礼-宾-部-规-章-条-例.doc

《礼-宾-部-规-章-条-例.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、礼宾部规章条例1、上班不得迟到、早退,上班需提前10-15分钟到岗。2、上班一律带手套，穿黑皮鞋黑袜子，制服整洁得当。3、在条件允许的条件下，员工每天上班有休息时间，每次休息均不能超过15分钟，并必须提前征得代班或大堂副理同意。（未征得领班主管同意，不得擅离岗位）4、员工用餐时间不得超过30分钟，由代班或大堂副理安排，特殊情况，代班或大堂副理有权缩短用餐时间。5、员工不得私自更改班次，因事需要更改班次，应征得主管级以上人员同意，方可更改班次。6、员工在岗位上不得随意脱和戴手套，不得在大堂奔跑，大声叫喊，应该于标准站站在岗位上，并及时为进出酒店的客人拉门，保持面带笑容向客人问候。7、在工作

2、中，员工不得擅自聚集在柜台边（内）闲聊，在无任何工作安排的情况下，不得到其它部门逗留（如餐厅、办公室、客房等）。8、行李生、迎宾员不得擅自安排长途车和包车。（指酒店以外的出租车、面包车等）。9、员工在工作时间内，不得办理与工作无关的事情，不得直接为客人办理与酒店无关的事务。（如购物）客人如有要求，需征得代班或大堂副理同意方可办理。10、员工在工作时间内，应尽量少打，少接私人电话。（如有特殊情况，应事先说明原因）。11.礼宾部电话禁止拨打与工作无关电话。12、不得让客人自行搬运和推拉行李车。13、行李较多时，不得用拖、背、抬等动作，搬运行李应按标准要求用车运送较多的行李。14、在礼宾部员工

3、，都不得擅自翻动客人的行李，不得有任何的偷盗行为，发现都给予严厉处罚，轻者开除，情节严重者移交保安部处理。15、员工在工作中，必须服从上级的工作安排，不得擅自作主，如有不公之处，应先按要求完成工作，之后可向上一级反映。16、每位员工必须熟悉酒店的详细信息和本市的基本资料。（如酒店各服务场所的营业时间，本市各大商场、餐厅、娱乐场所，各大主干道等）。17、不得随意将住店客人或同事信息告诉给其他人。18、员工下班前必须要检查是否有未完成的工作或未交接的事情。19.不得私自帮助客人在酒店外兑换外币.20.不得向客人索取小费，暗示小费，或向客人索取物品。21.不得擅动和偷拿客人寄存的行李和物品或酒

4、店物品。以上所有条例，随时按要求增减，所有礼宾部员工，除了要遵守酒店的规章制度和员工手册外，还必须遵守礼宾部的条例，希望每个员工相互监督，也希望每个员工在工作中互敬互爱，互相帮助，认真仔细地按要求完成每项工作。员工确认签字：仪容仪表管理制度为给宾客留下良好的“第一印象”树立酒店良好的服务形象，特制定仪容仪表管理制度如下：头发：梳理整齐，前不过眼，侧不过耳，后不过衣领，不留怪异发型，不染发，不留胡须。指甲：勤修剪，不留长指甲，保持整洁。服装：整齐干净，佩戴工号牌，穿黑色袜子，戴干净白手套。站姿：姿势端正，抬头挺胸，目光平视，双手自然下垂或放于身后，不倚墙靠物，不叉腰抱肩。表情：面带微笑，精

5、神饱满。行走：行走迅速，目视前方，步距适中，靠边行走；公共场所勿急行，遇到任何事都不得跑动：遇到客人主动让道。言谈：多用敬语，不讲粗言秽语，不顶撞讽刺客人；态度：热情，谦恭，和蔼，诚恳。举止：文雅，有礼，符合礼仪规范礼宾员必做到姿势标准到位，服务热情周到，并及时为客人记录出租车车号递交给客人，提醒客人下车携带行李和贵重物品。只有一个礼宾员值班时，尽量站在门口，特别关注旋转门，如有老人、行动不便的或儿童主动提供帮助。注意门口车辆开关车门，迎送客人，护顶礼仪，协助保安指挥大门口车辆。在运送行李的过程中，要小心谨慎避免行李车的碰撞、擦碰，特别是进出电梯和过道走廊，如遇客人乘坐电梯时，先礼让客人

6、进出电梯，不得将行李车直接推入电梯除非经过客人的允许。员工之间要相互尊重、相互帮助、要团结，不得歧视孤立他人，搞小帮派，老员工应多帮助新员工，认真做到“传”、“帮”“带”工作要求。