绩效管理第五章绩效形成过程的控制.ppt

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1、绩效管理PerformanceManagement第5章绩效形成过程的控制主要内容绩效沟通绩效辅导绩效形成过程贯穿整个绩效周期。1234计划评估、反馈绩效形成绩效沟通持续的绩效沟通持续的绩效沟通示意图绩效沟通绩效计划绩效实施绩效考核绩效反馈绩效管理过程中主管的关键行为有效而持续地沟通绩效沟通绩效形成过程的沟通内容绩效沟通方式沟通障碍绩效形成过程中的沟通内容EstablishobjectivesMotivateemployeesDevelopemployeesGivetangibleandintangiblesupportObserve

2、anddocumentperformanceDiagnoseperformanceFeedbackperformanceHowtodocument…?记录绩效的一些建议BespecificBecomprehensiveFocusonjob-relatedinformationDescribeobservablebehaviorsStandardizeproceduresUseadjectivesandadverbsparingly“Becomprehensive”means…PositiveandnegativeperformanceE

3、ntireperformancereviewperiodAllemployees记录绩效的目的提供绩效考核的事实依据提供绩效改善的事实依据发现绩效问题和优秀绩效的原因沟通的方式沟通方式书面沟通面谈沟通会议沟通非正式沟通沟通形式正式沟通（书面沟通、面谈沟通、会议沟通）非正式沟通（非正式的交谈、休息时的闲聊、郊游或聚会时的谈话、走动式管理）书面沟通优点缺点◆提高了管理者收集绩效信息的效率◆绩效沟通突破了时间、空间的限制◆绩效信息严谨、准确，易于保存◆使员工养成对工作及时总结和进行系统思考的习惯◆培养员工的书面表达能力◆绩效信息从员工到管理者

4、单向流动◆大量的文字工作易于引起员工厌烦◆书面报告得不到重视时，则流于形式◆在以团队为基础的组织中信息不能共享面谈沟通优点缺点◆双向沟通◆沟通能够具有深度◆便于对不宜开会的内容进行沟通◆有利于管理者与员工之间形成融洽的人际关系◆沟通障碍较少◆容易带有个人感情色彩◆员工易于产生较大的心理压力◆对管理者沟通技巧要求较高会议沟通优点缺点◆双向沟通◆便于小组或团队成员沟通◆管理者利用会议传递企业战略与文化方面的信息◆会议时间可能与员工工作时间冲突◆有些问题不便在会议上公开讨论◆易于产生形式主义◆对管理者会议管理和沟通技巧要求较高非正式沟通非正式

5、沟通的优缺点优点缺点◆形式多样◆时间、地点灵活◆沟通及时，解决问题效率高◆拉近管理者与员工的心理距离◆缺乏规范性◆很多内容不适宜采用非正式沟通沟通障碍绩效管理中的沟通障碍易产生于新绩效系统导入之际，或者现有绩效系统需要改革或进行重大调整之时。沟通障碍形成原因选择性接触（Selectiveexposure）选择性感知（Selectiveperception）选择性保留（Selectiveretention)选择性接触选择性接触（Selectiveexposure）。人们只能听进自己已经认同的观点。如果人们已经认可绩效管理是一件好事，能给自

6、己带来附加价值，那么他可能愿意主动参与和融入新系统。相反如果认为绩效管理无非是换了一种说法的单纯性绩效评估，那么。。。。。。选择性感知选择性感知（Selectiveperception）。人们只按照自己希望这条信息代表的意思来理解它。比如当人们认为绩效管理主要是为了发奖金、调工资，那么他可能认为绩效管理系统只不过是一种绩效工资决定系统而已。选择性保留选择性保留（Selectiveretention）。人们只记忆认同的信息。如果人们认为绩效管理无非就是关于奖励和惩罚的事情，那么当遭遇不公正评价结果时，他可能只会认为主管或老板要存心惩罚他，

7、不大记得如何利用申诉程序寻求公正解决之道。HowtominimizetheeffectsofCommunicationbarriersInvolveemployeesUsemultiplechannelsofcommunicationUsecrediblecommunicatorsUnderstandemployeeneedsProvidefactsandconsequencesPutitinwritingStrikefirstSayit,andsayitagain先入为主（Strikefirst）应该通过宣讲和培训使员工对绩效管理有一

8、个正确认识，还要通过例证和试点使员工了解事实和结果，了解绩效管理的效果。绩效辅导绩效辅导绩效辅导指管理者与其下属员工共同参与的一个持续性互动过程（H.Aguinis,2007）。具体包括以下职能：1.向员工