旅游企业授权管理措施与员工心理受权关系实证研究.doc

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1、旅游企业授权管理措施与员工心理受权关系实证研究　　摘要作者采用实证研究法对广东省7家宾馆、32家旅行社进行问卷调查，着重探讨企业授权管理措施对员工心理受权的影响，这些措施包括信息分享、组织支持、员工参与管理决策以及组织公平性、管理人员信任和尊重员工等。数据分析结果表明：员工感知的工作意义、工作能力、影响力和自主决策权是同一个二阶因子“心理受权”的4个子因子。心理受权的四个组成成分存在相互影响。信息分享、员工参与管理决策、组织公平性、管理人员信任和尊重员工是影响员工心理受权的重要因素；心理受权的四个组成成分对员工

2、工作满意感、员工工作积极性和员工对管理人员的信任感有不同的影响。　　关键词心理受权；信息分享；组织公平性；信任感；满意感　　��　　AnEmpiricalStudyofRelationshipbetweenEmpowermentPracticesandEmployeePsychologicalEmpowermentinTourismEnterprises　　XIELi��shan��　　��(SchoolofManagement,ZhongshanUniversity,Guangzhou510275,China

3、)����　　　　Abstract：Theauthorsdidaquestionnairesurveyin7hotelsand32travelagenciesinGuangdongprovince.Thesurveyemphasizedonstudytheimpactsofthemeasuresofempowermentpracticesoftourismenterpriseonemployeepsychologicalempowerment.Thesemeasuresincludeinformationsha

4、ring,organizationalsupport,participativedecisionmakingofstaff,organizationaljustice,andmanagementtrustandrespecttoemployees.Theresultofthedataanalysisindicatesthatemployees’cognitionofjob,theircompetence,influenceandself-determinationarethefourdimensionsofth

5、esecond-orderfactorsmodelofemployeepsychologicalempowerment.Thesefourdimensionshaveinter-relatedimpactsandtheyaretheessentialdeterminantswhichhaveinfluenceonemployeepsychologicalempowerment.Theresultalsosuggeststhatdifferentdimensionsshowdifferentdegreesofim

6、pactsonemployeesatisfaction,employees’attitudesandtheirtrustonmanagement.��　　Keywords：psychologicalempowerment;informationsharing；organizationaljustice;trust;worksatisfaction　　　　在许多国际知名旅游企业，授权已成为一项重要的管理措施。授权管理思想是从团队建设、员工参与、全面质量管理理论基础上逐渐发展起来的。90年代以后，不少欧美学者认为授

7、权并不是企业管理人员对员工采取的授权措施，而是员工的受权心态。这类授权理论的核心内容是员工的心理受权。根据这类授权管理理论，只有在员工的心理状态能激发员工内在的工作动力时，员工才会产生受权感。��　　本项研究以饭店、旅行社的一线服务人员为研究对象，着重探讨授权管理措施对员工心理受权的影响，这些措施包括管理人员与员工分享信息、员工感觉中的组织支持、员工参与管理决策以及组织公平性、管理人员和员工之间的关系等，同时分析员工心理受权对员工的工作态度、工作行为和工作绩效的影响。我们试图揭示旅游服务人员心理受权的形成过程，

8、明确员工心理受权的影响因素与员工心理受权的作用，以便管理人员采取有效的管理措施，增强员工的工作满意感，进而增强顾客的满意感，增强旅游企业的竞争实力和经济效益。��　　　　一、文献评述��　　　　1.授权管理措施��　　英国学者华尔(TobyD.Wall)等人指出，近年来，授权管理理论研究是欧美企业管理学者和组织心理学者的一个重要的理论研究课题。但是，许多欧美学者指出，学术界早在上世纪二