门店销售服务礼仪培训.doc

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1、门店销售服务礼仪培训  第一章、关于服务1、门店服务概念；2、门店服务标准；3、良好的顾客服务是什么？4、卓越的顾客服务是是什么？5、什么是顾客满意？第二章、门店顾客心理和服务的目标1、顾客进入店铺的主要目的；2、客人的预期成果有哪些？3、额外成果促成成交；4、如何塑造服务的增值潜能？5、如何带给顾客意外的惊喜呢？第三章、态度决定一切1、微笑2、赞美3、寒暄4、聊天5、真诚第四章、仪表形象规范1、视觉和听觉的影响力；2、第一印象的决定因素；3、如何塑造职业白领形象；4、工装和便装；5、顾客购买的前提是顾客喜欢你；第五章、肢体和语言1、无声胜有声；2、和谐的肢体规范；3、看、立、行、听、说、递；

2、4、服务用语礼仪，五个文明用语的运用；第六章、门店服务礼仪规范1、一般服务礼仪2、出现服务差错时的服务礼仪；3、“接一待二顾三”；4、投诉接待礼仪；5、收银服务礼仪第七章、礼仪专题1、迎宾礼仪2、电话的礼仪3、会议礼仪4、送客礼仪5、结束语：有礼走遍天下。