《特殊退票规定》PPT课件

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1、1008特殊退票知识因航空公司规定有其不定性因素存在，以下内容请仅作参考。具体规定请咨询航空公司。若出票采用优惠票价应按相关规定操作请参照《1008特殊退票知识》及最新的相关文件或直接咨询航空公司，为避免航空公司误答，请务必详细记录拨打电话号码、时间、解答人工号或姓名。民航网提交退票时的注意事项1、提交退票单时应注意：客户名，航段（退哪段提交哪段）。2、提交升舱退票时，请务必在“其他要求”中备注新票号。3、提交退票前请检查状态是否正确。如有特殊情况请及时联系退票人员，以免出现已使用、过期等其它特殊情况而产生经济损失，操作人员应做好工

2、作交接。民航网提交退票时的注意事项4、所有航空公司的退票费都要按四舍五入到个位（MU除外，MU是四舍五入到十位的）例：64.5除MU以外其它航的退票费为：65元。MU四舍五入为：60元。5、所有退票都会取消座位。（没有取消座位会被罚款的，给个人和公司造成损失）6、所有航空公司的病退。必须在航班起飞前取位。7、各航空公司异地出港团队退票规定，以各航空公司异地团队规定为准。（具体情况请咨询相关航空公司）各航空公司的改签、换开MU:升舱或换开必须要MU营业部或MU直属柜台办理，姓名错误不能免费换开，只能退票处理。病退：自愿退票规定为不签不

3、改不退的客票不能进行办理病退。FM:所有舱位不能进行升舱换开.如需升舱到航空公司营业部进行办理。姓名错误不能免费换开,按退票处理(5月27日已和FM确认).注：MU和FM公司合并后所有退票规定都要特别注意。强烈建议咨询航空公司。各航空公司的改签换开CA：G舱以下升舱必须到航空公司进行办理；姓名错误不能免费换开，按退票处理。病退：自愿退票规定为不签不改不退的客票不能进行办理病退。HO（吉祥航）:升舱或换开必须到HO营业部或HO直属柜台进行办理；姓名错误不能免费换开，只能按自愿退票处理。各航空公司的改签换开CZ：姓名中的名错误(音同字不

4、同）可免费换开。可以办理升舱（CZ升舱；原票必须在起飞前取位）。同等舱位改期，如要收改期费的需重出新票，原票收取改期费作为退票费进行退票处理。注：CZ航班变动后有进QT；通知客人进行过位置的再次确认（重新做了航段RR）不能按非自愿退票处理。EU：换开:名字错误,首先咨询EU028-66265170,如果EU同意换开并开具换开函后,方可进行办理。升舱可办理。各航空公司的改签换开3U：可办理升舱操作！当改期费和升舱费同时发生时,两者按较高者收取。名字中名(偏傍、音同字不同、异体字、形似字、英文名个别错)等可免费换开.变更后的客票如旅客要

5、求退票，应按首次购票的客票舱位、票价及退票规定计算退票费，将最后一次客票的舱位价格扣除该退票费后的余额退还旅客，已收取的改期费不退。BK：可办理升舱操作，另购新票并使用后，原客票全退，四折以下特价不得升舱。换开：如果姓名错误(音同字不同,形似字),需致电028-86266400,待BK审核通过后,BK可在系统里直接进行更改。各航空公司的改签换开HU:姓名偏傍、音同字不同、异体字、形似字、英文名个别错等可免费换开;所有舱位可升舱换开,免收退票手续费。病退，需到航空公司营业部办理（HU营业部可直接办理退款）。ZH:姓名中名错（音同字不同

6、）可免费换开,按退票处理;Y-B舱可办理升舱,原客票免收退票手续费.MF:姓名中名错（音同字不同）可免费换开;所有舱位可升舱换开,免收退票手续费(除P、U舱升舱先收20%变更费，再进行升舱办理）.HU折上折退票客票全部未使用时：退票根据各航段的对应票面价格，按照订座舱位的退票手续费率，以票面价分别计算各航段退票手续费，各段手续费相加总和为退票费；客票已部分使用时：以票面价扣除已使用航段票面订座舱位对应的票价，根据未使用航段的票面价以及订座舱位的退票手续费率收取退票手续费后，余款退还旅客。HU折上折退票例：旅客10年6月20日购买了1

7、0年6月24日NGB-PEK，10年6月28日PEK-NGB的来回程产品，NGB-PEK、H（85折）舱，PEK-NGB、M（70折）舱，票面总价为1910元（含税款200）,NGB-PEK票面价为940元，PEK-NGB票面价为770元。无优惠全价1180元，H舱1000元、M舱830元。.10年6月24日旅客使用前段,后段未使用，现在旅客后段航班要求自愿退票，请计算应该退还旅客的金额.请写出详细的计算方法。差额计算：应退票款=不含税票面价1710元-（NGB-PEK）H舱价格1000元（优惠前的价格）=710元退票手续费=未使用

8、航段（PEK-NGB）票面价770元*未使用航段（PEK-NGB）M舱对应费率10%=77元实退金额=应退票款710元-退票手续费77元+未使用航段机场建设费50元+未使用航段燃油附加费50元=733元。根据计算结果应退旅客733元。