全面质量管理课件

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1、全面质量管理6/13/20211全面质量管理的概念全面质量管理的特征全面质量管理的工作方法—PDCA循环全面质量管理的基本观点知识点学习目标下一页6/13/20212一、全面质量管理的概念下一页全面质量管理（Totalqualitycontrol简称TQC）ISO8402-1994的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。6/13/20213公认含义：企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起

2、来，建立起从产品研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段，生产用户满意的产品。一、全面质量管理的概念下一页适用性产品企业全体职工和有关部门人员建立质量保证体系6/13/20214管理的目的—保证产品质量“全面”相对于统计质量控制中的“统计质量”而言“全面”相对于整个过程（六个环节）而言：产品设计、采购、生产、检验、销售、服务效益：管理本身也讲究高效及高质量如何正确理解全面质量管理的含义?下一页6/13/20215三全：全员、全面、全过程一多样：全面方法二、特征三全一多样下一

3、页6/13/20216课堂讨论讨论内容：如何把全面质量管理的思想落实到油料质量管理中来？下一页6/13/20217三、基本观点三个方面：树立“质量第一”思想；调动全体人员的积极性运用现代科学管理技术一个目的：抓好质量“三个方面，一个目的”下一页方式上手段上目标上6/13/20218D(Do)执行C(Check)检查A(Acttion)处理P(Plan)计划四、工作方法工作方法：PDCA循环法此方法是由美国统计学家戴明总结出来的，所以也称戴明循环。下一页6/13/20219（一）PDCA循环的四个阶段①P（计

4、划）阶段—包括确定方针、目标、管理项目、活动安排以及制订完成任务的具体方法。②D（实施）阶段—就是执行计划、完成任务。③C（检查）阶段—包括检查各项工作的执行情况、实施效果，找出原因。④A（总结或处理）阶段—要根据检查阶段的结果，把成功的经验和失败的教训加以总结，使之标准化。对没有解决的问题，找出原因，放到下一个PDCA循环中去解决。下一页6/13/202110（二）PDCA循环具体实施的八个步骤①②③④⑤⑥⑦⑧①分析现状，找出存在的质量问题②找出产生质量问题的原因③找出主要原因④针对主要因素制订措施计划⑤

5、实施计划⑥检查实际执行结果⑦总结检查结果⑧处理遗留问题PDCA循环具体实施的八个步骤图下一页6/13/202111（三）PDCA循环的特点PDCA图3①大环套小环，一环扣一环，推动大循环（如图3）②管理环沿着螺旋线上升，每一次转动都有新的内容和目标，并且向前推进一大步。（如图4所示）③关键在于处理。PDCAPDCAACPD前进改进提高总结向新的水平前进改进提高总结向更新的水平前进改进提高图4返回6/13/202112五、军用油料推行全面质量管理推行军用油料全面质量管理是一场深刻的革命军用油料推行全面质量管理

6、的必要性下一页6/13/202113①思想观念变革:推行军用油料全面质量管理的前提从“重数轻质”到“质量第一”的转变从“重检轻防”到“防检结合，以防为主”的转变从“额外负担”到“应尽职责”的转变下一页6/13/202114②管理机制变革：推行军用油料全面质量管理的组织保证③专业技术变革：推行军用油料全面质量管理的可靠基础下一页6/13/202115具体落实：①军用油料质量管理工作应贯穿“全过程”②军用油料质量管理工作应具有“全员性”主管业务领导负责是“全员性”质量管理的关键建立质量“保证体系”是“全员性”质

7、量管理的组织保证建立岗位责任制是“全员性”质量管理的基础下一页6/13/202116③专业技术变革是推行军用油料全面质量管理的可靠基础提高各类人员的油料专业素质是提高“工作质量”的必要条件油料管理工作“标准化”是提高“工作质量”的有效措施④要让使用单位满意下一页6/13/202117油料质量变化因果分析图返回6/13/202118内容:要实施全面质量管理，需要做哪些基础性的工作呢？思考题下一页6/13/202119下一页6/13/202120全面质量管理的基础工作是企业建立质量体系、开展质量管理的立足点和依

8、据。同时，也是质量管理工作取得成效、质量体系有效运转的前提和保证。下一页6/13/202121“不以规矩,不能成方圆。”---《孟子.离娄上》一、标准化工作下一页6/13/202122（一）标准化的概念标准化:在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。(1)标准化是一项活动，一个过程。范围包括制定、发布、实施标准。(2)将标准大而化之、广而化之的行动就是标准化。(3)标准化