工程维修管理作业指导书

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1、深圳市潜龙海宁房地产经纪有限公司工程维修管理作业指导书文件编号HN-WI-002版本/版次A/0页码66/66生效日期2014-1-100目录一、工程维修部目标要求及实施措施………………………………………………03二、工程维修部组织架构……………………………………………………………05三、工程维修部岗位职责……………………………………………………………06四、术语解释01土建维修养护术语………………………………………………………………1002设备维修养护术语………………………………………………………………10五、工程维修部管理制度（规定）03特种作业人员管理制度…………………

2、………………………………………1204机电设备维修工具管理规定……………………………………………………1305安全用水、供水管理制度………………………………………………………1406运行值班电工交接班制度………………………………………………………15六、设施设备维修养护管理规程07设备（设施）抢修管理规定……………………………………………………1608房屋本体及公用设施维护管理规定……………………………………………1709设备事故处理规定………………………………………………………………22七、设备设施管理规定10公用设备（设施）管理规定……………………………………………………

3、2511机电设备编号管理规定…………………………………………………………2912设备的管理等级…………………………………………………………………3013安全操作管理规定………………………………………………………………3114设备运行记录管理制度…………………………………………………………3215设备台帐管理制度………………………………………………………………32八、设备房管理制度16配电房管理制度…………………………………………………………………3417发电机房管理制度………………………………………………………………3418水泵房管理制度…………………………………………………

4、………………3519空调制冷设备房管理制度………………………………………………………36深圳市潜龙海宁房地产经纪有限公司工程维修管理作业指导书文件编号HN-WI-002版本/版次A/0页码66/66生效日期2014-1-120监控中心管理制度………………………………………………………………3621电梯机房管理规定………………………………………………………………3722设备机房防火管理规定…………………………………………………………3823设备机房卫生管理规定…………………………………………………………39九、供配电设备管理规程24变、配电设备（设施）管理规定………………………

5、………………………4025高低压配电室安全工作制度……………………………………………………4426变配电工作票、操作票制度……………………………………………………4427供电限电停电审批程序…………………………………………………………46十、柴油发电机管理规程28柴油发电机组管理规定…………………………………………………………48十一、给排水设备管理规程29给排水设备(设施)管理规定……………………………………………………51十二、电梯系统管理规程30电梯安全管理规定………………………………………………………………5431电梯维保服务考核制度……………………………………………

6、……………5432垂直电梯系统设备(设施)管理规定……………………………………………56十三、空调系统管理规程33中央空调系统设备(设施)管理规定……………………………………………58十四、消防系统管理规程34消防系统设备(设施)管理规定…………………………………………………6235正压风机维修保养规程…………………………………………………………64深圳市潜龙海宁房地产经纪有限公司工程维修管理作业指导书文件编号HN-WI-002版本/版次A/0页码66/66生效日期2014-1-1一、工程维修部目标要求及实施措施1.0服务的基本目标和要求1)大型设备完好率99%以上。2)客户

7、特约维修及时,返修率不高于1%,公共维修当天完成,质量合格,返修率不高于1%。3)客服部派发的特约维修单完成率100%,其它类维修单完成率98%以上。4)按计划定期对设备设施进行月/季/年保养,保养完成率100%。5)客户对工程设备(设施)的有效投诉每月不超过两宗,投诉处理率100%,满意率100%。6)重大安全责任事故为零。7)维修服务标准：序号项目要求备注1上门时间接到维修需求后，到目的地不超过15分钟。如果没有此项服务，应向客户解释。2服务态度热情、谦虚、使用文明用语。3服务满意率应达到95%以上