中通物流客户满意度调查问卷.doc

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1、中通物流校内客户满意度调查问卷您好！这是一份关于中通物流校内客户满意度调查的问卷，目的是了解漯河大学的学生对中通物流的服务质量的看法。在此，我提出一些问题，请您根据您的亲身感受，在每一个问题中选择一个合适的答案。填写此问卷时不记名的，所获得的数据只为个人所用，请不要有任何的顾虑。谢谢您的热心参与！编辑1.请问您的年龄是？18以下18-2525-3535-5050以上2.您的职业是？__________________________3.您使用快递的频率是怎样的？平均一月10次以上平均一月5~10次平均一月1~5次几个月才一次编辑复制删除上移下移最前最后4.请问您

2、为什么要使用快递？网上购物给亲戚朋友寄东西其它编辑复制删除上移下移最前最后5.您最经常使用的三家快递公司[多选题]圆通申通韵达顺丰中通邮政ems汇通天天快递其它编辑复制删除上移下移最前最后6.你是根据什么来选择快递公司的？[多选题]送货速度价格服务态度公司口碑网点位置其他编辑复制删除上移下移最前最后7.请问您根据什么来界定快递公司的好坏送货速度服务态度价格快递公司的口碑理赔及时其它编辑复制删除上移下移最前最后8.您是否使用过中通快递？（此题设置了跳转逻辑）是(跳转到下一题)否(跳转到第25题)9.请问您选择中通快递的原因？[多选题]价格便宜服务质量好送递速度快安

3、全方便其它编辑复制删除上移下移最前最后10.请问您知道中通快递的宗旨是什么吗？安全快捷方便价优快速安全准确周到服务第一不知道11.请问您知道中通快递的标志吗？（此题设置了跳转逻辑）知道(跳转到下一题)不知道(跳转到第13题)12.请问您对中通标志的评价是：太普通一般很有特色编辑复制删除上移下移最前最后13.请问您认为中通快递的服装、交通工具、外观、包装等的设计如何？太普通一般很有特色编辑复制删除上移下移最前最后14.请问您认为中通快递的收费是否合理？很合理较合理一般较不合格非常不合理编辑复制删除上移下移最前最后15.请问您对中通快递客户人员售前、售后服务的评价？

4、很好较好一般较差编辑复制删除上移下移最前最后16.请问您认为中通快递的投递和收取方便吗？方便一般不方便，很麻烦编辑复制删除上移下移最前最后17.请问您对中通快递的网上物流追踪服务的感受是?很准确，能及时了解寄送物所到地点一般，可有可无并无多大用处一点用都没有（如：连网站都打不开，根本追踪不到寄送物等）没有使用过网上物流追踪服务编辑复制删除上移下移最前最后18.请问您中通寄送的物品是否能准时送达？都能准时大多数准时，有时不准时大多数不准时，有时准时都不能准时编辑复制删除上移下移最前最后19.请问您快递到达时是否收到通知？有短信通知有电话通知两者都有没有任何形式的通

5、知编辑复制删除上移下移最前最后20.您收到中通快递时，包装或物品完整程度如何？[多选题]皆完好无损包装损坏，物品完好物品损坏，包装完好皆有损坏编辑复制删除上移下移最前最后21.请问您认为中通快递是否履行“安全、快捷、方便、价优”的宗旨?彻底履行全面履行，稍有欠缺基本履行，但仍需改进没有履22.您对中通快递的哪些方面不满意？[多选题]费用高速度慢服务态度差快递丢失物品损坏其他编辑复制删除上移下移最前最后23.请问总体来说您对中通快递满意吗？很满意满意一般不满意非常不满意编辑复制删除上移下移最前最后24.请问您可以接受中通快递公司为您提供的那些增值服务：[多选题]送

6、货上门包装服务代收代签服务财产安全保险寄存服务编辑复制删除上移下移最前最后25.您认为您不知道中通快递的原因？[多选题]没使用过快递服务使用过但不曾留意所属快递公司没使用过中通快递服务使用过但不知道是中通快递26.请问您是否知道漯河大学校内设有中通速递服务站?（地点：漯河大学7号教学楼一楼107室）是否亲们，感谢大家的合作，谢谢！