流程___工程保修与维修管理流程

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1、山东英特力置业有限公司工程保修与维修管理流程ZS-LC-0003机密工程保修与维修管理流程山东英特力投置业有限公司2013年5月22日第29页共29页山东英特力置业有限公司工程保修与维修管理流程ZS-LC-0003工程保修与维修管理流程1.流程概述1.1.流程目的及适用范围流程目的规范项目入住后房屋建筑工程保修、维修、配套设施完善和改造等配套完善工程事务的处理流程，以确保专业、高效地处理工程保修、维修事务。适用范围适用于公司开发项目的房屋建筑工程保修、维修管理工作。1.2.定义工程保修指房屋建筑工程在公司与原施工单位签订的保修协议规定期限期

2、内出现质量缺陷，由原施工单位履行保修义务予以修复的过程。工程维修指由公司出资,组织维修单位，对客户房屋质量缺陷进行修复的过程。工程维修按时间段划分为三个部分：1.是指房屋建筑工程在公司与原施工单位签订的保修协议规定期限期内出现质量缺陷，原施工单位没有能力或拒绝履行保修义务，由公司另行组织维修单位予以修复，相关费用由原施工单位承担的过程；2.是指房屋建筑工程在《住宅质量保证书》约定的保修期内出现质量缺陷，但在公司与施工单位签订的保修协议规定的保修期限外，公司自行组织维修单位予以修复的过程，费用由公司承担；3.是指房屋建筑工程在《住宅质量保证书

3、》约定的保修期外出现质量缺陷，由于某种特殊原因，公司特批组织维修单位修复，费用公司承担的过程。配套完善工程指房屋建筑工程交付使用移交给物业公司后公共配套设施完善和改造等相关工程。该工程由物业公司具体操作，地产公司承担费用。1.3.流程关系流程等级母流程子流程关联流程二级流程《工程管理流程》无无第29页共29页山东英特力置业有限公司工程保修与维修管理流程ZS-LC-00031.1.责任部门部门名称本流程中承担的主要职责主办部门物业公司1.负责入住后工程保修、维修工作的总体组织、协调和监督管理；2.负责制定、审核普通工程保修、工程维修和配套完善

4、工程的施工方案；3.负责对费用在1万元以下的工程维修成本预、结算审核；4.负责对原施工单位和引进的维修单位管理工作；5.负责审核工程保修款的支付；6.承担保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修养护责任；7.对公司未售空房，和已售出但客户未办理入住手续的空房进行管理；8.受营销管理部委托，组织实施维修工程和配套完善工程。配合部门营销管理部1.负责处理客户直接投诉到营销管理部的维修问题；2.负责将客户的报修委托给物业公司处理；3.负责跟踪维修结果，并征求客户对维修的意见；项目部1.制定、审核重大、特殊工程维修和配套完善工程的施工方案；2.负

5、责协调物业公司与原施工单位在维修工作中的矛盾。成本管理部1.负责费用在1万元以上的工程维修成本预、结算审核；2.负责对物业公司审核的结算单进行抽查复核；3.负责对工程款和保修款支付进行总体把控；4.负责维修工程招投标工作。决策部门1.2.输入及输出流程输入文件流程输出文件1.第29页共29页山东英特力置业有限公司工程保修与维修管理流程ZS-LC-0003流程图1.1.工程保修处理流程接到质量投诉物业公司项目部其他部门决策部门表单《报修单》《维修派工单》其他单位填制保修单与业主、保修单位验收保修单位确定维修方案及工期维修管理、维护业主关系维修

6、完毕复杂问题备案《维修验收表》资料上报及归档复杂技术问题备案编制维修周报《维修周报》第29页共29页山东英特力置业有限公司工程保修与维修管理流程ZS-LC-00031.1.工程维修处理流程物业公司项目部其他部门决策部门表单其他单位1工程管理部组织招投标其他维修单位维修接到质量投诉填制保修单保修单位无法或拒绝保修选择其他维修单位确定维修单位于5？物业公司有3家公司中选择与业主、保修单位验收维修管理、维护业主关系维修完毕复杂问题备案《维修验收表》资料上报及归档复杂技术问题备案编制维修周报《维修周报》《报修单》《维修派工单》第29页共29页山东英

7、特力置业有限公司工程保修与维修管理流程ZS-LC-00031.1.配套完善工程处理流程提出需求物业公司项目部其他部门决策部门表单其他单位填制专项报告物业主管领导审批委托物业公司组织实施《专项报告》资料归档抽查施工，提供技术支持产品研发部审核《维修周报》公司总经办审批物业公司组织项目部、产品研发部验收组织付款，走付款手续资料归档第29页共29页山东英特力置业有限公司工程保修与维修管理流程ZS-LC-0003流程操作指引1.1.工程保修处理流程1.1.1.物业公司接到从业主、销售及其他相关部门有关工程质量的投诉，经现场检查核实，判断是否在原施工

8、单位的保修期内，决定是否进入保修处理流程；1.1.2.物业公司填写《报修单》和《维修派工单》；1.1.3.将上述两单转给保修单位签收，并带领保修单位负责人到现场确定维修方案、维修