淘宝售后流程图.doc

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1、淘宝工作流程图Taobao流程描述说明售后等待：完成交易后，客户确认收货及时作出跟进。质量问题：要求客户对存在质量的问题拍照留底或拍下视频。发错货：叫买家核对发货单，及交易信息。核对发错货，有我们承担运费为买家重新发货或退货。发少货：叫买家核对发货单，及交易信息。我们为买家不发或直接将少发的产品金额退返给客户。在不影响第二次销售的情况下，邮费由买家自付，同时提醒买家核对产品信息。客户咨询售后等待客人发少货发错货质量问题叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发错货，我们承担来回运费并给买家重新发货。叫买家照收到货的产品图片和发货单，核对发少货，

2、我们给买家补发（一般在签收前）。告知买家退货流程，我们承担来回邮费。换货退货补发直接把少发的产品金额退回给买家。退货照相有无退货/换货退货/换货7天内我们承担来回邮费。退货换货7天内我们承担来回邮费，给买家重新发货，需经N+1人检查才发货。退货在不影响第二次销售的情况下，邮费需买家自付。在不影响第二次销售的情况下，邮费需买家自付，同时再次和买家核对所需产品信息。换货1、确认收货后，及时作出跟进，确定产品没有问题，避免少货和错货。2、产品出现问题，让客户将出现问题的产品进行拍照留底，提交给我们核实，确认问题后，我们对其可提供换货或退货。（质量有

3、问题的产品要寄回给公司）3、核对单号，如发错货我们主动承担运费并为买家重新发货或告知买家退货流程，我们承担来回运费。4、发少货，我们核实完单号，为买家进行不发或直接把少发的产品金额退返给买家。5、在不影响第二次销售的情况下，运费由买家支付，同时提醒买家核对产品信息。