门店员工岗位职责

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1、一、店长（主管）职责1、负责美容院的管理工作，按照公司的经营口标，制定方针和政策，及时实施与调整。2、负责员工的安排、行为的管理和考核，做好工作报告呈现交公司。3、对员工进行技术培训。4、收集市场信息及时反馈公司。5、制定宣传推广方案。6、负责员工及美容院的安全监督。7、督促美容院的店容店貌，环境卫生和员工的仪表卫生检杳。二、前台咨询职责1、必须热石11貌地接待客人，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解答客人疑问。2、接听咨询电话，预约电话及投诉电话，并做好记录。3、收款账目明确无误、清晰。4、负责客户追踪服务，客

2、户档案存放。5、保管员工档案，传达公司通知。6、负责产品的陈列，前台的美观工作。三、美容师职责1、热情接待客人，以“顾客就是上涪”为宗旨，耐心冋答客人的每一个问题。2、给客人做好皮肤分析、正确选择客人的护理项目及产品。3、按美容院的工作流程为客人服务。4、保证用具的干净与消毒。5、爱护公共财务。6、不擅离职守，发生问题及吋汇报。7、积极主动与客户联络，进行跟踪服务。8、操作吋佩戴口罩,双手消毒。9、不断捉高个人理论及操作水平。后勤人员职责1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作。2、清洁消毒客人用的用品。3、购买必须品

3、，实报实销，不得弄虚作假。4、注意美容院的水电安全问题。5、做好美容院的开、关门工作。6、如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。部门领班职责1、协助上司搞好本店的经营管理工作。2、执行上司下达任务，督促任务的完成，落实程度。3、负责对部门使用的物品，设备仪器的管理和保养工作。4、负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。5、负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。6、负责部门

4、人员的技术操作培训，技术等级的考核签定工作。7、树立标准榜样形象，以身作则。8、掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。9、对本部门所须物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，注意本部门消防安全检查的管理工作。10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。12、协助上司组织定期会议如学习。13、负责与其他部门的工作协作和业务联系。14、每日做好工作记录和工作总结。美容师守则1、注重仪容仪表，发型整齐，应淡妆，不得配戴任何手部饰特，保持指

5、甲修整，干净，穿制服及配套胸卡。（或识别卡）2、愉快地接受每一项工作，接待应热情大方，主动有礼，对待顾客，美容师必须保持一种专业的人士的心态。3、在为顾客进行护理服务前，认真阅读顾客的档案资料，询问顾客对服务项目的要求，并主动推荐适当项目，适当产品。4、在为顾客进行护理服务过程中，应耐心详细地回答顾客提出的各种问题，并根据客人的年龄，职业，肤质，健康度做有关护理判断和推介相关的产品。5、护理程序完毕后，应仔细询问顾客的感觉,并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次的服务表示不满，应马上致歉并及时对实际情况进行弥补，在

6、任何情况下，不得和顾客发生争执。6、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品，工作台面、仪器及地面（检查顾客是否有遗留物品），准备迎接下一个新顾客的到来。7、送走顾客后，必须详细记录操作过程和配用产品，以便日后查阅跟踪。8、专业美容师从事美容师工作过程中，应遵循美容职业活动相适应的行为规范，应具备良好的品德和专业素质。9、专业美容师应具备基本的沟通技巧，谈判技巧和销售技巧。10、服务顾客时不接听电话，不离开顾客。