常规产品保修期限.doc

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1、质量保修管理手册---质量保修处理细则东风商用车质量保修处理细则质量保修管理手册---质量保修处理细则1目的为进一步作好东风系列商用车质量保修工作,使东风商用车公司质量保修工作制度化、正规化。2依据及适用范围按照国家法律、法规、政策和汽车行业规章制度进行编制。本处理细则适用于东风商用车公司技术服务站(以下简称服务站)、各经理部处理东风商用车质量保修业务。3定义3.1质量保修指产品在生产厂家规定的正确使用前提及维修保养服务情形下(如《使用手册》、《使用说明书》等指导内容),由于产品本身材质、设计、制造缺陷,生产厂家依据国家的有关法律、法规进行无偿或有条件无偿维修服务作业。3.2质量保修期指生

2、产厂家保证的在一定的里程或时间内(两者需同时具备),产品发生3.1所列缺陷时其承担质量保修责任的期限。4基本内容4.1东风商用车走合保养4.1.1东风商用车(一、二、三类车)走保里程为1500~2500km(边远地区等特殊区域除外)。由市场销售总部认可的商品车送车队(承运单位)一次性送达地点从十堰起公路距离在2500km以上的商品车,在送车途中一律不作走合保养。该类车由经销单位售出后,用户即刻在当地服务站进行走合保养。4.1.2对超出走保里程条件的车辆,服务站也必须提供走保服务,务必请示经理部或质量保修科,并按批示意见办理,可以酌情收费。4.1.3四类散发由各整车装配厂家负责走合保养。4.

3、1.4走保项目在走保后5000km内出现非使用原因造成的损坏均由办理走保的服务站承担。4.2质量保修条件4.2.1用户须出示有效的、经过服务站进行走合保养后签字盖章的《东风商用车质量保证手册》作为索赔依据。未做走合保养的,不受理质量保修要求。4.2.2质量保修期内,须按照《东风商用车使用手册》规定到服务站进行里程保养,并在《东风商用车质量保证手册》内填写相应记录,加盖服务站章,否则视为用户自动放弃索赔权。目前是网上输机,有记录才可以受理。4.3超出质量保修范围的情况质量保修管理手册---质量保修处理细则以下任何一项原因引发的行为,均表明车辆已经超出了质量保修范围。4.3.1车辆的铭牌与本公

4、司签发的整车或底盘合格证,同实物不相符或涂改的。4.3.2未按照《东风商用车使用手册》的要求对车辆进行正确使用和规范操作。4.3.3未按照《东风商用车使用手册》的规定在服务站进行定期保养(包括走合保养和里程保养)。4.3.4未使用《东风商用车使用手册》中推荐厂家及产品等级的油品、冷却液、滤清器。4.3.5质量保修期限内,车辆出现故障后,未经东风汽车有限公司商用车公司授权的技术服务站进行处理,自行修理。4.3.6未经本公司许可,自行改变出厂车辆原有结构状态,进行改装、加装或零部件变更引发故障,如对车厢增容、车架加固、钢板弹簧加厚加片或轮胎加层加大等。4.3.7维修车辆时,使用非本公司认可的纯

5、正零部件所产生的故障。4.3.8车辆出现故障或隐含故障未及时排除而继续行驶,扩大化的续发性缺陷及连带的相关零部件损坏。4.3.9车辆发生交通事故后,未经公安交通管理部门、保险公司等相关部门进行责任认定,自行处理。4.3.10车辆超载超限使用。4.3.11由外界因素造成的碰撞冲击、燃烧毁坏、划伤脱落等非产品自身缺陷。4.3.12因自然环境影响,如:洪水、闪电、风暴、冰雹等不可抗力造成的车辆损坏。4.3.13车辆正常的噪音、振动、磨损、老化等损耗情况。4.3.14阻拦、拒绝服务站对车辆进行正常检查、分析鉴定,由此引发的延误损失。4.3.15超出了质量保证期的车辆。4.3.16其它非材质、设计、

6、制造原因的修理。4.4质量保修注意事项4.4.1质量保修期是指车辆行驶里程和行驶时间,两者必须同时具备。4.4.2行驶里程是指车辆出厂以后的累积行车里程;行驶时间是指从车主购置车辆之日起,计算车辆使用时间。4.4.3如车辆里程表指示值明显偏小,与实际行驶时间相比过于悬殊,即从车主购置车辆之日起,按每日300km累积计算行车里程。4.4.4质量保修期不受车辆所有者发生变化,即改变了车主身份,或车辆因各种原因停止行驶等因素的影响。质量保修管理手册---质量保修处理细则4.4.5因质量保修需要更换新的零部件,其质量保修期随同该车辆质量保修期,即按该车辆行驶里程和行驶时间作累积计算,并随整车质量保

7、修期结束而终止。4.4.6服务站用于质量保修的零部件、总成必须是服务保障部销售的纯正配件或检验合格的修复件。4.4.7由于可保修故障而导致不能重复使用的油品、防冻防锈液、滤清器、密封垫(密封圈)等项目的费用由商用车公司承担。4.5主要类别东风商用车质量保修期一览表:车辆类别车辆代号质量保修期备注载货汽车1柴油发动机km且18个月以内车辆类别代号按GB9417—88牵引汽车4汽油发动机50000km且18个月以内《汽车产品

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