迎光临！”B、适当退开，以示礼让；C、让顾客随意观看，密切留意其举动并作好上前服务准备切忌：顾客一进店便紧跟其后2、主动接触顾客在观看货品过程中，应主动上前打开话题A、询问“先生想买什么样的款式，需要我推荐一下吗？！”“是自己穿还是帮别人买？”B、借介绍商品之机“小姐，这是刚上市的新款式……”“这种款式的面料含弹性材料……”注意：说话要用尊重、请求语气行动须轻快敏捷切忌：从顾客背后直冲上前、用

3、生硬语气大声发问●试衣流程1、劝说顾客试衣商品展示要求A、快速取下挂装呈于顾客B、让顾客触摸面料使其产生实质感C、引导顾客看相关的海报及挂画等宣传品鼓励顾客试穿“您可以试试看，穿起来感觉会不一样……”“您穿什么尺码的，我拿一件给您试试”“先生，您一般穿什么尺码的裤子，我可以为您量一下吗？”禁忌：强行推荐不适合之货品给顾客浮夸介绍货品2、试衣服务要求取货试穿A、快速准确地取出合适尺码B、为顾客取下样衣衣架、解开钮扣和拉链C、主动带顾客至试衣间D、帮顾客敲/推开试衣间门E、提醒顾客保管好私人物品试衣间服务A、记清所试衣服的总件数B、留意顾客从试衣间出来C、主动帮顾客整理好衣服：卷裤脚、翻好衣领等

4、；D、问衣服尺寸是否合适、感觉如何E、活地描述整体颜色、款式等搭配效果F、荐其他的颜色或款式●附加推销附加推销类型1．货品搭配在确定顾客买单时，为所买的货品作搭配A．根据款式、颜色作合适的上下装、内外装搭配如：T恤配休裤、牛仔裤配皮带、女衬配短裙等B．搭配配衬品如：七分裤配便鞋、休闲包等2．促销活动A、推荐其他的打折货品B、买满一定价格可送礼品（附加配衬品）3．新品上市A、附加介绍其他刚上市的货品B、突出款式的新颖或面料特性注意事项1．尽力熟悉店内的货品款式、颜色2．忌强迫性推销3．附加推销时不应推荐同类的货品4．确定顾客买单之后进行附加推销●收银送客导购员服务要求买单前1．双手将小票交给顾

5、客2．礼貌地向顾客说明收银的相关要求“先生，请您拿小票到收银台买单再来领取衣服！”3．手势指引顾客收银台位置“收银台在那边……”买单后1．货品包装A、包装时必须小心将衣服折叠整齐B、将票据一起放入包装袋C、一定要用胶带封口注：不要借任何原因而随意将衣服塞进袋子了事2．双手将包好的衣服递交顾客“先生，这是您的衣服，请您收好！”3．礼貌道别“谢谢惠顾，欢迎下次光临！”收银员服务要求1．热情欢迎顾客并双手接过衣服小票“先生下午好，欢迎光临！”2．快速录入电脑并唱收“先生谢谢您，一共是180元，收您200元！”3．双手接过顾客的付款、将零钱双手递于顾客手中“先生，这是找您的20元，请收好！”4．将购

6、物袋交给顾客时应说“先生，请拿好购物单领取您的衣服，欢迎您下次光临1！”以上操作时须注意：A、语气热情尊重，说话时应面向顾客，笑容自然真挚B、操作必须快速、准确（收银员平时必须多加训练）C、需顾客排队时应礼貌地解释请其稍候总结：【培训时间】一天礼仪课程，一天销售课程