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时间:2018-08-05
《旅游企业授权管理措施与员工心理受权关系实证研究》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、旅游企业授权管理措施与员工心理受权关系实证研究旅游企业授权管理措施与员工心理受权关系实证研究谢礼珊【专题名称】旅游管理【专题号】F9【复印期号】2006年10期【原文出处】《旅游科学》(沪)2006年3期第53~60页【作者简介】谢礼珊,中山大学管理学院,广东广州510275谢礼珊,中山大学管理学院副教授,博士。【内容提要】作者采用实证研究法对广东省7家宾馆、32家旅行社进行问卷调查,着重探讨企业授权管理措施对员工心理受权的影响,这些措施包括信息分享、组织支持、员工参与管理决策以及组织公平性、管理人员信任和尊重员工等。数据分析结果表明
2、:员工感知的工作意义、工作能力、影响力和自主决策权是同一个二阶因子“心理受权”的4个子因子。心理受权的4个组成成分存在相互影响。信息分享、员工参与管理决策、组织公平性、管理人员信任和尊重员工是影响员工心理受权的重要因素;心理受权的4个组成成分对员工工作满意感、员工工作积极性和员工对管理人员的信任感有不同的影响。【关键词】心理受权/信息分享/组织公平性/信任感/满意感中图分类号F272.92 文献标识码A 文章编号1006-575(2006)-03-0053-08在许多国际知名旅游企业,授权已成为一项重要的管理措施。授权管理思想是从团队
3、建设、员工参与、全面质量管理理论基础上逐渐发展起来的。90年代以后,不少欧美学者认为授权的关键所在并不是企业管理人员对员工采取的授权措施,而是员工的受权心态。这类授权理论的核心内容是员工的心理受权。根据这类授权管理理论,只有在员工的心理状态能激发员工内在的工作动力时,员工才会产生受权感。本项研究以饭店、旅行社的一线服务人员为研究对象,着重探讨授权管理措施对员工心理受权的影响,这些措施包括管理人员与员工分享信息、员工感觉中的组织支持、员工参与管理决策以及组织公平性、管理人员和员工之间的关系等,同时分析员工心理受权对员工的工作态度、工作行
4、为和工作绩效的影响。我们试图揭示旅游服务人员心理受权的形成过程,明确员工心理受权的影响因素与员工心理受权的作用,以便管理人员采取有效的管理措施,增强员工的工作满意感,进而增强顾客的满意感,增强旅游企业的竞争实力和经济效益。一、文献评述1.授权管理措施英国学者华尔(TobyD.Wall)等人指出,近年来,授权管理理论研究是欧美企业管理学者和组织心理学者的一个重要的理论研究课题①。但是,许多欧美学者指出,学术界早在上世纪20年代就开始探讨企业的授权措施②。不少欧美学者认为美国哈佛大学教授肯特(RosabethMossKanter)是授权理
5、论的奠基者。根据肯特的观点,员工在组织内部的权力主要是由员工在组织内部的地位与结构性组织环境决定的,而并不是主要由员工的个性特点与社交经历决定的③。如果员工无法获得信息、支持和资源,就会产生无权感,认为自己没有发展机会,不能参与企业的管理决策。他们没有权力,却必须对自己的工作承担责任,往往会产生沮丧感和失败感。如果员工觉得自己可获得信息、支持、资源和发展机会,就会产生受权感。高度受权的员工会与他人分享自己的权力,激励同事努力工作,提高工作效率,为企业作出较大的贡献。90年代初,美国著名企业管理学家鲍恩和劳勒从员工参与管理的角度,论述企
6、业的授权措施。他们认为授权是指管理人员与服务第一线的员工分享信息、知识、奖励和权力④。服务性企业授予员工必要的权力,发动员工参与管理,才能提高生产效率和服务质量。服务性企业对员工授权,可最大限度地发掘员工的潜能,激发员工的敬业精神。他们预言,随着市场竞争不断加剧,越来越多的服务性企业会采用授权管理措施⑤。1999年,英国里兹都市大学旅游学院教授兰希雷(ConradLashley)在大量定性研究的基础上,提出了一个服务性企业授权措施分析框架。他认为,管理人员如何理解授权的含义与作用,会决定他们的授权方式(质量研讨小组、员工自治小组等)。
7、管理人员采取的授权措施,会影响员工的受权感,改变员工的工作行为,进而实现企业的授权目的⑥。兰希雷指出:员工不能选择服务技巧,员工与管理人员缺乏相互信任感,员工觉得管理人员没有公平地分配企业从改革中获得的利益,员工没有得到企业足够的支持,这些都可能是员工的受权感并没有提高企业经营绩效的原因⑦。综上所述,在早期的授权理论研究中,学术界侧重于研究企业授权措施和授权方案。不少学者把授权管理看作企业的一系列管理措施,认为管理人员的授权行为可改变员工对自己的工作环境的看法,他们强调企业的授权措施应增强员工的控制感、个人权力感、自我效能感和自主决策
8、感。因此,企业管理人员既应分析哪些客观的管理措施能增强员工的受权感,还应分析员工的主观感受。服务性企业采取授权措施的目的是提高服务质量,提高服务人员的工作效率和他们的工作满意感,降低服务人员的流失率。因此,管理人员应分析
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