工程维修管理流程

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1、田禾地产工程维修管理流程工程维修管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修订内容修订人审核人批准人6田禾地产工程维修管理流程流程概况流程目的规范项目入住后工程维修、配套设施完善和改造等事务的处理流程，以确保快速、高效地处理工程维修事务，提高客户满意度。适用范围适用于公司所有项目的维修管理工作。定义工程保修：指项目交付后保修期内所有工程质量瑕疵的修缮行为。流程主导部门工程管理部流程参与部门本地项目：项目部异地项目：项目公司工程部物业公司部门流程中承担职责工程管理部(暂定)1.工程维修的统一归口管理部门

2、；2.负责投诉接待、工程维修协调、工程维修跟踪及落实关闭；3.负责工程维修过程中客户关系的协调处理。项目部/项目公司工程部1.根据工程管理部的调度安排组织工程维修的实施，并参与验收确认维修完成；物业公司1.协助工程维修处理工作，并参与验收确认维修完成；2.负责接受业主投诉至物业公司的投诉，并积极协调解决，属于开发公司责任且无法解决的事项转工程管理部。说明:建议集团公司成立客户服务部,全面统筹管理工程维修.6田禾地产工程维修管理流程工作程序1.1维修种类划分1.1.1工程维修一般包括以下三种情况：1)房屋建筑工程

3、在公司与原施工单位签订的保修协议规定期限内出现质量缺陷，由原施工单位履行保修义务予以修复。2)房屋建筑工程在公司与原施工单位约定的保修期限内出现质量缺陷，原施工单位没有按照要求或拒绝履行保修义务（注意保留证据），由工程管理部另行组织维修单位予以修复，相关费用由原保修单位承担。3)房屋建筑工程在公司与原施工单位约定的保修期限外出现质量缺陷，由物业公司维修负责人另行组织维修单位予以修复，相关费用视实际情况确认责任主体。1.1.2公共配套设施完善和改造对房屋建筑工程移交给物业公司后的公共配套设施完善和改造等相关工程（

4、主要指公共配套设施设计不符合相关规范、存在安全隐患、或引发客户投诉等需要进行的工程改造），由工程管理部通知项目部/项目公司工程部实施，公司承担相关费用。1.1.3保修项目依据《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部80号令）和《住宅质量保证书》，在一定期限内对于房屋的部分部位部件提供无偿保修的项目。1.1.4保修期限依据《住宅质量保证书》，对房屋部分部位部件提供无偿保修的期限。1.2工程维修处理程序1.2.1工程维修的项目及期限以《房屋建筑工程质量保修办法》（建设部80号令）和《住宅质量保证书》为准。1.2.2工程

5、维修的处理原则和要求1)工程维修的统一归口管理部门为工程管理部，包括投诉接待、维修问题确认、工程维修协调、工程维修跟踪及落实关闭等。2)工程维修的实施部门在项目部撤场前由项目部/项目公司工程部指定的项目维修负责人负责，在项目部撤场后，由物业公司负责。3)保修期内的工程维修由原施工单位负责处理，业主不支付维修费用；保修期外的事项应由工程管理部协调物业公司判断是否属于业主责任且由业主承担相应费用、并与业主协商确认。6田禾地产工程维修管理流程1.1.1项目部撤场前工程维修的处理流程1)项目部/项目公司工程部在项目入伙

6、前，指派项目维修负责人。2)工程管理部接受客户工程维修申请或有关投诉后（如业主投诉至物业公司，由物业公司积极协调解决，属于开发公司责任且无法解决的事项转工程管理部），在接到申请或投诉后在4小时内反馈给项目维修负责人，并告知客户已启动处理程序，同时填写并发出《工程维修工作单》确定维修方案、维修时限后转至相关施工单位处理。3)项目维修负责人收到《工程维修工作单》后，需及时核实现场情况，判断责任单位。4)项目维修负责人协同施工单位维修人员入户检查现场情况，并与客户核实、洽商维修责任、费用及完成时间，直至达成一致意见（

7、若无法达成一致可申请具备鉴定资格的机构进行保修鉴定），原则上应与客户书面确认并签署《工程维修工作单》；如当场无法达成一致意见，项目保修负责人需及时知会工程管理部，并共同与业主进行协商直至达成一致意见。达成一致意见后，由保修负责人联系相关施工单位进行工程维修，属于投诉类事项由工程管理部按照《客户投诉处理流程》进行处理。5)施工单位完成工程维修后，由施工单位、项目部/项目公司工程部、物业公司或业主共同验收签字确认，维修负责人应将《工程维修工作单》反馈给工程管理部。1.1.2项目部撤场后工程维修的处理流程1)项目部撤

8、场后，物业公司代为履行项目部/项目公司工程部的工程维修职责，并指定工程维修负责人。2)工程管理部接受客户工程维修申请或有关投诉后（如业主投诉至物业公司，由物业公司积极协调解决，属于开发公司责任且无法解决的事项转工程管理部），在接到申请或投诉后在4小时内反馈给物业公司工程维修负责人，并告知客户已启动处理程序，同时填写《报修记录单》并向工程维修负责人发出《工程维修工作单》。3)物业公司工程