总务科工作手册范本.doc

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1、后勤总务科工作手册ISO9001:2000,ISO9002:1994/EN46002:1996/ISO13488:1996文件编号:PGTH/WM/F-015文件版本:QW/B0版权:创伤医院文件状态:受控文件编制人:马英久审核人:朱顺来批准人:徐捷生效日期:2003年1月1日持有人:凤凰医院集团创伤医院创伤医院后勤总务科工作手册ISO9001:2000,ISO9002:1994EN46002:1996/ISO13488:1996(中文版)文件编号:PGTH/WM/F-015版次:QW/B0修改状态:0页码:第1页目录第一部分质量管理体系概况1.1市创伤医

2、院最高管理者的追求……………………………………0011.2创伤医院医宗旨……………………………………………………0011.3创伤医院质量方针…………………………………………………0011.4创伤医院质量目标…………………………………………………0021.5创伤医院服务承诺…………………………………………………0031.6医院质量管理体系结构…………………………………………………0041.7医院质量管理体系过程职责分配表……………………………………0071.8医院管理体系模式………………………………………………………0081.9医院医疗服务及其相关过程………

3、……………………………………010第二部分科室质量目标与岗位职责规1.0科室质量目标………………………………………………………………0012.0科室设置……………………………………………………………………0012.1科室岗位设置……………………………………………………………0012.2职责分工及工作流程……………………………………………………0022.3科室工作职责……………………………………………………………0163.0服务目标及奖惩办法………………………………………………………0213.1服务目标…………………………………………………………………021

4、3.2服务目标执行的监督与考核人…………………………………………0213.3奖惩办法…………………………………………………………………021创伤医院后勤总务科工作手册ISO9001:2000,ISO9002:1994EN46002:1996/ISO13488:1996(中文版)文件编号:PGTH/WM/F-015版次:QW/B0修改状态:0页码:第2页第三部分科室工作程序1.医院承诺管理控制程序………………………………………………0012.医院质量目标管理控制程序…………………………………………0033.医院质量管理体系策划程序……………………………………

5、……0074.医院部沟通控制程序………………………………………………0105.医院设备维护维修管理程序…………………………………………0136.医用氧气、水、电供应储运管理程序…………………………………0157.医院环境管理控制程序…………………………………………………0178.医院安全保卫及消防控制程序………………………………………0199.“5S”管理工作程序……………………………………………………02110.医院服务合同评审程序………………………………………………02311.医院合同评审程序……………………………………………………02612.医院与病

6、人沟通程序………………………………………………02913.医院入库验疏程序……………………………………………………03114.医院标识可追溯性控制程序………………………………………03315.医院不合格品控制程序………………………………………………03716.医院持续质量改进管理程序…………………………………………03917.医院纠正措施控制程序………………………………………………04118.医院预防措施控制程序………………………………………………04219.医院突发事件应急控制………………………………………………043创伤医院后勤总务科工作手册ISO90

7、01:2000,ISO9002:1994EN46002:1996/ISO13488:1996(中文版)文件编号:PGTH/WM/F-015版次:QW/B0修改状态:0页码:第3页第四部分科室工作制度、规1.0科室工作制度1.1锅炉及维修工作制度…………………………………………………0011.2安全保卫工作制度…………………………………………………0011.3氧气管理工作制度……………………………………………………0021.4中心供氧及防火制度…………………………………………………0021.5消毒液配制和消杀制度………………………………………………0031.

8、6洗衣房工作制度………………………………………………………0031

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1、后勤总务科工作手册ISO9001:2000,ISO9002:1994/EN46002:1996/ISO13488:1996文件编号:PGTH/WM/F-015文件版本:QW/B0版权:创伤医院文件状态:受控文件编制人:马英久审核人:朱顺来批准人:徐捷生效日期:2003年1月1日持有人:凤凰医院集团创伤医院创伤医院后勤总务科工作手册ISO9001:2000,ISO9002:1994EN46002:1996/ISO13488:1996(中文版)文件编号:PGTH/WM/F-015版次:QW/B0修改状态:0页码:第1页目录第一部分质量管理体系概况1.1市创伤医

2、院最高管理者的追求……………………………………0011.2创伤医院医宗旨……………………………………………………0011.3创伤医院质量方针…………………………………………………0011.4创伤医院质量目标…………………………………………………0021.5创伤医院服务承诺…………………………………………………0031.6医院质量管理体系结构…………………………………………………0041.7医院质量管理体系过程职责分配表……………………………………0071.8医院管理体系模式………………………………………………………0081.9医院医疗服务及其相关过程………

3、……………………………………010第二部分科室质量目标与岗位职责规1.0科室质量目标………………………………………………………………0012.0科室设置……………………………………………………………………0012.1科室岗位设置……………………………………………………………0012.2职责分工及工作流程……………………………………………………0022.3科室工作职责……………………………………………………………0163.0服务目标及奖惩办法………………………………………………………0213.1服务目标…………………………………………………………………021

4、3.2服务目标执行的监督与考核人…………………………………………0213.3奖惩办法…………………………………………………………………021创伤医院后勤总务科工作手册ISO9001:2000,ISO9002:1994EN46002:1996/ISO13488:1996(中文版)文件编号:PGTH/WM/F-015版次:QW/B0修改状态:0页码:第2页第三部分科室工作程序1.医院承诺管理控制程序………………………………………………0012.医院质量目标管理控制程序…………………………………………0033.医院质量管理体系策划程序……………………………………

5、……0074.医院部沟通控制程序………………………………………………0105.医院设备维护维修管理程序…………………………………………0136.医用氧气、水、电供应储运管理程序…………………………………0157.医院环境管理控制程序…………………………………………………0178.医院安全保卫及消防控制程序………………………………………0199.“5S”管理工作程序……………………………………………………02110.医院服务合同评审程序………………………………………………02311.医院合同评审程序……………………………………………………02612.医院与病

6、人沟通程序………………………………………………02913.医院入库验疏程序……………………………………………………03114.医院标识可追溯性控制程序………………………………………03315.医院不合格品控制程序………………………………………………03716.医院持续质量改进管理程序…………………………………………03917.医院纠正措施控制程序………………………………………………04118.医院预防措施控制程序………………………………………………04219.医院突发事件应急控制………………………………………………043创伤医院后勤总务科工作手册ISO90

7、01:2000,ISO9002:1994EN46002:1996/ISO13488:1996(中文版)文件编号:PGTH/WM/F-015版次:QW/B0修改状态:0页码:第3页第四部分科室工作制度、规1.0科室工作制度1.1锅炉及维修工作制度…………………………………………………0011.2安全保卫工作制度…………………………………………………0011.3氧气管理工作制度……………………………………………………0021.4中心供氧及防火制度…………………………………………………0021.5消毒液配制和消杀制度………………………………………………0031.

8、6洗衣房工作制度………………………………………………………0031

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