礼-宾-部-规-章-条-例.doc

礼-宾-部-规-章-条-例.doc

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1、礼宾部规章条例1、上班不得迟到、早退,上班需提前10-15分钟到岗。2、上班一律带手套,穿黑皮鞋黑袜子,制服整洁得当。3、在条件允许的条件下,员工每天上班有休息时间,每次休息均不能超过15分钟,并必须提前征得代班或大堂副理同意。(未征得领班主管同意,不得擅离岗位)4、员工用餐时间不得超过30分钟,由代班或大堂副理安排,特殊情况,代班或大堂副理有权缩短用餐时间。5、员工不得私自更改班次,因事需要更改班次,应征得主管级以上人员同意,方可更改班次。6、员工在岗位上不得随意脱和戴手套,不得在大堂奔跑,大声叫喊,应该于标准站站在岗位上,并及时为进出酒店的客人拉门,保持面带笑容向客人问候。7、在工作

2、中,员工不得擅自聚集在柜台边(内)闲聊,在无任何工作安排的情况下,不得到其它部门逗留(如餐厅、办公室、客房等)。8、行李生、迎宾员不得擅自安排长途车和包车。(指酒店以外的出租车、面包车等)。9、员工在工作时间内,不得办理与工作无关的事情,不得直接为客人办理与酒店无关的事务。(如购物)客人如有要求,需征得代班或大堂副理同意方可办理。10、员工在工作时间内,应尽量少打,少接私人电话。(如有特殊情况,应事先说明原因)。11.礼宾部电话禁止拨打与工作无关电话。12、不得让客人自行搬运和推拉行李车。13、行李较多时,不得用拖、背、抬等动作,搬运行李应按标准要求用车运送较多的行李。14、在礼宾部员工

3、,都不得擅自翻动客人的行李,不得有任何的偷盗行为,发现都给予严厉处罚,轻者开除,情节严重者移交保安部处理。15、员工在工作中,必须服从上级的工作安排,不得擅自作主,如有不公之处,应先按要求完成工作,之后可向上一级反映。16、每位员工必须熟悉酒店的详细信息和本市的基本资料。(如酒店各服务场所的营业时间,本市各大商场、餐厅、娱乐场所,各大主干道等)。17、不得随意将住店客人或同事信息告诉给其他人。18、员工下班前必须要检查是否有未完成的工作或未交接的事情。19.不得私自帮助客人在酒店外兑换外币.20.不得向客人索取小费,暗示小费,或向客人索取物品。21.不得擅动和偷拿客人寄存的行李和物品或酒

4、店物品。以上所有条例,随时按要求增减,所有礼宾部员工,除了要遵守酒店的规章制度和员工手册外,还必须遵守礼宾部的条例,希望每个员工相互监督,也希望每个员工在工作中互敬互爱,互相帮助,认真仔细地按要求完成每项工作。员工确认签字:仪容仪表管理制度为给宾客留下良好的“第一印象”树立酒店良好的服务形象,特制定仪容仪表管理制度如下:头发:梳理整齐,前不过眼,侧不过耳,后不过衣领,不留怪异发型,不染发,不留胡须。指甲:勤修剪,不留长指甲,保持整洁。服装:整齐干净,佩戴工号牌,穿黑色袜子,戴干净白手套。站姿:姿势端正,抬头挺胸,目光平视,双手自然下垂或放于身后,不倚墙靠物,不叉腰抱肩。表情:面带微笑,精

5、神饱满。行走:行走迅速,目视前方,步距适中,靠边行走;公共场所勿急行,遇到任何事都不得跑动:遇到客人主动让道。言谈:多用敬语,不讲粗言秽语,不顶撞讽刺客人;态度:热情,谦恭,和蔼,诚恳。举止:文雅,有礼,符合礼仪规范礼宾员必做到姿势标准到位,服务热情周到,并及时为客人记录出租车车号递交给客人,提醒客人下车携带行李和贵重物品。只有一个礼宾员值班时,尽量站在门口,特别关注旋转门,如有老人、行动不便的或儿童主动提供帮助。注意门口车辆开关车门,迎送客人,护顶礼仪,协助保安指挥大门口车辆。在运送行李的过程中,要小心谨慎避免行李车的碰撞、擦碰,特别是进出电梯和过道走廊,如遇客人乘坐电梯时,先礼让客人

6、进出电梯,不得将行李车直接推入电梯除非经过客人的允许。员工之间要相互尊重、相互帮助、要团结,不得歧视孤立他人,搞小帮派,老员工应多帮助新员工,认真做到“传”、“帮”“带”工作要求。

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