加强病区医院感染管理与控制-论文.pdf

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1、2014年第18期1033．2医疗活动一患者抱怨一患者投诉一门诊办公室主持医患沟释和有效地沟通，从而造成沟通不畅，产生误会。通一纠纷了结1+统计分析一奖惩。5．4功能检验因素2起(1．90％)：由于病人未能得到及时检查，3．3医疗活动一+患者抱怨一患者投诉一门诊办公室主持医患沟等待时间长发生投诉。通一纠纷未了结一统计分析一奖惩。5．5其它因素9起(8．57％)：如病人投诉药房药品价格高、收费4投诉事件分类人员乱收费，厕所不卫生等引起投诉。服务问题71起(67．60％)；医务人员责任心不强18起6讨论(17．10％)；沟通因素5起(4．78％)；功能检验因素2起(1

2、．9o％)；昆明市延安医院是昆明市一所三级甲等综合医院，又是昆其它因素9起(8．57％)。明市唯一保留的一所公立医院，日门诊量为3000-4500／人次。5投诉原因分析门诊是医院医疗质量管理重要组成部分，是医院面向社会的重5．1因服务态度问题的投诉为71起，占67．6％。其中服务态度冷要窗口，服务质量的高低直接影响到患者对医院的第一印象，也漠、语言生硬、主动服务意识不强、解释问题不耐心是病人投诉的反映了医院的整体水平，重视病人就医体验，对医院的自身形主要原因。随着社会的进步和发展，人们的维权意识越来越强，病象，病人满意度有重大意义。医疗投诉虽然是医疗活动过程中不人

3、更多的关注自身需求及心理感受，即使医疗技术已经达到良好可避免的事件。不同的病人投诉的原因不同，投诉者的要求不的水平，但只要与病人的期望有距离，投诉就有可能发生。一，但通过对投诉存在的隐患及问题进行分析和纠正，把投诉带5．2医务人员责任心不强：由于医疗护理质量引起的投诉为18来的负面影响降到最低限度，同时从投诉中获取信息，受到启起，占17．10．2％。其中医务人员的工作责任心不强、工作不认发，引起思考、纠正失误，加强管理、培训。各级人员转变观念，改真、查对不仔细、解释不到位是主要原因。如2010年我院门诊信善服务态度，树立以病人为本的理念。促进医患之间的和谐。不息化

4、系统开始建设，操作不过硬、查对制度落实不到位、诊断及断优化门诊诊疗流程，增强主动服务意识．有效提高医疗护理质用药不当、工作不严谨，造成病人在时间、金钱、身心上的损害，量，提高服务水平。从而引发纠纷。参考文献5．3缺乏有效沟通：沟通因素5起(4．78％)。医务人员与病人之f1]张庆华，刘占河，薛华．门诊病人投诉原因分析及防范措施间由于认识能力不同以及病人对医学知识的缺乏，产生误解而fJ]．华北国防医药，2010，22(3)：298—298．投诉，加之我院门诊量大，平均每日在3000—40000多人次，门诊【2]黄伟芬．门诊病人投诉原因分析及防范措施探讨『J]．中国民

5、医护人员工作繁忙，与病人交流的时间相对减少，缺乏细致的解族民间医药杂志。2011。20(004)：53—53．加强病区医院感染管理与控制李广英何文霞摘要：目的：加强病区护理管理，控制院内感染，提高护理质量。方法：领导的重视与支持，护士素质的培养与提高，建立健全护理监控组织，完善控制医院感染的规章制度，落实管理措施。结果：提高了护士对医院管理意识，提高了环境卫生监测合格率，降低了院内感染的发生率。结论：医院感染控制必须通过有效措施，以科学监测为依据，以感染管理为手段。关键词：医院感染；护理管理；规章制度中图分类号：R一1文献标识码：B文章编号：t006—0979(2

6、014)18—0103—02医院感染已成为影响患者安全、医疗质量和增加医疗费用3．1认真做好医院感染的监测工作是重要手段：首先成立科室监的重要原因。有效预防和控制医院感染是提高医疗护理质量，保控小组，以科主任、护士长任组长，骨干大夫、护士各1-2名为监证医疗护理安全的重要保障_1】。控员，各成员分工明确，各负其责，主要完成对病区空气、物表、1加强感染控制的组织领导和知识培训是前提手表、消毒液等监测工作，每月对监测不合格的项目进行分析，健全消毒隔离制度，合理使用抗生素是关键提出整改措施，记录结果。2加强护士素质教育培训。树立控制医院内感染的意识随时监督，护士长每日巡

7、视病房，对护士正在进行的无菌技消毒隔离、无菌技术、各项院感指标监测、合理使用抗菌药术操作进行突击查看，不断增强医护人员的无菌意识，提高执行物、医疗废物的处理等这些预防和控制医院感染的关键措施，无消毒隔离制度的自觉性。护士长每日对当班护士配制的含氯制不与护理工作密切相关，并且贯穿于护理工作的各个环节。护士剂进行有效氯浓度监测。对其消毒液配制方法现场提问或当场足消毒灭菌工作的具体执行者，护理行为的结果好坏与其职业配制，做到人人会配，确保消毒效果。道德，责任心有密切必然的联系。抗菌药物使用不当和滥用与人3．2加强护理人员对医院感染的认识和医院感染控制的相关知体正常微生态

8、失衡及医院