投递服务质量KPI考核标准(样稿).doc

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1、附件1投递服务质量KPI考核标准（一）乙方在投递服务中，若有投递虚假信息、妥投信息重复录入、投递时间信息与实际不符、签收人与实际不符、国际邮件签收人汉字录入等违规行为，考核乙方2元/条；投递“四落实”执行不到位，考核乙方2元/件；投递不及时，导致省内件逾限，考核乙方10元/件；对荆楚快件超时未处理（含下段-投递反馈超过6小时未处理），考核乙方20元/件。（二）乙方须保障邮件安全。若邮件丢失，由乙方承担全部赔偿（补偿）责任，另考核50元/件。邮件无正当理由转下班投递或改退，而引起投诉，按50元/件对乙方进行考核。服务质量：投诉、申诉为0。投诉10

2、0元/起，重复投200元/起，申诉200元/起，投诉转申诉300元/起。（三）甲方发现乙方不按要求时限归集上缴资金、未进行平衡合拢的，乙方必须迅速整改并达到管理要求，此外，甲方对乙方资金不按时归集的，每次扣款100元；未进行平衡合拢的，每次扣款50元。（四）乙方不得随意退回邮件，如因乙方原因造成邮件退回的，甲方将严格按照上级要求，按每件50元从乙方酬金或保证金中扣除。（五）乙方不得私拆、隐匿、冒领他人邮件，杜绝邮件丢失（照价赔偿），如发生以上情形，乙方应承担经济、信誉等损失和法律责任。（六）如遇用户投诉，经查证属实的，每起扣乙方100元，如造成

3、新闻媒体曝光的，按照不同的曝光级别予以考核。同时乙方承担全部政治、经济责任。