医院志愿者组织建设与管理-论文.pdf

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1、第15卷第6期黄冈职业技术学院学报Vo1．15No．62013年12月JournalofHuanggangPolytechnicDec．2013医院志愿者组织建设与管理王枞枞．陈岱云(济南大学政治与公共管理学院，山东济南250022)摘要：医院志愿者组织的运作过程包括制定工作计划、志愿者的招募与筛选、志愿者培训上岗、志愿者工作督导与评估、对志愿者的激励与保障等几个方面。发展医院志愿服务无论是对社会、对医院，还是对患者和志愿者个人都具有显著的正功能。未来医院志愿者组织要想取得长足发展，还需要认清自身定位。加强风险管理，探索长效机制。关键词：医院志愿服务

2、；医院志愿者组织；运作机制中图分类号：R-05文献标识码：A文章编号：1672-1047(2013)06-0104-06DOI：10．3969／j．issn．1672-1047．2013．06．302009年卫生部会同中宣部等八部委共同下发便民服务，进入病区照顾患者，组织活动，增进医患《关于开展2009年国际志愿者日“志愿服务在医沟通，帮助患者纾解情绪和1、5"理问题等。在整个社院”活动的通知》，决定自2009年至2012年在全国会服务体系中，志愿服务占据的地位举足轻重。我范围内开展“志愿者医院服务”活动。拉开了医院们从中可以得到启示：大力发展医院志

3、愿服务．将志愿者服务的帷幕。2010年1月再次下发《关于志愿服务引入医疗系统中，对于当前减轻医疗服务开展“医务志愿服务进千所医院万家社区”活动的的压力，缓解医患矛盾具有显著效果。通知》，进一步推动了志愿服务在医疗系统的发本文旨在初步认识当前我国的医院志愿者组展，提出要着眼于完善志愿者医院服务工作的长效织，探索医院志愿者组织的运作和管理机制，分析机制，探索建立符合我国国情的工作模式。要及时医院志愿者组织在社会中发挥的功能．并就医院志总结，善于发现工作中的好经验、好做法、好典型，愿者组织的未来发展做出讨论。本文所指的医院并加以推广。2011年，卫生部又把

4、医疗机构志愿志愿者组织．是由医院自身成立专门的志愿服务服务列入“三好一满意”活动中，在《全国医疗卫生队，面向社会招募志愿者。志愿者由专门的部门负系统“三好一满意”活动2011年工作方案》中提出责组织和管理。在医院内开展服务活动。这种形式“深入开展‘志愿服务在医院’活动。逐步完善志的志愿服务具有计划性和稳定性，便于组织管理，愿服务的管理制度和工作机制．积极探索适合中国志愿者对组织也更有归属感，能够较好地保证服务国情的志愿服务新形式、新内容、新模式，促进医患的质量关系和谐。在医疗机构为社会搭建向患者奉献爱二、医院志愿者组织定位心的平台，将志愿服务引入医疗

5、机构”的要求．医院志愿者服务在我国医疗系统中逐步发展起来。作为一个医院志愿者组织．首先，它必须是公益性的、非营利的。其运作所需要的资金主要来源一、概念界定于政府拨款、医院财政、社会募捐、志愿者集资等，医院志愿服务是指医院自行招募社会志愿者、而不能向接受服务的患者收取任何费用。或是社会上的志愿者组织走进医院。在医院面向患一般而言．志愿者组织可以分为正式组织与非者提供志愿服务，如协助患者就医，导医分诊，开展正式组织。判断一个组织是正式组织还是非正式收稿日期：2013—11—03作者简介：王枞枞。女。山东淄川人。2011级社会学硕士研究生。研究方向：人口与

6、社会保障。·104·第6期医院志愿者组织建设与管理第15卷组织，很重要的依据就在于其是否具有明确的目“凡事预则立，不预则废。”组织成立之初，首标、完善的层级式管理机构与规章制度。自卫生部先要做的并不是急于招募足够的志愿者开展活动．在“三好一满意”中提出开展医院志愿服务的号召而是对组织自身的目标任务有一个明确的认知．并之后，各级医院陆续开展了一些志愿服务活动，但且根据自身情况制定可行性的工作计划。医院志多以短期的非正式的活动为主，如组织本院医护人愿者组织的服务对象比较特殊．不同于普通的志愿员利用业余时间进入社区、农村或是在院内开展临者组织。其工作任务不

7、外乎两个一一协助患者就医时l生的志愿服务。也有部分医院开始了招募社会和安抚患者紧张情绪。项目化运作方式已经是当志愿者的尝试．但活动很难正常开展．且只能依附前世界志愿服务的大势所趋，如何围绕这两项任务医院进行志愿者队伍的管理与建设，仍受医院的管开展适当的项目服务就成为组织工作计划的着重辖与限制，不能独立于医院行政系统之外．即使有点，需要形成一份详细的工作计划书。固定的管理部门和规章制度。我们暂且也只能称其在工作计划书中应当阐明如下内容：在一定的为“准正式组织”。目前我国只有极少数几家医院时间期限(通常以1年为期)内，需要招募多少志成立了独立的志愿者组织

8、，并通过注册机构的注册愿者，计划开展哪些服务项目，所需要的财力物力进而开展工作，取得了不菲的成绩．逐渐成长为