移动通用能力素质模型.doc

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1、1.3通用能力模型“卓越移动人”是公司实现卓越品质的基础。通用能力模型（CoreCompetencyModel）（后简称《通用能力模型》），适用于公司的工作人员，是公司价值在个人行为中的直接体现和反映，是特定时期和特定战略中全体工作人员所需的一组关键能力。中国移动广东公司通用能力模型，是全体工作人员在公司既定的战略与文化的要求和引领下获取更佳绩效所共同需要发展的一组关键能力；它生动地勾勒出卓越的广东移动人的形象及其行为标准。中国移动广东公司通用能力模型具体包括六项能力，分别是：主动负责、服务至信、合作共赢、系统思维、快速学习、成就

2、导向。它适用于中国移动广东公司所有工作人员在职业生涯中取得成功的关键因素及其相关行为。它体现中国移动的核心价值观，是建构高绩效的通用标准，是所有工作人员能力要求与发展的指南。1.3.1主动负责能力定义优秀的广东移动人始终能够主动承担责任总是乐于接受组织的决定和任务委派，并自觉投入更多努力去完成；能够主动承担职责不清晰或灰色地带的职能；及时反思工作中可能存在的机遇和风险，迅速采取行动或主动探讨/建议/实践解决方案；愿意适时作出决策，尤其是情势急迫时能够勇于承担决策风险，并能尽全力执行决策以实现目标；反对推诿扯皮的现象，注重以自身作出

3、榜样而带动他人承担责任负面表现：需要监督和催促才能完成工作借职责不清推诿工作抱怨自己承担了过多的责任1.3.2服务至信能力定义优秀的中国移动广东公司工作人员能够始终以内外部客户需求为先，并尽己所能采取行动及时响应需求，赢得信任将为内外部客户创造满意的价值或为他人提供服务为己任己荣；关注内外部客户潜在的业务和服务需求，并将其与客制化的解决方案相匹配以满足需求；跟踪内外部客户的需求，确保承诺兑现或抱怨被解决，以赢得内外客户的信任；致力于长期与内外部建立建设性及合作的关系；在组织中反对漠视客户的行为，倡导并示范为内外部客户优质服务的意识

4、与行动负面表现：冷漠地对待内外部客户的需求和感受用专业技术词汇或工作特殊性等借口推诿、搪塞内外部客户的需求或问题1.3.3合作共赢优秀的中国移动广东公司工作人员能够广泛寻求内外合作，并以多赢为出发点和目标与内外部合作伙伴共同发展能力定义认识到不能单靠自己的力量，不是什么事情都要自己做，而主动与内外进行广泛的沟通合作；总能够为整体利益放弃或牺牲一部分自己或自己团队的利益而寻求整个系统利益最大化和多方共赢的局面；在与内外部合作伙伴发生冲突的时候，能够为了整个体系的和谐发展而主动退让，化解矛盾；反对只强调自身利益的行为，率先垂范地促进广

5、域共赢的合作负面表现：工作中单独作业，不愿提供协助或参与跨职能、跨部门、跨线条及对外合作为了获得自我利益，损害和侵犯其他团队或伙伴的利益1.3.4系统思维能力定义优秀的中国移动广东公司工作人员能够运用广博的知识和视角，把看上去不相关的事实、趋势和数据拼接在一起形成宏观的专业图景从多个不同的角度看待问题并能进行跨边界的思考；从整个价值链和业务需求出发，将资源进行有效的统筹；综合内外观点，充分利用自身的资源和能力，开发出系统的解决方案或创新性的业务与服务；周全地考虑业务影响或决策影响，善于排除干扰，抓住问题关键，清晰地分析和把握业务局

6、面，确保复杂工作稳中有序负面表现：抓不住问题的关键只关注“部分”，不联系“整体”只对已有的数据和信息进行常规化的分析1.3.5快速学习能力定义优秀的中国移动广东公司工作人员能够主动、快速并持续地学习新的知识和技能对与自身业务相关的新知识和新事物非常敏感，善于利用各种途径和机会及时汲取或更新；开放地看待和接受改变，主动寻求自身的提高以迅速适应变化；善于自我反思找到差距、积极寻求他人反馈和吸取自己/他人经验教训或先进成果，并立即采取行动加以改善；能快速应用所学，发现与尝试新的方法解决实际业务问题，并提升自身未来发展的能力负面表现：局限

7、于过去的经验和方法，不能根据业务流程的变化掌握新知识、技能和方法对于第一次遇到的不寻常的问题，无法敏锐而灵活的学习处理遇到困难时，容易放弃或因此快速决定使用最容易的解决方案或等待他人解决1.3.6成就导向优秀的中国移动广东公司工作人员对出色完成任务及在工作中追求卓越始终保持着强烈的渴求，并勇于付诸实践达成更佳绩效能力定义驱动自己和他人高标准地完成任务并展现才能；总是设定更高或更挑战的目标，要求自己排除障碍，克服困难、开发和调动自身的潜能，从而达成最佳绩效并乐在其中；比照自己以往的成绩、荣誉和他人的付出与收获，更关注自身进一步要达成

8、的工作结果、效率和标准；追求不断改进，力求使组织资源使用最优化和个人能力发挥最大化负面表现：安于现状，不能全力以赴完成工作遇到困难往往延迟或耽搁工作浪费时间和资源从事不重要的工作