什么是三阶梯管理.doc

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1、什么是三阶梯管理什么是三阶梯管理　　说起传统的管人之道：　　在中国，叫刚柔相济，或恩威并举。　　在美国，叫胡萝卜加大棒。　　比较两国传统的管人之道，中美其实是大同小异。　　中国的“刚”或“威”类似于美国的“大棒”，类似于现代社会以制度管理来规范人们的日常行为。　　中国的“柔”或“恩”类似于美国的“胡萝卜”，类似于现代社会以情感管理来培育人们对法律制度的自觉服从。　　传统的管人之道起源于传统的农耕社会。　　农耕社会的特点是自给自足，缺乏竞争，管人的主要任务在于维护一个自给自足群体的稳定。因而，刚柔相济、恩威并举、胡萝卜加大棒、制度管理和情感管理相结合

2、就能让每个群体成员心悦而诚服。　　市场社会则不然。　　市场经济本质上是一个交换经济。　　交换什么？要么是自然资源，要么是非自然的人的创造。　　基于自然资源的交换有限；　　而基于非自然的人的创造的交换无限。　　所以，以市场经济为背景，从企业发展的角度看人的管理，除了用于维护员工稳定的制度管理和情感管理外，还得加上一个旨在提升员工和企业创新能力的创新管理。　　于是乎，制度管理、情感管理、创新管理的三位一体就构成了我们所讲的三阶梯管理。　　在这里，我们不妨借助汽车的制造来对三阶梯管理的构成做一个更为形象化的理解。　　假设轮胎、方向盘、座椅、发动机、挡风玻

3、璃等汽车零配件好比是企业中各种类型的人才，则汽车的制造跟企业的管理一样，也分为三个层次：　　其一是它的机械装配层，使用螺丝、电焊、啮合、链接、缝纫等方法，将各种汽车零配件组装成一辆整车。　　这等同于用制度、流程、职责、岗位描述、组织机构图等，将不同专业层次的人才架构成一个完整的组织，即企业的制度管理。　　其二是它的润滑减震层，运用润滑油的黏性和减震体系的弹性，防止不同的零配件之间在行驶中因硬碰硬而产生硬损伤。　　这等同于企业靠实施情感管理，来培养员工对构成企业组织的制度、对企业组织、对同事的正面情感，减少不必要的冲突和摩擦。　　其三是它的更新改造层

4、，采用新设计、新配件、新功能对老车型进行持续的升级换代，使之不断满足市场的新需要。　　这等同于企业的创新管理，目的是让企业持续的变，快速的变，正确的变，变出更多的新技术、新产品、新管理。　　有竞争力的汽车是机械装配、润滑减震、更新改造的步步深入，有生命力的企业则是制度管理、情感管理、创新管理的梯进融合。　　三阶梯管理的合理性由此可见。　　进一步的研究表明，如果我们从马斯洛有关“有设么样的人性假设，就有什么样的管理”的论断出发，并且将马斯洛需要层次论作为三阶梯管理背后的人性假设（为了叙述的方便，我们采用与马斯洛需要层次论紧密相关的奥德费ERG理论），

5、则在依次上升的三大管理和三种需要之间存在着一一对应的关系。　　ERG理论的四个要点　　1、人的需要分成生存需要、相互关系的需要、成长发展的需要三个由低到高的层次。　　2、所有三个层次的需要并存于每个人身上，最高地位的人要吃饭，最底部乞丐也希望得到尊重。　　3、人的三个层次的需要通常是依次上升的。　　4、不同生存状态下的人有不同的需要重点。一些人以生存的需要为重点，另外一些人以成长发展的需要为重点。　　ERG理论与三阶梯管理之间的一一对应关系　　1、用制度管理来满足员工的生存需要　　我所讲的制度专指构成企业组织的全部刚性，它包括组织结构图，人员编制，

6、部门职责，岗位描述，职责，权力和利益，纵向指挥和横向协调，工作流，业务流程，工作标准，规章制度，员工手册等。　　我对制度管理的定义是把制度作为管理的对象（因而，请注意，我的制度管理不同于用制度去进行管理）。第1页第2页第3页第4页