商务礼仪培训(公司内部用)

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1、2021/6/15商务礼仪培训——广州名扬时装有限公司人力资源部——廖安2010年5月5日2021/6/1560%外表仪表40%声音谈话内容三秒钟印象2021/6/15良好的礼仪能够：-展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；-有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；-满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。内强素质，外塑形象，增进交往问题最小化，效益最大化。2021/6/15目录一、商务礼仪基本理论二、个人形象三、办公室礼仪四、商务接待礼仪五、社交礼仪六、职场语言艺术2021/6/151.打造良好的第一印象一个人的仪表在社会交往过

2、程中是构成第一印象的主要因素，你的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。个人形象12021/6/15自我诊断相互诊断集体诊断2021/6/152021/6/152021/6/15个人形象六要素：仪表——仪表者外观也表情——第二语言，此时无声胜有声风度——优雅的举止服饰——教养与阅历的最佳写照谈吐语言——低音量，慎选内容，礼貌用语待人接物——诚信为本、遵法守纪、遵守时间代表：尊不尊重人尊不尊重自己有无现代意识2.个人形象塑造个人形象12021/6/152.个人形象塑造职场男士着装规范男士着装三个三原则：三色原则——角色定位，代表档次三一定律——三位一色三大禁忌（以下错误不出

3、现）——袖口商标——正规场合不穿白袜——夹克配领带——短袖配领带（除非是制服）2021/6/152.个人形象塑造西服的着装规范衬衣的穿着规范领带的长度领带的颜色领带的花纹2021/6/152.个人形象塑造女性职场着装六不准：——不杂乱无章——不过分鲜艳——不过分暴露——不过分透视——不过分短小——不过分紧身2021/6/15各场合着装规范：公务场合——制服（CIS）、套装社交场合特点：时尚、个性——时装、礼服、民族服装（忌穿各类制服）休闲场合着装特点：随便、舒适、自然——休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等。3.着装的TPO原则2021/6/15化妆是自尊自爱的表现，是对人

4、尊重的体现包括：美容、美发、护肤、除味化妆的注意事项：——自然——美化——避人——互动4.化妆礼仪2021/6/155.饰物佩戴规范手饰佩戴四原则：——数量原则——搭配原则——质色原则——习惯原则坐、立、行、蹲、请、微笑6.良好的形体语言2021/6/15常见问题讨论能使用电话免提功能吗？能先问对方是谁吗？如对方问你是谁，应怎样回答？如对方向你要你同事的私人联系方式，你怎样做？如对方打错电话，应怎样处理？如对方的语言听不懂怎么办？如电话突然中断，应如何处理？2021/6/15办公室礼仪1.电话礼仪接听电话的注意事项——认真做好记录——使用礼貌语言——讲电话时要简洁、明了——注意听取

5、时间、地点、事由和数字等重要词语——电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语。——注意讲话语速不宜过快——打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码。2021/6/15办公室礼仪1.电话礼仪拨打电话的注意事项——要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便；——注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话；——准备好所需要用到的资料、文件等；——讲话的内容要有次序，简洁、明了；——注意通话时间，不宜过长；——要使用礼貌语言；——避免私人电话；——外界的杂音或私语不能传入电话内。2021/6/15办公室礼仪1.电话礼仪电话形象所涉及的四点：——通话的内容礼貌用语——通话

6、的时机技巧——通话时举止表现表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现——电话公务、代传（5W）谁打来的什么地址什么时间为什么打来如何处理2021/6/151、一位客户打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和公司的信誉，又要使客户得到安慰和帮助。2、你接到一位客户的电话，抱怨他买的衣服品质不好，给他增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理？练习你问我答2021/6/15办公室礼仪2.办公室礼仪办公室人际关系整洁的办公环境适度的音量尊重他人的空间良好的沟通遵守工作纪律文明礼貌十字用语2021/6/15

7、办公室礼仪常见问题讨论：当他人输入密码时该如何做？进入其他办公室时须如何做？如何对待同事的客户？联系方式变化时，及时告知哪些人？在走廊遇见同事，如何打招呼？能不能在上班时间“煲电话粥”？如有事离开座位20分钟以上，应告知上司吗？接待客户或会议如何设置手机？在办公室可以吸烟吗？2021/6/15接待三声：接待流程：准备接待告辞预约来有迎声问有答声去有送声文明十字：你好、请、谢谢、对不起、再见热情三到：眼到：目中有人口到：讲普通话意到：