通用能力素质模型.doc

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1、通用能力素质模型一、世界500强能力素质模型同过对目前国际500强企业员工能力素质分析与总结，共形成十六项通用能力，可以分为三个方面：分析判断、人际交往、工作态度，每个方面的能力又可细分如下：1.分析判断1.1.分析能力1.2.市场敏感度1.3.创造能力1.4.清晰的目的性1.5.学习能力1.6.结构化的思维能力2.人际交往2.1.领导力2.2.沟通影响力2.3.团队合作能力2.4.客户服务能力3.工作态度3.1.开拓能力3.2.诚信正直3.3.职业化的行为3.4.高效的工作能力3.5.计划与自我管理能力3.6.充满工作激情二、能力素质模型描述1

2、.分析判断1.1　分析能力能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为分析能力：面对复杂困难的环境能够做出准确客观的评估。n分析问题的时候能够参照来自于不同渠道的数据和资源，避免片面的看法；n对任何事情都懂得分析什么是表面的现象，什么是影响其本质的关键因素；n在面对巨大压力的情况下（争吵、重要事务发生误差）仍然能够避免过于情绪化地解决问题，仍然能够冷静地做出决定；n分析任何问题都会先寻找证据，然后在此基础之上给出结论；n分析问题不能找到很多的信息来源；n容易受到表面现象的影响而草率地做出决定；n在面对压力的时候，可能情绪化地处理问题

3、，或任由感情妨碍自己做出合理的经营决策；n可能采用非常系统化的方式解决问题，但是会迷失在大堆的数据中，无法寻找数据规律得出本质性的决定；n做出一些模糊的、界定不明晰的决定；在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：nTellmeaboutacomplexsituationwhichyouhavehadtoanalyzeandassess.请给出一个事例，表明你在面队情况非常复杂的局面的时候是如何分析和评估的。nWhenyouhavebe

4、enfacedwithconflictinginformationaboutaproblem,whathaveyoudone?当你面对一个有着矛盾冲突的问题时，你会怎么做？nTellmeaboutanoccasionwhereyousuccessfullymaintainedyourobjectivityinaddressingasensitiveanddifficultsituationatwork..请列举一个你在工作中面对一种微妙而又困难的局面时，能够成功地保持客观的分析能力的例子。能力素质具备此能力所表现的行为不充分具备此能力所表现的行为

5、分析能力：面对复杂困难的环境能够做出准确客观的评估。n分析问题的时候能够参照来自于不同渠道的数据和资源，避免片面的看法；n对任何事情都懂得分析什么是表面的现象，什么是影响其本质的关键因素；n在面对巨大压力的情况下（争吵、重要事务发生误差）仍然能够避免过于情绪化地解决问题，仍然能够冷静地做出决定；n分析任何问题都会先寻找证据，然后在此基础之上给出结论；n分析问题不能找到很多的信息来源；n容易受到表面现象的影响而草率地做出决定；n在面对压力的时候，可能情绪化地处理问题，或任由感情妨碍自己做出合理的经营决策；n可能采用非常系统化的方式解决问题，但是会迷

6、失在大堆的数据中，无法寻找数据规律得出本质性的决定；n做出一些模糊的、界定不明晰的决定；在这个方面可能问及的问题包括（面试官一般将这些问题结合求职者个人情况进行提问，并在求职者回答的基础上进行深度探讨，直到充分了解求职者的相关行为表现为止）：nTellmeaboutacomplexsituationwhichyouhavehadtoanalyzeandassess.请给出一个事例，表明你在面队情况非常复杂的局面的时候是如何分析和评估的。nWhenyouhavebeenfacedwithconflictinginformationaboutapro

7、blem,whathaveyoudone?当你面对一个有着矛盾冲突的问题时，你会怎么做？nTellmeaboutanoccasionwhereyousuccessfullymaintainedyourobjectivityinaddressingasensitiveanddifficultsituationatwork..请列举一个你在工作中面对一种微妙而又困难的局面时，能够成功地保持客观的分析能力的例子。1.２　市场敏感度