连锁零售企业运营若干问题.doc

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1、连锁零售企业运营若干问题一、连锁组织运营效率、效果评估方法连锁组织运营效率、二、年度经营计划与预算审核要点三、拓展战略规划及执行有效性审计四、审计职能定位一、连锁组织运营效率、效果评估连锁组织运营效率、适用以中小店铺为主的连锁组织连锁组织竞争要素战胜、战胜、领先竞争对手的终极武器组织运营效率效果组织运营效率效果战略伙伴、战略伙伴、最强大的支持者加盟商团队开疆拓土、冲锋陷阵的先锋开疆拓土、营销与研发团队生存的基础经营模式/盈利模式经营模式盈利模式连锁组织职能-实际只做件事连锁组织职能实际只做3件事实际只做确保经营模式、确保经营模式、盈利模式具备长

2、期核心竞争力A：盈利是企业的目标：B：成熟、稳定具备长期：成熟、竞争力的经营模式、竞争力的经营模式、盈利模式是连锁企业生存的前提条件盈利拓展店铺提升单店业绩C：拓展店铺、维持或提：拓展店铺、升单店业绩是实现盈利目标的两大手段全国连锁组织架构总部销售组织终端连锁组织总部营销采购研发物流总部人资财务IT连锁组织终端的特征案例：1800家店铺的终端1.规模大加盟商500余人加盟商余人店铺约1800家店铺约家营业员约8000人营业员约人业绩诊断/异动带动人员招聘/流动心态、流动/心态业绩诊断异动/带动、人员招聘流动心态、异动带动、32个省、自个省、个省销

3、售培训、服务投诉/售后服信息支持、售后服、销售培训、服务投诉售后服、信息支持、治区、直辖市，财务支持、资产管理、物流配送、治区、直辖市，财务支持、资产管理、物流配送、店铺装修设计/施工形象维护、货品陈列、广告促销、施工/形象维护设计施工形象维护、货品陈列、广告促销、约270余个地余个地市场调查等等级市2.地域广3.需求大、问题多需求大、终端业绩效（业绩与满意度）是判断组织运营效率、效果的最终指标，也终端业绩效（业绩与满意度）是判断组织运营效率、效果的最终指标，是评价总部整体绩效的唯一指标，总部管理的有效性，是评价总部整体绩效的唯一指标，总部管理的

4、有效性，取决于能否能根据终端需求，终端需求，为终端创造价值连锁组织运营原则1-终连锁组织运营原则终端导向原则连锁组织经营管理的有效性，连锁组织经营管理的有效性，在于能否根据终端需求，根据终端需求，为终端创造价值资源投放、人员匹配、制度流程设计应以终端需求为资源投放、人员匹配、导向，导向，一切从满足终端需要进行管理是避免管理中形成负资产的必要条件终端导向原则面对一个庞大、复杂的终端，任何简单、富有创意的行动、面对一个庞大、复杂的终端，任何简单、富有创意的行动、方案都很可能因为落实不到位或无法落实而变得复杂或失败总部职能部门的工作应尽可能延伸到终端，

5、总部的决策、总部职能部门的工作应尽可能延伸到终端，总部的决策、行动是否能够真正为终端服务，是否能够真正为终端服务，关键不在于总部各职能部门如何策划、如何制订计划、如何行动，策划、如何制订计划、如何行动，成败的关键在于总部能否确保具体行动、方案能否落实到终端。确保具体行动、方案能否落实到终端。连锁组织运营原则2-快速反应原则连锁组织运营原则快速反应原则快速反应终端规模大、地域分不广、需求与问题多、终端规模大、地域分不广、需求与问题多、远离总部的现实状况需要连锁组织具备快速决策、总部的现实状况需要连锁组织具备快速决策、快速解决问题的能力快速意味着掌握

6、主动权；慢、滞后意味着被动，让终快速意味着掌握主动权；滞后意味着被动，端不满意或让竞争对手抢占先机（有利的市场机会）；端不满意或让竞争对手抢占先机（有利的市场机会）；当终端积累了较多问题未能在出现初期予以解决，当终端积累了较多问题未能在出现初期予以解决，导致业绩出现明显下降时，业绩出现明显下降时，慢、滞后意味着业绩下降趋势在短期内可能无法逆转。短期内可能无法逆转。连锁组织每个层面都应具有快速决策、快速反应、快连锁组织每个层面都应具有快速决策、快速反应、每个层面都快速决策速执行的能力和行为习惯，原则应深入人心，速执行的能力和行为习惯，原则应深入人心

7、，必须做到让组织、员工形成固有的工作作风，到让组织、员工形成固有的工作作风，管理层要承担标杆的作用，标杆的作用，用自己的行动影响员工快速反应原则连锁组织运营原则3-简单易懂原则连锁组织运营原则简单易懂原则简单易懂从总部到区域、到门店组织机构、制度、从总部到区域、到门店组织机构、制度、流程授权简单易懂简单易懂是快速执行的前提，任何事情都要简单化，不能把简单易懂是快速执行的前提，任何事情都要简单化，某项工作很简单地规划或执行下来，某项工作很简单地规划或执行下来，则说明责任人可能忽略了连锁组织运营的原则或者缺乏足够的远见、了连锁组织运营的原则或者缺乏足

8、够的远见、规划与控制能力让复杂问题简单化，让复杂问题简单化，能够把复杂问题简单化意味着你对这件事有非常深刻的理解，你对这件事有非常深刻的