基于信息偶遇理论的档案微信公众平台用户关注度调查及优化.doc

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1、基于信息偶遇理论的档案微信公众平台用户关注度调查及优化　　摘要：本文依据信息偶遇理论，就调查得出的档案微信公众平台用户关注度较低的现状，从信息有用性、微信检索、互动宣传三个方面分析其形成原因，并据此提出注重档案微信质量，增强信息有用性；优化微信界面设计，实行专业化运营管理体制；营造群体信息空间，增强互动性等措施。　　关键词：信息偶遇理论档案微信公众平台信息获取　　“信息偶遇”是在1995年由美国学者桑达・埃德蕾正式提出的。它是指在预期之外的情境中，意外获得有价值或感兴趣信息的一种信息现象，是不同于主动信息搜寻的一种特

2、殊的信息获取方式，其过程包括信息用户、偶遇环境、偶遇信息、用户问题四个要素。依据信息偶遇理论，通过提升信息用户的信息素养、改善偶遇环境的建设、提高偶遇信息的质量等措施，可进一步推动档案微信公众平台的建设，提升信息偶遇的数量和质量，使档案微信公众平台的优势和功能得以充分发挥，并最终实现双赢的目标。　　一、信息偶遇理论视野下档案微信公众平台用户关注度现状分析　　本文通过网络问卷的方式对档案微信公众平台的用户体验进行调查。自2016年12月7日至12月11日，回收问卷共计204份，有效问卷199份，有效率为97.5%。本次

3、调查覆盖河南、山东、浙江、北京、上海、广东、辽宁、江苏、黑龙江、海南10个省市，涉及行政机关、事业单位、企业、自由职业者、农民、学生等多个职业。同时，笔者还辅以网络调查来保证本次调查的科学性，以“档案”为关键词进行检索，剔除部分栏目和仅借助“档案”命名的微信公众号，截至2016年12月11日，得到档案微信公众号共433个。　　根据调查，笔者发现档案微信用户关注度较低正成为需要尽快解决的重要问题。其主要体现在两个方面：一是关注的档案微信公众号的数量，二是浏览档案微信的频率。具体而言，针对“您关注的档案微信公众号数量”这

4、一问题，接近五成的调查对象关注档案微信公众号的数量为1-2个。而对于“您是否有定期并持续关注的档案微信”，六成以上的调查对象表示自己并没有持续关注的档案微信公众号；在用户浏览档案微信的频率方面，37.69%的调查对象查看档案微信公众号的频率是2到3天一次，而超过一周才查看一次的用户达27.64%，这一数值超过了每天浏览档案微信的用户数量。　　偶遇信息的数量、用户问题的多样性会影响到信息偶遇发生的几率。由调查结果可知，档案微信公众平台用户关注的档案微信公众号数量少、阅读频率低意味着其偶遇信息的数量较少，而出于学习和工作

5、需要的目的去关注档案微信，一方面其持续关注的动力不足，另一方面其关注的频率不高，而且当前还有更为便捷的途径如网络、论坛等可满足相关需求。在这种情况下，信息偶遇发生的几率就会更小。同时，已有的档案微信公众平台以档案信息的推送为主，忽略了相关背景信息和知识信息等扩展内容的链接，导致档案微信公众平台用户对该档案信息的阅读基本上是一次性的，不会产生扩展式阅读，长此以往，信息偶遇的发生几率就会更低。　　二、信息偶遇理�视野下档案微信公众平台用户关注度较低的原因　　获得有用信息的概率偏低　　信息用户信息需求的满足与否会影响信息偶

6、遇发生的几率。对于档案微信公众平台的用户而言，影响其信息需求满足的因素主要有两个：一是获得有用信息的数量，二是阅读档案微信文章的时间。在数量上，根据调查，42.71%的调查对象认为档案微信公众号对其提供帮助的程度一般，超过半数的调查对象表示偶尔能够在档案微信公众号中获取有价值或感兴趣的信息，认为档案微信公众号对自己很有帮助或总能从中获取有用信息的仅占5.03%。在时间上，调查对象阅读档案微信文章的随机性较高。超过七成的调查对象表示会在“空闲或休息时间”浏览档案微信，在固定时间阅读档案微信文章的仅占10.55%。而采取

7、的阅读方式大多为泛读和略读，即欣赏和整体理解仅停留在了解文章大意上，由此决定了在“您平均阅读一篇档案微信文章所需的时间”这一问题上，绝大多数调查对象的阅读时间为“2分钟之内”和“3～5分钟”，占比分别为29.65%和47.24%，阅读时间在8分钟以上的仅8.04%。另外，在59.8%曾经取消过关注档案微信公众号的调查对象中，认为信息对其无用的接近半数。　　检索不便捷，用户体验效果不理想　　良好的信息环境可以增强信息用户视觉上的注意力，提升其进一步体验的积极性，进而增大信息偶遇的几率。对于档案微信公众平台而言，信息环境

8、主要体现在微信检索是否便捷、界面设计是否合理上。在关于“用户取消关注档案微信公众号原因”的调查中，由于信息推送频率不合理和推送界面零乱而取消关注的多达31.25%。具体而言，一是档案微信公众号没有充分发挥栏目设置功能的价值，主要表现在栏目划分不够清晰，包括主栏目之间界限不明确、主栏目与子栏目之间联系不紧密、子栏目与子栏目之间耦合性较大、子栏目内