海航退票规定来回程

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1、广州营业部国内销售业务通告国内业务提示（TS10010）2010年3月2日 关于下发调整来回程产品变更、退票规定的通知根据近期一线反映的来回程产品变更升舱、退票规定的问题，特别是来回程产品客票已部分使用时的变更升舱补差办法以及退票手续费收取办法描述不清晰，造成各销售单位对此规定的理解不统一，时而出现财务无法平账。为便于一线操作，规范操作规定，经我司研究决定，予以下发。具体调整如下：一、变更：来回程产品客票已部分使用时：有同等舱位可以免费变更，如因特殊情况需要换开新票时，请售票员将新客票的价格按照原客票的销

2、售价格进行手工修改；如无同等舱位，办理升舱补差手续，取消未使用航段，重新订座，按照新订舱位对应价格与原订舱位实付价格（原票面显示的优惠价格）差额收取差额票款，不收取变更费。例：旅客10年3月20日购买了10年3月24日NGB-PEK，10年3月28日PEK-NGB的来回程产品，NGB-PEK、H舱，PEK-NGB、K舱，10年3月26日到达北京后申请改为3月29日返回宁波，且无同等舱位。原票面总价为2030元（含税款），不含税票面价1830元，NGB-PEK票面价为940元，PEK-NGB票面价为890元

3、。差额计算：1、由于没有同等舱位需要按升舱处理，根据当时舱位开放情况，假设B舱可以订座。2、差额计算=B舱价格1060元-（PEK-NGB）票面价890元=170元根据计算结果旅客应补缴票款170元。由于电子商务网站需要针对新的变更、升舱、补差办法对系统进行调整，需要时间进行测试才能正式上线。在此期间，通过我司电子商务网站办理来回程产品变更手续时，其升舱、补差仍然按照网站现行的升舱、补差办法执行。一、自愿退票：来回程产品客票已部分使用时：以票面价扣除已使用航段票面订座舱位对应的票价，根据未使用航段的票面价

4、以及订座舱位的退票手续费率收取退票手续费后，余款退还旅客。例：旅客10年3月20日购买了10年3月24日NGB-PEK，10年3月28日PEK-NGB的来回程产品，NGB-PEK、H舱，PEK-NGB、M舱，10年3月24日到达北京后未使用航段要求退票，原票面总价为1910元（含税款），不含税票面价1710元，NGB-PEK票面价为940元，PEK-NGB票面价为770元。差额计算：1、应退票款=不含税票面价1710元-（NGB-PEK）H舱价格1000元=710元2、退票手续费=未使用航段（PEK-NG

5、B）票面价770元*未使用航段（PEK-NGB）M舱对应费率10%=77元3、实退金额=应退票款710元-退票手续费77元+未使用航段机场建设费50元+未使用航段燃油附加费50元=733元。根据计算结果应退旅客733元。特此通知海航广州营业部二○一○年三月二日