工程维修管理规定

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1、工程维修管理规定一、.维修服务承诺1、目的：维修管理人员服务于物业内全体业主，快速优质完成业主的每一起报修任务，圆满地处理好每一起投诉是维修人员的职责，让业主满意是我们工作的目标。2、服务承诺1、维修员工一定要努力学习，不断提高自身的业务素质，以达到维修时能准确判断，处理快速。2、讲究文明礼貌，注重言行举止，尊重业主，急业主所急。3、工作认真细致，注意讲究卫生，节约材料，损坏东西负责赔偿。4、尽力做到当天的维修投诉当天处理完，实在无法完成的必须向业主解释清楚,做到维修及时率达到99%以上，维修合格率达到95%以上。5、确保业主用水用电安

2、全正常，按时抄表，维护业主利益，做到有错必纠。6、所有员工必须定期参加培训，持证上岗，确保大厦内所有机电设备处于良好的运行状态。7、经常回访，征求业主意见，倾听业主声音。二、工程部日常工作管理规定1、目的规范工程部内部管理工作，确保内部管理高效有序，为客户提供高效优质的服务。2、适用范围物业公司各管理处工程部全体员工3、内容：(1)、按时上下班，上午11：30分和下午17：00分前不能提前下班或吃饭，中午上班不能迟到。(2)、上班时间内无具体工作时，原则上在办公室等候，需外出巡查设备情况时须告知主任，不得办私事。(3)、上班时须配戴工作

3、证，穿着整齐，不得穿拖鞋。(4)、及时处理维修申请单，不得积压。上午11：10和下午17：10以前的维修单，必须及时处理完毕，有些维修如情况紧急或业主有特殊要求的，不管加班与否，都必须在当天处理完毕。当天无法处理的都必须在“维修情况”栏内注明原因，每个维修单处理完毕后须业主与维修人员签名。(5)、上门维修时须带工具袋（箱），必备工具都放在里面，以节省时间，增加工作效率，少跑路，多干活。(6)、服从主任安排，每天上班后先在办公室报到，等候分配一些重点的突出的或需多人合作的工作，如无特殊情况处理，各人分头工作。(7)、紧急情况时工程人员（接

4、到通知）须立即赶到现场，等候分配工作或作应急处理，直到事故处理完毕才能离开。(8)、服务态度作为上门维修服务的一部份，每个工作人员必须提高自身素质，工作时认真负责，树立良好的敬业精神，不断提高业务水平。(9)、工作时务必注意人身安全和设备安全，讲科学、多商量、不蛮干，配电房、水泵房或高空作业等须严格按照操作规程和相关注意事项工作(10)、团结务实，努力工作，遵守本部门之制度。(11)、工程部主管，每天至少巡查各设备设施一次，检查各班值班巡查情况，每星期不定时抽查不少于1次，抽查内容见《工程部抽查表》。(12)、主管综合考虑各种情况（含领

5、导交待事项、机电设备是否已到检修时间等），将当天工作安排下去。(13)、各当班维修人员原则上（除值班人员外）无维修单时应在值班室等候待命。(14)、各当班维修人员出去维修，（含有偿服务和公共维修），应注明时间，回来交单时应注明完成时间，并且尽量让业主写上业主意见，以备查单考核，具体见《维修单》。(15)、关于机电设备大型的水电系统等的更换，由主管安排填写维修单，其余参照4条办法。(16)、土建人员的维修工作，主管应以抽查的办法，检查完成的工效。(17)、所有的维修，主管及维修人员应根据事情的轻重，缓急来随机处理。三、客户报修服务管理规定

6、1、目的规范住户报修服务规程,增加客户维修满意率,完善内部维修管理。2、适用范围适用各管理处客户报修处理工作。3、内容(1)、工程维修人员从前台接《维修单》或按口头通知接获维修内容。(2)、由前台或工程人员预约大致上门维修服务时间，非特殊情况不得超过预约时间10分钟，特殊情况须与客户沟通并取得同意。(3)、工程部主管根据报修内容，安排维修人员的工作。维修人员安排应以本项专长和上门快捷为原则。(4)、维修人员到达现场后，对报修项目进行确认，并向客户告之收费标准，客户同意后才能开始维修。(5)、上门维修整个过程应注意文明礼貌,现场清洁卫生,

7、移动室内设施须有业主同意,损坏东西要致歉并按价赔偿。(6)、维修工作完成后，维修人员应清整工作现场，检查试用。按《维修项目收费标准》，在维修单上注明各项费用金额，并请客户签名认可。(7)、维修人员在《维修单》中维修情况栏内注明情况，并签上维修人名字，将第一联交客户，第二联交回工程部主任存档，第三联交前台转财务部作为计收服务费用的依据。(8)、月底对维修内容进行统计，填写《工程部有偿服务登记表》，并对维修内容进行抽查回访，统计零修及时率与合格率。四、公共维修1、目的规范公共维修程序,确保公共设施良好。2、适用范围各管理处工程部公共维修。3

8、、内容(1)、公共维修由前台统一派单或口头通知，口头通知维修服务在维修完毕后须补单确认。(2)、工程部主任根据维修内容派人派工，并对维修内容进行规划设计，并作出人工、材料、工期等的预算报经理审批，日常小修可