什么是细节管理.doc

《什么是细节管理.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、什么是细节管理什么是细节管理什么是细节管理什么是细节管理什么是细节管理什么是细节管理什么是细节管理什么是细节管理什么是细节管理什么是细节管理什么是细节管理什么是细节管理中国的古人有很多关于细节重要性的论述，如“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江河。”“千里之堤，溃于一蚁。”所谓：成也细节，败也细节。李嘉诚在有人问他成功的秘诀时，他答道：“成功的秘诀不在于大的战略决策，而在于做好细致工作的韧尽。”那么，什么是细节管理？我们认为：企业的成功是细节在时间和空间上的积累，因此，管理者必须重视细节。也就是说，企业是由细节组成的，也是细节在时间上的延伸和空间上的拓展而成。这就是细节管理。那

2、么强调细节，是不是就不要战略了呢？非也。精细化管理仍然把战略看成是最重要的，战略决定命运，决定方向，但一个好的战略必须要有强有力的执行。着名营销家汪中求在《细节决定成败》中在阐述战略和细节的关系时用了这样一句话：“战略———从细节中来，到细节中去”。前期做得越细，战略定位就越准确；再好的战略，也必须落实到每个细节的执行上。王方华也认为：“对企业来说，在战略上应该是举重若轻，在战术上应该是举轻若重。战略是指资源在市场上在宏观层面上的配置，是指我要进入化工领域，我要找到人才、资金、市场；细节是指资源在内部的微观层面上的配置，是指我要把优秀资源用好，发挥效率。”作为CEO要关注战略，但大量

3、的内部管理是关注细节。同时，战略制定的过程也要注意细节，要注意数据是否可靠，参照系是否出错，如果不注意制定战略中的细节，战略也会出错。讲精细化管理，并不是企业家一个人事必躬亲。精细化管理强调的是一个系统，是说每个岗位每位员工都要把自己的事情做好，不找任何借口，哪怕是合理的借口，想方设法去完成任务。比如你是领导人，你必须注意战略制定的细节，把战略制定好；你是中层干部，是搞产品开发的，那就要把产品开发的每个细节做好；如果你是个操作工人，就要把每个操作步骤都做好，细节管理要落实到任何人的任何行为上。所以，王方华觉得在中国特别应该推行“问责制”。把每一个细节做好，才能成就大事。只有细节管理才

4、有执行韧性如果不通过细致的工作，决策的正确性和执行性是值得怀疑的；一个好的战略决策如果没有有关细节的贯彻是没有执行性的。没有细节的规章是一纸空文，所谓“规划规划，墙上挂挂。”只有细节管理才能造就习惯，才能让人训练有素，才能保证执行工作质量的稳定性和平衡性，也才能更好地满足顾客需要，保持顾客的忠诚度，因而，才能让企业的经济性最好。因为，稳定性和均衡性是保持企业运营经济性的前提。我们说：性格造就命运，习惯造就性格，细节构成习惯。训练有素的人才能构成训练有素的团队，训练有素的团队才能构成训练有素的企业，训练有素的企业才能构筑企业成功的基础。所以，细节管理才能造就人的成功，细节管理才能造就企

5、业的成功。细节管理能避免执行力对人的智商和能力的依赖。麦当劳中国区的总裁说过一句话：在麦当劳，傻瓜都能做好工作！由于人的智商和经历不一样，各人的素养和能力也不一样，因此，会导致服务和产品质量的稳定性不一样，也会导致服务和产品质量以及管理的成本不一样。为了保持产品质量的稳定和企业营运的均衡性，必须在一定程度上通过一定的措施和方法平衡由于人的能力、水平不同带来的工作质量的高低，以及由此所造成的市场影响力的差异，这种差异会导致顾客满足程度不同，使顾客忠诚度下降。而这种方法只有细节管理！因为，细节使工作变得更具操作性，细节还能是工作的稳定度和进度更得以有效把握。只有细节管理才有积累为程序，把

6、不确定转为确定。这样，才能减低风险、充分授权给下属，也才能降低经营的波动，保持运行的稳定性，减低企业运营的成本。一个美国专家说：中国的财富是看得见的，美国的财富是看不见的。有人问他是什么意思，他说：比如建筑，中国的建筑人们可以看到它被建起来，也能看到它倒塌；而美国的建筑可以维持几百年没问题。所以，中国的重复没有积累，因为要不断的重复建设，而美国的财富可以用来改善社会的其他方面，它使财富不断积累，社会不断进步。企业管理也一样，当管理者解决了一个问题后，如果不去加以总结、规范，形成很细节的管理制度和方法，等下次在遇到同样的问题，管理者或其他人还是缺少有效的方法去解决，就像这个问题是地一次

7、发生一样，哪怕总结了，如果不细致，效果也是一样的，因为，这种总结和规范不具操作性。这样，管理就不可能有积累，企业的管理成本就会居高不下。一个不注重细节管理的企业因为没有积累性，所以，它不可能具有成长性。首先，没有细节管理，就不可能有知识的积累和制度的积累。就像建筑一样，不打好地基，哪怕已经建到几十层了，也会轰然倒塌。这就是许多中国企业生命周期很短的主要原因，也是许多中国明星企业莫名其妙很快变成流星的根本原因。其次，企业的成长过程是时间上的延续和空间上的扩张