医药连锁门店店员岗位职责.doc

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1、医药连锁岗位职责第版第修订所属部门：医药连锁职位名称：门店店员填表人：日期：//直接监管下属：---所属部门人数：---人审核：日期：//职位等级：直接汇报上级：门店经理审批：生效日期：//职位工作简述;负责连锁单店的客服等日常工作。组织关系图：连锁门店员工连锁门店经理运营部部长连锁公司经理内部工作联系紧密部门：财会部、质量部、配送中、运输物流外部工作联系紧密机构：终端客户素质特征：素质名称沟通能力执行力团队精神职业忠诚创造价值要求程度很强强∨∨∨∨∨一般素质名称描述：医药连锁岗位职责第版第修订沟通能力：具有良好的表达能力，执行力：能依据法规要求和公司制度、流程，服

2、务好职责内的每一个工作环节，能够忠实有效地执行上级部署，积极的、创造性的开展工作，按规定的时间和质量完成任务。团队精神:团队意识较强，工作中积极与其他同事合作。具有高效率、高质量为服务与销售一线职业忠诚：对公司、部门和岗位负责，热爱本岗工作，尽职尽责，保守商业秘密。创造价值：充分了解门店资源，合理有效的应用已有资源达到门店效益最大化。任职资格：[任职能力要求的教育程度、工作经验、知识、专业能力内容]类别学历专业经验知识技能其他特殊要求最低要求中专医药专业1年以上药品零售工作经验良好的药品知识，;熟悉药品零售行业流程，熟悉电脑操作。医药购销员证理想条件大专以上医药专业

3、3年以上药品零售工作经验良好的药品和GSP管理知识，熟悉药品零售行业作业流程，具有良好的销售技巧，稳定的客户源。医药购销员证工作领域序号工作职责工作权限（可多选）关键绩效指标★衡量标准衡量周期门店销售1根据公司下达的销售任务、调整销售方式，积极推荐公司自营产品，提高毛利率，达成销售目标。□决定□审核□建议□执行□协助★绩效、销售任务销售任务的完成情况月度2对商品的陈列数量、质量等充分掌握，并完成陈列、理货等工作。□决定□审核□建议□执行□协助★药品盘点情况正常损益季度3为广大顾客提供安全、有效、对症的商品□决定□审核□建议□执行□协助★客户满意度无恶性投诉季度4饮片

4、调剂人员坚持做好中药饮片的调剂流程，提高中草药用药安全。□决定□审核□建议□执行□协助★同上同上月度医药连锁岗位职责第版第修订5协助经理进行销售情况的搜集及详细分析，制定合理的门店商品结构和库存。□决定□审核□建议□执行□协助★商品周转商品品类及库存周转季度6协助门店经理做好促销活动，满足活动期间客户的消费需求。□决定□审核□建议□执行□协助★促销效果和影响力销售额、会员量的提升季度7协助经理严格执行公司各项管理制度，并对日常问题做相应反馈。□决定□审核□建议□执行□协助★各项制度执行无违反公司管理规定年度8维护店容店貌，充分展现公司企业文化风采□决定□审核□建议□

5、执行□协助★门店面貌店内整洁、货品码放美观等月度收银管理1保证收银质量，微笑服务，礼貌迎、送顾客□决定□审核□建议□执行□协助★账款清晰账款清晰，记录完整，顾客满意月度2负责管理当班营业额，缴款及时、准确，遵守公司收银制度□决定□审核□建议□执行□协助★同上符合连锁公司财务管理规定季度3负责电脑制单操作，会员资料录入□决定□审核□建议□执行□协助★钱、帐、货的统一性库存销账的准确性，会员资料的有效性年度4协助顾客退货等流程，同时保证银台干净整洁，电子设备周边无灰尘。□决定□审核□建议□执行□协助★同上履行退货手续。设备使用正常季度会员管理1按照公司要求吸纳门店会员，

6、对会员实施维护□决定□审核□建议□执行□协助★会员维护会员的忠诚度季度2协助经理妥善处理日常客户矛盾，做到客户满意的同时维护企业利益□决定□审核□建议□执行□协助★客户满意度无恶性投诉季度养护管理1分别对成药、饮片做日常维护，按照GSP要求记录□决定□审核□建议□执行□协助★药品维护按时完成养护，记录完整、合规季度医药连锁岗位职责第版第修订2在养护过程中出现的商品问题，及时与相关部门沟通处理，保证商品有效流通，减少损失□决定□审核□建议□执行□协助★同上降低公司损失帝都质量管理1针对顾客需要提供安全、专业的健康咨询服务□决定□审核□建议□执行□协助★客户满意度无用药

7、安全事故年度2参与门店日常销售，并对新员工作专业指导□决定□审核□建议□执行□协助★销售额销售额年度3对门店各项GSP记录，做好整理、审核、签字；对外来处方进行仔细审核，并做好用药指导服务□决定□审核□建议□执行□协助★GSP记录各种记录及时整理，以备GSP检验季度保密职责1必须保守公司的商业秘密及其他各种信息，不得向他方透露。不得利用公司的商业秘密及其他各种信息谋取私利。□决定□审核□建议□执行□协助职业道德无不良影响年度其它1完成上级交办的临时性工作任务。□决定□审核□建议□执行□协助团队精神领导满意度职责涉及的工作流程/管理制度：履行本职责所涉及的国家法律