连锁零售企业运营若干问题

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1、连锁零售企业运营若干核心问题目录一、连锁组织运营效率、效果评估方法二、年度经营计划与预算审核要点三、拓展战略规划及执行有效性审计四、审计职能定位一、连锁组织运营效率、效果评估适用以中小店铺为主的连锁组织连锁组织竞争要素战胜、领先竞争对手的终极武器战略伙伴、最强大的支持者开疆拓土、冲锋陷阵的先锋生存的基础组织运营效率效果加盟商团队营销与研发团队经营模式/盈利模式连锁组织职能-实际只做3件事盈利确保经营模式、盈利模式具备长期核心竞争力拓展店铺提升单店业绩B：成熟、稳定具备长期竞争力的经营模式、盈利模式是连锁企业生存的前提条件C：拓展店铺、维持或提升单店业绩是实

2、现盈利目标的两大手段A：盈利是企业的目标全国连锁组织架构总部销售组织终端连锁组织总部采购物流财务IT人资总部营销研发连锁组织终端的特征加盟商500余人店铺约1800家营业员约8000人32个省、自治区、直辖市，约270余个地级市业绩诊断/异动/带动、人员招聘/流动/心态、销售培训、服务投诉/售后服、信息支持、财务支持、资产管理、物流配送、店铺装修设计/施工/形象维护、货品陈列、广告促销、市场调查等等1.规模大2.地域广3.需求大、问题多案例：1800家店铺的终端终端业绩效（业绩与满意度）是判断组织运营效率、效果的最终指标，也是评价总部整体绩效的唯一指标，总部

3、管理的有效性，取决于能否能根据终端需求，为终端创造价值连锁组织运营原则1-终端导向原则连锁组织经营管理的有效性，在于能否根据终端需求，为终端创造价值资源投放、人员匹配、制度流程设计应以终端需求为导向，一切从满足终端需要进行管理是避免管理中形成负资产的必要条件面对一个庞大、复杂的终端，任何简单、富有创意的行动、方案都很可能因为落实不到位或无法落实而变得复杂或失败总部职能部门的工作应尽可能延伸到终端，总部的决策、行动是否能够真正为终端服务，关键不在于总部各职能部门如何策划、如何制订计划、如何行动，成败的关键在于总部能否确保具体行动、方案能否落实到终端。终端导向原

4、则连锁组织运营原则2-快速反应原则终端规模大、地域分不广、需求与问题多、远离总部的现实状况需要连锁组织具备快速决策、快速解决问题的能力快速意味着掌握主动权；慢、滞后意味着被动，让终端不满意或让竞争对手抢占先机（有利的市场机会）；当终端积累了较多问题未能在出现初期予以解决，导致业绩出现明显下降时，慢、滞后意味着业绩下降趋势在短期内可能无法逆转。连锁组织每个层面都应具有快速决策、快速反应、快速执行的能力和行为习惯，原则应深入人心，必须做到让组织、员工形成固有的工作作风，管理层要承担标杆的作用，用自己的行动影响员工快速反应原则连锁组织运营原则3-简单易懂原则从总部

5、到区域、到门店组织机构、制度、流程授权简单易懂简单易懂是快速执行的前提，任何事情都要简单化，不能把某项工作很简单地规划或执行下来，则说明责任人可能忽略了连锁组织运营的原则或者缺乏足够的远见、规划与控制能力让复杂问题简单化，能够把复杂问题简单化意味着你对这件事有非常深刻的理解，以至于责任人认为这件事情真的很简单，简单地规划、简单地执行、简单地控制过程与结果。简单易懂原则连锁组织运营原则4-职责清晰原则快速反应其前提之一是责任要明确，任何事情要有人专职负责每个领域、每件事职责分明，专人负责让每一个人承担自己的责任，并快速完成工作，其前提是流程、制度、组织足够简单

6、、责任足够明确、责任人足够容易理解、能够简单地执行职责清晰原则简单易懂原则在制度、流程设计中的应用案例ContentTitleContentTitleContentTitle控制关键点，而不是控制一切越简单越好，越简短越好，让最基层的执行者也认为真的很简单、一看易懂，就知道执行站在执行者角度设计、评估，确保无条件、无障碍执行A控制关键点C确保能执行B简单易懂组织授权案例项目战略财务人事信息总部●区域×门店××授权决策机制（1）决策的层级：两级决策、三级决策、四级决策，审批、决策层级越多，效率越低（2）授权、决策机制原则：简单明了、可快速决策序号类别常见问题原

7、则1市场调研、评估未能确实掌握终端需求终端导向原则2制订促销方案方案复杂或未能按时完成简单易懂原则快速反应原则3方案讨论、审批审批流程长、决策速度慢快速反应原则职责清晰原则4促销品、促销物料采购缺乏合作供应商，临时到处寻找快速反应原则简单易懂原则5终端宣导、培训未充分宣导、培训，或过于复杂、繁琐，终端不易掌握终端导向原则简单易懂原则6促销品、促销物料回货、质检、入库货不对版或延迟回货快速反应原则终端导向原则职责清晰原则7促销品、促销物料发送终端发货不及时发或发货不准确终端导向原则快速反应原则简单易懂原则职责清晰原则8店铺促销执行不到位终端导向原则职责清晰原则

8、综合性应用案例—促销总部组织运营核心问题对终端需求、