金融营销与品牌管理1(金融服务营销学)

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1、金融营销与品牌管理1(金融服务营销学)广东金融学院工商管理系第一章金融市场构成要素与营销形态1.传统金融市场学与卖方金融市场金融市场学与卖方金融市场观念；金融分类市场的特征；金融分业市场的特征。现行金融市场学关于金融市场的划分⑴按标的物划分，可把金融市场划分为货币市场、资本市场、外汇市场和黄金市场。货币市场和资本市场的区分在于金融资产交易的时间不同，货币市场也可称为短期金融市场。资本市场又称长期金融市场，资本市场是指融通期限在一年以上的中长期金融资产的交易市场。货币市场最早是指给证券经纪商和交易商贷款的市场；现在是指国库

2、券、商业票据、银行承兑汇票、可转让定期存单、回购协议等短期信用工具和基金的买卖市场；也包括短期资金贷款市场，又称为短期资金市场。(2)按金融工具的品种划分可把金融市场划分为同业拆借市场、商业票据市场、银行汇票市场、回购协议市场、债券市场、股票市场、外汇市场、金融期货市场、黄金市场等。⑶按金融资的发行和流通特征划分，可把金融市场划分为初级市场、二级市场、第三市场和第四市场。⑷按交割方式划分，可把金融市场划分为现货市场、期货市场和期权市场。⑸按成交与定价方式划分，可把金融市场划分为公开市场、议价市场、店头市场和第四市场。⑹按场

3、所划分，可把金融市场划分为有形市场和无形市场。⑺按金融工具的属性划分，可把金融市场划分为基础性金融市场和衍生性金融市场。⑻按地域距离划分，可把金融市场划分为地方性市场、全国性市场、区域性市场和国际性市场。卖方金融市场观念⑴短缺经济/卖方市场理念根深蒂固，金融行为与服务本质/服务意识/服务行为大相径庭。⑵顾客金融需求，有求于金融机构，金融资产本身就意味着权利（衍生金融权力文化心理及其行为范式），金融市场是卖方市场，以卖方市场为中心。⑶金融（业务/工具/制度）创新，而非金融产品创新。金融资产的产品化观念缓慢。⑷金融服务是技术的

4、和（奸商的、功利目的、说做分离的、甚至是给顾客面子的）促销形式的。⑸金融竞争不是基于顾客的金融企业之间的竞争。金融优质客户识别、服务、战略关系能力缺失。⑹基于顾客的金融信用理念和机制缺失，是缺乏优质的金融客户。金融风险多源于组织内部制度和人格行为，而非客户诱惑、勾结主导。⑺金融学和金融市场学是金融组织内部和内生性结构市场的理论⑻金融市场学不是基于外部市场竞争、顾客欲求主导的理论体系。⑼顾客或消费者需求研究只是把消费者当作统计学德同质整体对象，属于经济学宏观研究的范畴，而非欲望差异化群体研究。⑽价格及其价格机制市场。1.2金

5、融分类市场存储市场存款市场存款市场由储蓄存款顾客市场和储蓄存款企业市场构成的。卖方存储市场的基本特征是服务价格相对较高，储蓄利息相对较低；顾客的成本较高，顾客的让渡价值较小。储蓄存款市场可按照不同的标准进行划分。⑴按存储时间的长短划分，可划分为长期储蓄市场、中期储蓄市场和短期储蓄市场。长期储蓄市场指储蓄期限在3年以上的储蓄；中期储蓄市场指储蓄期限在1年至3年的储蓄；短期储蓄市场指储蓄期限在1年以下的。⑵按存储的性质划分，可划分为定期储蓄市场和活期储蓄市场。定期储蓄市场是指有储蓄期限的储蓄市场，储蓄期限一般最短为三个月；活期

6、储蓄市场为即期储蓄市场，一般没有时间期限，也有把储蓄期限定为一天的。⑶按存储的金额划分，可划分为大额储蓄市场、中额储蓄市场和小额储蓄市场。⑷按存储的金融机构划分，可划分为商业银行储蓄市场、储蓄机构储蓄市场、信用合作社储蓄市场。⑸按存储者性质和结构划分，可划分为政府储蓄市场、企业储蓄市场、社团组织储蓄市场、个人储蓄市场。⑹按存储者的性别和年龄划分，可划分为女性储蓄市场、男性储蓄市场、学生储蓄市场、老人储蓄市场，等等。借贷款金融市场借贷款金融市场由借贷金融顾客市场和借贷款金融企业市场构成。借贷金融市场可按照不同的标准来进行划分

7、。⑴按组织的经济性质划分，可以划分为政府借贷市场、工商企业借贷款市场、个人消费借贷款市场。政府贷款时常可以包括政府本身借贷、政府为公共组织、工商企业、个人担保的政策贷款和商业贷款。如政府为贫困大学生担保的个人教育消费贷款等。⑵按借贷使用的期限划分，可以划分为短期借贷款市场、中期借贷款市场和长期借贷款市场。短期贷款指一年及一年以内的贷款；中期贷款指一年以上至五年的贷款；长期贷款指五年以上的贷款。金融分类市场特征贷款的卖方金融市场特征，也如储蓄存款的卖方市场特征一样，其贷款服务的价格较高，贷款的利息较高，顾客的贷款成本较高，顾

8、客的让渡价值较低。保险金融市场保险金融市场按照需要保险的总人口的数量和社会财产来考虑，其市场的总体状态一直处于买方市场。保险金融市场主要包括人寿和养老保险市场、财产和灾害保险市场、再保险市场。人寿保险市场广义上还包括养老保险，在我国是一种专项公积金，我国的职工的养老保险由政府的社保局负责征收和管理。货币