专题1 金融服务营销.ppt

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1、专题:金融服务营销1商业银行服务营销战略的选择金融创新与金融市场的发展商业银行服务营销战略的演进从“简单营销”到“现代营销”的转变（产品推销方法，转变到注重市场调查、开展市场细分。从过去不加区别、不分轻重地进行齐头并进的推销，转变到为银行及其产品进行定位，选择自己的目标市场和目标客户，采用有特点的差异服务来体现自己与其他银行及其产品的不同。从过去简单的推销、促销，发展成具有良好组织和综合协调的系统营销，形成了营销分析、规划和控制的综合营销管理体系。从以产品为中心到以顾客为中心的转变。以客户为中心的营销战略，强调客户是银行最

2、重要的资源，如何开发客户、留住客户、最大限度地满足客户的需求是银行营销战略的基础。从有形资产到无形资产营销的转变2中国商业银行营销战略的选择经营国际化战略目标市场的选择市场进入的方式2中国商业银行营销战略的选择2．业务多元化战略搞好银证、银保合作，向证券、保险行业渗透主动争取与通讯、网格企业合作，向IT行业渗透大力开展中间业务和表外业务，注重业务和产品的创新组建金融控股公司，间接实现混合经营2中国商业银行营销战略的选择3．网点虚拟化战略坚持各行有别，注重因地制宜。做好业务重整，注重“虚”、“实”结合。加强后台管理，注重“支

3、持”服务。做好整体规划，注意技术先进。2中国商业银行营销战略的选择4．客户财富化战略3中国商业银行服务营销的管理构建高效可靠的营销服务体系建立强大的产品开发系统培养一支高素质的营销队伍营销策划管理人员、客户经理、柜面/大堂服务人员。客户经理是商业银行最主要，也是数量最庞大的营销人员。构建高效可靠的营销服务体系3．构建先进的集成服务体系4．建设高效的客户服务中心信息交流中心业务处理中心投诉处理中心客户关系管理中心营销中心4商业银行关系营销的服务策略商业银行要以关系营销为核心商业银行实现关系营销的具体目标形成互动效应。坚持顾客

4、的忠诚度。形成口碑效应。最终形成伙伴关系。加强与权力部门的联系。建立营销网络。商业银行实行关系营销的步骤筛选战略客户。设置关系经理。编制关系营销计划。制定提高顾客满意度的措施。