零售连锁企业物业运营管理研究

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1、零售连锁企业物业运营管理研究ResearchonPropertyOperationManagementofRetailChainEnterprises专业:EMBA研究生：赵宝凯指导教师：白彦壮天津大学管理与经济学部2012年11月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确

2、的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：白彦壮签字日期：年月日签字日期：年月日中文摘要随着我国对外开放和市场经济体制的建立，零售连锁企业的发展也经历了从单店经营向连锁经营的转变。

3、国内社会经济水平的提升，人民生活水平的提高，极大地推进了零售连锁企业的发展，但在市场容量不断扩展的同时，市场竞争也在不断加剧，特别是加入WTO以后，国际零售业巨头抢滩市场，在引入先进经营理念和模式的同时，更加剧了市场竞争。一方面，零售连锁企业的经营业态由单业态向多业态转变，改变了百货业一统天下的局面，超市业态、家居业态、家电业态异军突起，发展迅速，市场分化，客源分流；另一方面，零售连锁企业为了提高企业的经营效益，取得市场竞争的优势地位，采取了从单店经营向连锁经营的发展战略，积极扩展企业规模，发挥规模优势，提升企业的

4、竞争实力。零售连锁企业从单店经营向连锁经营的转变，不是一个简单的过程，而是一个复杂的渐进渐序的不断完善、不断发展的过程。物业管理作为零售连锁企业的后勤管理部门，承担着物业设施的管理，经营场所的安全和店堂环境的维护任务，在企业的转型过程中，为适应企业发展的需要也不断地从组织结构、管理体系、管理理念及运营策略方面进行着完善。本文以山东银座商城股份有限公司的发展为例，结合作者20年从事物业管理的经验，对零售连锁企业的连锁发展进行了阶段性划分，针对不同的发展阶段，企业和物业管理存在的问题运用SWOT方法进行了分析，并针对性

5、提出了解决问题的方法。本文的创新之处是以零售连锁企业连锁发展的阶段性特点为基础，对各阶段企业和物业管理存在的问题进行详细的分析，并结合社会环境的变化，提出了解决的方法，对国内零售连锁企业的物业管理水平的提升具有一定的借鉴和指导的意义。关键词：零售业；连锁发展；物业管理；山东银座ABSTRACTWiththeestablishmentofChina'sopeninguppolicyandthemarketeconomysystem,thedevelopmentofretailchainenterprisesalsoe

6、xperiencedashiftfromsinglestoreoperationtochainoperations.Thedevelopmentofcommercialcirculationenterpriseshasbeengreatlyboostedwiththeimprovementofsocialeconomylevelandpeople'slivingstandards.Butwiththecontinuousexpansionofmarketcapacity,themarketcompetitionis

7、becomingfierceratthesametime.EspeciallyafterChinajoinedWTO,theinternationalretailgiantshaveenteredthemarketofourcountry.Besidesintroducingadvancedmanagementmode,theyhavealsointensifiedmarketcompetitionatthesametime.Ononehand,thebusinessoperationoftheretailchai

8、nenterpriseshasbeendevelopingfromsingleoperationtomultipleoperationsandithaschangedthedominationofthedepartmentstoreindustry.Themarkethasbeendifferentiatedandthecustomershavebeendi