总务科工作手册范本.doc

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1、后勤总务科工作手册ISO9001：2000，ISO9002：1994/EN46002：1996/ISO13488：1996文件编号：PGTH／WM/F-015文件版本：QW／B0版权：创伤医院文件状态：受控文件编制人：马英久审核人：朱顺来批准人：徐捷生效日期：2003年1月1日持有人：凤凰医院集团创伤医院创伤医院后勤总务科工作手册ISO9001：2000,ISO9002：1994EN46002：1996/ISO13488：1996（中文版）文件编号：PGTH/WM/F-015版次：QW/B0修改状态：0页码：第1页目录第一部分质量管理体系概况1.1市创伤医

2、院最高管理者的追求……………………………………0011.2创伤医院医宗旨……………………………………………………0011.3创伤医院质量方针…………………………………………………0011.4创伤医院质量目标…………………………………………………0021.5创伤医院服务承诺…………………………………………………0031.6医院质量管理体系结构…………………………………………………0041.7医院质量管理体系过程职责分配表……………………………………0071.8医院管理体系模式………………………………………………………0081.9医院医疗服务及其相关过程………

3、……………………………………010第二部分科室质量目标与岗位职责规1.0科室质量目标………………………………………………………………0012.0科室设置……………………………………………………………………0012.1科室岗位设置……………………………………………………………0012.2职责分工及工作流程……………………………………………………0022.3科室工作职责……………………………………………………………0163.0服务目标及奖惩办法………………………………………………………0213.1服务目标…………………………………………………………………021

4、3.2服务目标执行的监督与考核人…………………………………………0213.3奖惩办法…………………………………………………………………021创伤医院后勤总务科工作手册ISO9001：2000,ISO9002：1994EN46002：1996/ISO13488：1996（中文版）文件编号：PGTH/WM/F-015版次：QW/B0修改状态：0页码：第2页第三部分科室工作程序1．医院承诺管理控制程序………………………………………………0012．医院质量目标管理控制程序…………………………………………0033．医院质量管理体系策划程序……………………………………

5、……0074．医院部沟通控制程序………………………………………………0105．医院设备维护维修管理程序…………………………………………0136．医用氧气、水、电供应储运管理程序…………………………………0157．医院环境管理控制程序…………………………………………………0178．医院安全保卫及消防控制程序………………………………………0199．“5S”管理工作程序……………………………………………………02110．医院服务合同评审程序………………………………………………02311．医院合同评审程序……………………………………………………02612．医院与病

6、人沟通程序………………………………………………02913．医院入库验疏程序……………………………………………………03114．医院标识可追溯性控制程序………………………………………03315．医院不合格品控制程序………………………………………………03716．医院持续质量改进管理程序…………………………………………03917．医院纠正措施控制程序………………………………………………04118．医院预防措施控制程序………………………………………………04219．医院突发事件应急控制………………………………………………043创伤医院后勤总务科工作手册ISO90

7、01：2000,ISO9002：1994EN46002：1996/ISO13488：1996（中文版）文件编号：PGTH/WM/F-015版次：QW/B0修改状态：0页码：第3页第四部分科室工作制度、规1．0科室工作制度1.1锅炉及维修工作制度…………………………………………………0011．2安全保卫工作制度…………………………………………………0011.3氧气管理工作制度……………………………………………………0021.4中心供氧及防火制度…………………………………………………0021.5消毒液配制和消杀制度………………………………………………0031.

8、6洗衣房工作制度………………………………………………………0031